Coordinador de Soporte Al Cliente

hace 3 meses

Bogotá Cundinamarca, Colombia Kimberly-Clark A tiempo completo

**Acerca de la oportunidad**

No eres la persona que se conformará con cualquier papel. Nosotros tampoco. Porque nuestro objetivo es crear una mejor atención para un mundo mejor, y eso requiere cierto tipo de personas y equipos que se preocupen por marcar la diferencia. Aquí, aportará su experiência profesional, talento e impulso para construir y administrar nuestra cartera de marcas icónicas e innovadoras. En su rol de **Coordinador de Soporte al cliente **sera responsable de coordinar y liderar al equipo de analistas de Soporte, para garantizar que sean el punto de conexión con nuestros clientes y áreas en KCP, ejecutando y dando soporte al cliente en los procesos administrativos y operativos derivados de la relación comercial. En busca de garantizar un mejor relacionamiento y experiência**.**

**Sobre nosotros**

Huggies®. Kleenex®. Cottonelle®. Scott®. Kotex®. Poise®. Depend®. Kimberly-Clark Professional®. Ya conoces nuestras marcas legendarias, al igual que el resto del mundo. De hecho, millones de personas usan los productos de Kimberly-Clark todos los días. Sabemos que estos increíbles productos de Kimberly-Clark no existirían sin profesionales talentosos como usted.

**¿Quién eres?**
- Profesional titulado en administrador de Empresas, Ingeniero Industrial y/o carreras afines, deseable estudios superiores
- 5 a 7 de experiência en roles de areas de servicio al cliente, soporte de ventas, customer succes o cargos similares.
- 2 + 3 años en roles de liderazgo de equipos de servicio o soporte de ventas y/o en gerenciamiento de clientes o canal de distribución
- Manejo de herramientas digitales de seguimiento y análisis SAP Salesforce, Service Cloud, u otras similares
- Experiência en analisis de KPI: CES, CSAT, Eficiencia Operativa,
- Ingles intermedio avanzadoLiderazgo y Desarrollo de Equipos, Pensar como Cliente, Soporte y Servicio al cliente

**¿Qué haces?**
- Liderar y asegurar la ejecución de la estrategia y SLA, para garantizar un servicio 5 estrellas a nuestros distribuidores en cada uno de los países que tiene a cargo.
- Asegurar que el equipo de Analistas tenga las competencias y habilidades necesarias, determinadas en el modelo de competencias del rol, para garantizar una ejecución eficiente y ágil.
- Asegurar la implementación e iniciativas de los planes de Mejora, estandarizaciones, herramientas y data (globales, regionales o locales) para los procesos Administrativos y operativos del canal, que garanticen la experiência 5 estrellas del canal
- Ser el focal point para los líderes de país con el objetivo de generar alineación, resolver dudas o entregar información.
- Asegurar que los analistas Ejecuten el soporte y seguimiento a los procesos Administrativos cumpliendo SLA establecido.
- **_ Conectar la voz del cliente con KCP_**: al documentar, direccionar y estandarizar procesos a nível LAO, generando experiências positivas en cada punto de contacto del cliente; a través de la presentación del Dashboard de resultados CSO en cascadas/LSW
- Garantizar a los analistas el uso y administración correcta a herramientas de información y de uso de los distribuidores (SAP, PORTAL DE INGRESO DE PEDIDOS, ALTURA, SALESFORCE, SERVICE CLOUD, ARIBA, entre otras ) manteniendo la información y mmto actualizada en sincronía con las áreas de soporte y los procesos de la compañía.
- Garantizar el cumplimiento de los KPI´s de Servicio y Experiência : Cumplimiento SLA - CES - CSAT de encuesta de Relacionamiento - Mejora de automatización de Procesos - Gestión Order Entry - Gestion de Casos Service Cloud (Tiempo Respuesta - tiempo Cierre - CSAT casos) - Gestion Tickets entre otros.
- Identificar oportunidades de mejora para levantar al lider de Majora Continua y ejecutar planes de acciones que aseguren una mejor experiência y servicio a los clientes asi como las herramientas y procesos correctos al equipo

**Para ser considerado**

Haga clic en el botón Aplicar y complete el proceso de solicitud en línea. Un miembro de nuestro equipo de reclutamiento revisará su solicitud y hará un seguimiento si parece ser una buena opción para este puesto.

Mientras tanto, consulte el sitio web de carreras. Querrá revisar esto y venir preparado con preguntas relevantes siempre y cuando pase GO y comience las entrevistas.

  • Tecnico de Infraestructura y Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Cundinamarca, Colombia Soporte Sa A tiempo completo

    Empresa: SOPORTE SADescripción de la Empresa: Nuestra empresa es una prestadora de servicios informáticos con sede en Bogotá DC. Nos enfocamos en ofrecer soluciones innovadoras y eficientes para nuestros clientes.Departamento: Bogotá DCLocalidad: BOGOTASalario: 1,300,000 COP + beneficios de LeyTipo de Contratación: Tiempo CompletoDescripción de la...

  • Coordinador de Logistica y Soporte

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia IT OUTSOURCING S.A.S A tiempo completo

    En nuestra Empresa del sector tecnológico requerimos Coordinador de Logística y soporte técnico, con experiência preferible en empresas de servicios, soporte técnico o informática con almenos 3 años específicos en organización de entregas de pedidos, gestión eficiente de tiempos de entrega, atención al cliente, organización de rutas,...

  • Coordinador soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Compensar A tiempo completo

    Ingeniería de sistemas Computación / Otras Descripción general ¡Haz parte de esta gran familia! UCompensar requiere para su equipo de trabajo Coordinador de Soporte, quien tendrá como misión principal asegurar la correcta solución a todas las solicitudes que se presenten en la mesa de servicios, gestionando el cumplimiento de los acuerdos de...

  • Coordinador Mesa de Soporte

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Coordinador Soporte de Microinformática OnSite **** ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades...

  • Coordinador Soporte

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia UCompensar A tiempo completo

    ¡Haz parte de esta gran familia! UCompensar requiere para su equipo de trabajo un Coordinador de Soporte , quien tendrá como misión principal asegurar la correcta solución a todas las solicitudes que se presenten en la mesa de servicios, gestionando el cumplimiento de los "acuerdos de nivel de servicio establecidos" y la satisfacción del cliente....

  • Coordinador Soporte de Microinformática Senior

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Descripción del puestoBuscamos a un Coordinador Soporte de Microinformática para incorporarse en nuestro equipo de tecnología en STEFANINI LATAM. Esta oportunidad te permitirá trabajar con equipos dinámicos y experiencia en gestión de proyectos.Como Coordinador Soporte de Microinformática, serás responsable de gestionar y coordinar el equipo de...

  • Técnico de Soporte en Tecnologías de la Información

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Descripción del EmpleoSomos una empresa líder en servicios informáticos, buscamos un profesional calificado para ocupar el cargo de Técnico de Soporte en Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras y eficientes a nuestros clientes.Oportunidad LaboralEstamos comprometidos con la mejora continua de...

  • Coordinador Soporte de Microinformática

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Coordinador Soporte de Microinformática OnSite **** ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades...

  • Coordinador Soporte de Microinformática

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Job description ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Coordinador Soporte de Microinformática OnSite ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Main...

  • Coordinador de Soporte de Tecnología

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 expertos conectados desde 41 países, dedicados a hacer lo que nos apasiona y co-crear un futuro mejor.Nuestro equipo busca a una persona motivada para desempeñar el rol de Coordinador de Soporte de Tecnología OnSite. Esta posición es perfecta para aquellos que buscan un desafío emocionante en un ambiente dinámico y...

  • Coordinador de Soporte Senior en BPO

    hace 2 meses

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia Ltda A tiempo completo

    Indra Colombia Ltda busca a un Coordinador de Soporte Senior para su equipo de operaciones.Sobre la empresa:Nosotros somos una compañía global de tecnología, innovación y talento que ofrece soluciones y servicios de alto valor añadido a diversos sectores. Estamos presentes en más de 118 países y contamos con más de 42.000 profesionales expertos en...

  • Tecnico sistemas especializado en soporte de equipo

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional experimentado para el cargo de Tecnico sistemas especializado en soporte de equipo, que pueda llevar a cabo la reparación y mantenimiento de equipos de computo tanto hardware como software en nuestro sitio.Resumen del puestoSomos una empresa líder en servicios de soporte, y estamos comprometidos con ofrecer soluciones...

  • Coordinador de soporte y desarrollo en Laboratorios Clínicos

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Aviva Colombia SAS A tiempo completo

    En Aviva Colombia SAS estamos buscando a un profesional con experiencia en el campo de la tecnología para cubrir el puesto de Coordinador de Soporte e Implementación.Nuestro equipo está comprometido con ofrecer soluciones innovadoras para los clientes del sector salud, y necesitamos a alguien que pueda ayudar a garantizar el éxito de nuestros...

  • Especialista en Soporte Técnico y Coordinador de Área

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hitech Services A tiempo completo

    En Hitech Services, estamos comprometidos con ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes. Actualmente, estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico y Coordinador de Área para unirse a nuestro equipo.Sobre NosotrosHitech Services es una empresa líder en la industria que se enfoca en brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes....

  • Ingenieros de Sistemas Coordinador de Soporte implementacion

    hace 1 mes

    Bogotá, Colombia Aviva colombia sas A tiempo completo

    Buscamos Coordinador de soporte e implementación. Ingenieros de sistemas, para implementación y el soporte de software especializado en la gestión de Laboratorios Clínicos y de Anatomía Patológica.FuncionesLLevar a cabo el soporte a usuario final.Solución de problemas técnicos de las aplicaciones instaladas.Realizar tareas de mantenimiento preventivo...

  • Coordinador de Inventarios

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia El Cerdito De la Corte A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a comercialización de productos cárnicos de cerdo busca COORDINADOR DE INVENTARIOS. **PERFIL** - Profesional con experiência de 3 años en adelante en SOPORTE y ANALISIS de inventarios, manejo de sistemas y coordinando el área, en empresas de alimentos con manejo de mermas (por humedad). - Apoyo remoto del sistema de...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia SOPORTE OPERATIVO A tiempo completo

    ¡Buscamos talentos como tú!, personas apasionadas por lo que hacen y dispuestas a aportar todos sus conocimientos dentro de nuestros equipos de trabajo, motivados por aportar la milla extra a nuestra organización. **Tendrás el reto de**: - Brindar información sobre el estado de la operación y los recursos utilizados de acuerdo con la solicitud del...

  • Coordinador de Soporte y Mantenimiento Técnico

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia Ltda A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Buscamos a un Coordinador de Soporte y Mantenimiento Técnico para incorporarse a nuestro equipo en Bogotá. Esta es una oportunidad ideal para profesionales con experiencia en soporte técnico integral, planeación y control de infraestructura y aplicaciones.Certificaciones Requeridas:Ingeniería de Sistemas, Electrónica,...

  • Coordinador de Contrato Cliente

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Prosegur A tiempo completo

    Importante Multinacional de seguridad requiere Coordinador de contrato, con experiência en el sector de vigilancia y seguridad privada, debe ser tecnologo y/o profesional, contar con el curso supervisor actualizado y preferiblemente con libreta militar. Funciones principales: Garantizar la custodia y protección de los bienes y servicios del cliente...

  • Coordinador Sizfra

    hace 6 meses

    Cundinamarca, Colombia TRAGET LOGISTICS SAS A tiempo completo

    Se busca persona con amplios conocimientos en el manejo de programas de ZONA FRANCA, que viva en el sector (FUNZA, MOSQUERA, MADRID, COTA), responsable, activa y cumplidora de objetivos. FUNCIONES: - Garantizar a los clientes el cumplimiento y la calidad en el servicio. - Verificar que los documentos recibidos de los transportadores se encuentren...