servicio posventa

hace 7 días

Medellí Brazil, Colombia Manpower Group Colombia A tiempo completo


Service Regional Specialist – (Medellín)

Objetivo del cargo:

Responsable de la operación de servicio posventa en la regional asignada, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los diferentes stakeholders (Centros de Servicio, área comercial y dealers), así como la adherencia a procesos y políticas. El rol incluye relación directa con centros de servicio, auditorías, seguimiento de indicadores y planes de acción para garantizar la calidad y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales:

Ejecutar el plan de visitas y auditorías en el 100% de los Centros de Servicio de la regional.

Garantizar el cumplimiento de indicadores operativos (velocidad, calidad, satisfacción).

Asegurar la red de servicio necesaria para cubrir el volumen de garantías.

Monitorear adherencia a procesos y políticas documentadas en contratos y GPPM.

Hacer seguimiento a programas de retención en Centros de Servicio Autorizados.

Garantizar el cumplimiento de acuerdos de servicio con dealers.

Evaluar performance de Centros de Servicio y definir planes de acción cuando sea necesario.

Realizar grading mensual y entrenamientos en procesos, políticas y atención al cliente.

Perfil requerido:

Educación: Profesional graduado en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.

Experiencia:

Mínimo 2 años en empresas de Consumer Electronics y/o Tecnología.

Mínimo 2 años en cargos relacionados con servicio posventa, manejo de clientes, servicio al cliente y procesos de auditoría.

Habilidades:

Orientación a resultados, análisis de causa raíz, mejora de procesos, atención al detalle, solución de problemas, trabajo bajo presión y adaptabilidad al cambio.

Comunicación oral y escrita efectiva.

Dominio de herramientas ofimáticas (Excel avanzado).

Inglés intermedio (deseable).

Competencias clave:

Gestión de procesos y aseguramiento de calidad.

Capacidad para liderar auditorías y entrenamientos.

Habilidad para generar planes de acción y seguimiento.



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