Supervisor/a de Servicio Posventa

hace 1 semana

Medellí Brazil, Colombia Grupo UMA SAS A tiempo completo


Grupo UMA Colombia busca Supervisor/a de Servicio

¿Te apasiona el servicio al cliente, la mecánica y la mejora continua?

Si tienes experiencia en el sector automotriz o de motocicletas y disfrutas liderar procesos de posventa, esta oportunidad es para ti.

Misión del cargo

Garantizar la correcta ejecución de los lineamientos de servicio definidos por la compañía en la red de centros de servicio (propios y aliados), brindando soporte técnico, seguimiento a garantías, gestión de calidad y acompañamiento a la red para asegurar una experiencia excepcional al cliente, la mejora continua y el cumplimiento de los indicadores de servicio.

Principales responsabilidades
  • Supervisar y fortalecer la red de servicio en su zona asignada (Dealers, Tiendas 3S, Megacentros y CSU).
  • Brindar soporte técnico y acompañamiento en los procesos de garantía, servicio y satisfacción del cliente.
  • Realizar auditorías y definir planes de acción para mejorar la calidad y eficiencia del servicio.
  • Asegurar la correcta gestión de inventarios de repuestos y reportes de indicadores de desempeño (NPS, volumen, cartera, tiempos de respuesta, etc.).
  • Analizar y atender PQRs, reclamos y casos críticos, garantizando soluciones oportunas.
  • Promover la mejora continua y el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de la marca.
  • Generar informes de gestión y resultados para la dirección nacional de servicio.
Requisitos
  • Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en Mecánica, Mecatrónica, Automotriz, Industrial, Electromecánica o afines.
  • Experiencia: Mínimo 3 años en servicio técnico y atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz o de motocicletas.
  • Disponibilidad para realizar desplazamientos en la zona asignada.
Te ofrecemos

Contrato a término fijo por 6 meses, directamente con nosotros.

Salario base: $ comisiones ($ asegurados el primer mes; desde el segundo, según cumplimiento de objetivos).

Todas las prestaciones de ley.

Oportunidad real de crecimiento laboral.

Descuentos en productos de la compañía después del 3er mes.

Excelente ambiente laboral y estabilidad.

Si eres una persona proactiva, con enfoque al resultado y pasión por brindar experiencias de servicio excepcionales,

te invitamos a postularte y ser parte de una compañía líder en el sector automotriz



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