Jr Operations Supervisor de Contact Center o BPO

hace 2 semanas

Medellí Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo


Únete a Nuestro Equipo como Supervisor Junior de Operaciones en Solvo

¿Estás listo para liderar e inspirar a un equipo dinámico en el sector BPO? Solvo está buscando un apasionado Supervisor Junior de Operaciones para impulsar la entrega de servicios excepcionales y alcanzar los objetivos de rendimiento. Si prosperas en un entorno de ritmo rápido y tienes talento para el liderazgo, esta es la oportunidad perfecta para ti

Responsabilidades Principales:

  • Liderazgo de Equipo: Brinda mentoría y motivación a los agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
  • Gestión del Desempeño: Establece expectativas claras, monitorea el rendimiento del equipo y proporciona retroalimentación y coaching regularmente.
  • Capacitación y Desarrollo: Realiza capacitaciones iniciales y continuas para asegurar que el equipo tenga las habilidades y conocimientos necesarios.
  • Resolución de Conflictos: Aborda los problemas de rendimiento y conflictos de manera oportuna y constructiva.
  • Gestión Operativa: Asegura que el equipo cumpla o supere los KPIs y SLAs, optimiza el flujo de trabajo e implementa mejores prácticas.
  • Aseguramiento de Calidad: Mantiene procesos de calidad y realiza evaluaciones periódicas para garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente.
  • Relación con el Cliente: Actúa como punto de contacto principal para la comunicación y resolución de escalaciones con el cliente.
  • Cumplimiento y Seguridad: Asegura la adherencia a los protocolos de cumplimiento y regulaciones de protección de datos.

Habilidades y Calificaciones:

  • Experiencia previa en liderazgo
  • Habilidades de comunicación efectiva
  • Gestión de equipos y relaciones con clientes
  • Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión
  • Enfoque en resultados, calidad y mejora continua

¿Por Qué Solvo?

  • Cultura Colaborativa: Trabaja en un entorno de apoyo y orientado al equipo.
  • Oportunidades de Crecimiento: Desarrolla tu carrera con capacitación continua y desarrollo profesional.
  • Rol Impactante: Juega un papel clave en el éxito del equipo y la satisfacción del cliente.


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    Medellí, Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo

    Ubicación: Murano Calle 40Sur #41-44 Horario:Lunes A Viernes 8:00 am -6:00 pm Nivel de inglés requerido: Avanzado (Nivel 9 o 10) Requisitos del cargo:Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor(a) en call center o BPOPasión por resolver desafíos con soluciones innovadorasAlta motivación, confiabilidad y persistenciaÉtica e integridad...