Supervisor/a de Mesa de Ayuda

hace 6 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talentfyseek A tiempo completo


Estamos contratando Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead)

Remoto desde LATAM | Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia)

De lunes a viernes | ‍ Jornada completa

En Talentfyseek, seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de N1 y N2. Si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua en entornos IT, esta oportunidad es para ti.

¿Qué te ofrecemos?

Rol estratégico en una empresa de soluciones tecnológicas en expansión

Salario competitivo

Trabajo remoto desde cualquier parte de LATAM

Oportunidades reales de crecimiento y liderazgo

Cultura enfocada en la innovación, el equipo y la excelencia

¿Qué harás en tu rol como líder de la mesa de ayuda?

Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico (N1 y N2)

Establecer prioridades, asignar tickets y asegurar cumplimiento de SLA

Analizar métricas, identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuas

Acompañar al equipo en la resolución de incidencias complejas

Generar reportes semanales de desempeño y calidad de atención

Participar en la definición de procesos IT y documentación técnica

Brindar coaching y seguimiento al equipo técnico para asegurar su desarrollo profesional

Ámbitos de resolución y gestión técnica

Supervisión de incidencias comunes:

  • Fallos de red, VPN, correo, hardware y software corporativo

  • Soporte y seguimiento de incidentes en Active Directory y Microsoft 365

  • Escalamiento a proveedores externos y coordinación con áreas técnicas

  • Seguimiento de tickets de alta prioridad y resolución crítica

Gestión de la operación:

  • Control de KPIs de soporte (First Response, SLA, resolución)

  • Mejora de tiempos de respuesta y satisfacción del usuario final

  • Optimización del sistema de tickets (Jira, ConnectWise, etc.)

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico, al menos 2 años liderando equipos

Conocimientos sólidos en herramientas ITSM, Active Directory, Microsoft 365, redes

Habilidades analíticas, de organización y enfoque en resultados

Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos remotos

Capacidad de toma de decisiones y orientación al cliente interno

Valorable si cuentas con:

Certificaciones ITIL, CompTIA o similares

Inglés intermedio o avanzado

Experiencia en empresas de tecnología o entornos de outsourcing/consultoría

¿Listo/a para liderar una mesa de ayuda que brinda soporte a empresas tecnológicas en LATAM y España?

Postúlate y sé parte del equipo de Talentfyseek Transformamos talento en soluciones.

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  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Heimcore A tiempo completo

    Coordinador Mesa de Ayuda – BogotáImportante empresa del sectorrequiere para su equipo de trabajoCoordinador Mesa de Ayuda.RequisitosProfesional en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Telemática, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o relacionado con el área.Tarjeta profesional vigente (obligatoria)Posgrado preferiblemente en...

  • Tecnólogo de Soporte Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Soluciones de Productividad S.A.S. A tiempo completo

    En Soluciones de Productividad S.A.S. estamos buscando una persona para la vacante de Tecnólogo en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o telemática para dar soporte técnico Nivel 1 en sítio en la ciudad de Bogotá.Requisitos:-GRADO DE TECNOLOGO EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA, TELECOMUNICACIONES O TELEMÁTICA. (OBLIGATORIO)- Contar con tarjeta...

  • Lider de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SIS COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

    En SIS Colombia, estamos buscando un líder estratégico y orientado al servicio para tomar las riendas de nuestra Mesa de Ayuda y asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes. Si te apasiona el servicio al cliente, el desarrollo de equipos y el cumplimiento de SLAs, esta es tu oportunidad Tu MisiónSerás responsable de liderar, coordinar y...

  • Mesa de Ayuda IT con idioma Portugués

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia YEL Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutions nos encontramos en búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda IT con idioma PortuguésLugar de tabajo: Colombia, BogotáDías y horarios: Lunes a Viernes 9 a 18 hs

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Analista de Soporte y Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Servinformación A tiempo completo

    Servinformaciónes una traslatina de origen Colombiano con más de 26 años de experiencia en el sector alta tecnología, es considerada líder en la región, para el desarrollo de soluciones que ordenan y enriquecen la información de sus clientes a través de la localización inteligente, Inteligencia Artificial. la analítica de datos y tecnologías...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LinkTIC S.A.S A tiempo completo

    Oportunidad laboral – LinkTic En LinkTic estamos buscando Analista Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo *Salario total: * Salario: $ bono fijo de $ (80% salario base + 20% bono fijo no prestacional, ambos valores constituyen el 100% del salario) Aux transporte *Contrato: Obra o labor (inicialmente 2 meses, con posibilidad de continuidad según...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Id de solicitud de puesto:77697Vive la experiencia SONDAAquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro....