Supervisor/a de Mesa de Ayuda

hace 5 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talentfyseek A tiempo completo US$1.000.000 - US$2.500.000 al año


Estamos contratando Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead)

Remoto desde LATAM | Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia)

De lunes a viernes | ‍ Jornada completa

En Talentfyseek, seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de N1 y N2. Si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua en entornos IT, esta oportunidad es para ti.

¿Qué te ofrecemos?

Rol estratégico en una empresa de soluciones tecnológicas en expansión

Salario competitivo

Trabajo remoto desde cualquier parte de LATAM

Oportunidades reales de crecimiento y liderazgo

Cultura enfocada en la innovación, el equipo y la excelencia

¿Qué harás en tu rol como líder de la mesa de ayuda?

Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico (N1 y N2)

Establecer prioridades, asignar tickets y asegurar cumplimiento de SLA

Analizar métricas, identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuas

Acompañar al equipo en la resolución de incidencias complejas

Generar reportes semanales de desempeño y calidad de atención

Participar en la definición de procesos IT y documentación técnica

Brindar coaching y seguimiento al equipo técnico para asegurar su desarrollo profesional

Ámbitos de resolución y gestión técnica

Supervisión de incidencias comunes:

  • Fallos de red, VPN, correo, hardware y software corporativo

  • Soporte y seguimiento de incidentes en Active Directory y Microsoft 365

  • Escalamiento a proveedores externos y coordinación con áreas técnicas

  • Seguimiento de tickets de alta prioridad y resolución crítica

Gestión de la operación:

  • Control de KPIs de soporte (First Response, SLA, resolución)

  • Mejora de tiempos de respuesta y satisfacción del usuario final

  • Optimización del sistema de tickets (Jira, ConnectWise, etc.)

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico, al menos 2 años liderando equipos

Conocimientos sólidos en herramientas ITSM, Active Directory, Microsoft 365, redes

Habilidades analíticas, de organización y enfoque en resultados

Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos remotos

Capacidad de toma de decisiones y orientación al cliente interno

Valorable si cuentas con:

Certificaciones ITIL, CompTIA o similares

Inglés intermedio o avanzado

Experiencia en empresas de tecnología o entornos de outsourcing/consultoría

¿Listo/a para liderar una mesa de ayuda que brinda soporte a empresas tecnológicas en LATAM y España?

Postúlate y sé parte del equipo de Talentfyseek Transformamos talento en soluciones.

#SupervisorTI #HelpDeskLead #SoporteIT #TrabajoRemoto #Talentfyseek #WeAreHiring


  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un  Agente Mesa de Ayuda...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia 6ab44799-f40a-4f20-951c-b32b1e1dcf74 A tiempo completo $1.800.000 - $2.200.000 al año

    InicioNosotrosServiciosImplementaciónSoporteLocalizaciónUpgradeDeXBlogEventosEmpleosMesa de AyudaContáctenos0ContáctenosAplica yaTrabajos /Analista de Mesa de AyudaÚnete a la transformación digital en PragmaticEn Pragmatic, somos líderes en la implementación de Odoo en Colombia, impulsando el crecimiento de nuestros clientes a través de soluciones...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera...

  • Analista de operaciones mesa de ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia axity A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    1 año de experiencia en procesos de gestión administrativa o similares, manejo de herramientas ofimáticas, manejo o gestión con proveedores, gestión de atención a usuarios finales, preferiblemente si maneja conceptos dentro de procesos a nivel de mantenimiento / Infraestructura, experiencia en soportes por medio de mesa de ayuda.Requisitos:Técnico /...

  • Analista Mesa de Ayuda Analista Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GFT Technologies SE A tiempo completo $900.000 - $1.200.000 al año

    ¿Que buscamos?Analista Mesa de Ayuda Tus principales responsabilidades a desarrollar:Nivel Académico Requerido: Técnico o tecnólogo o estudiante en ingeniería sistemas, informática o carreras afinesRequisitos MandatoriosExperiencia mínima de 6 meses en adelante en soporte técnico presencial y remoto.Conocimiento básico en diagnóstico y solución de...

  • agente mesa de ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sencinet A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?Somos el mejor y más experimentado integrador de redes definidas por softwarey hemos estado diseñando, entregando y manteniendo soluciones de comunicación para empresas medianas y grandes en toda América Latina durante décadas.Somos Sencinet y te estamos buscando.Cada persona que forma parte de nuestro equipo es llamadaSencineer....

  • Ingeniero de Implementador de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Globaltiz IT Solutions A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    GLOBALTIZ IT SOLUTIONS COLOMBIA SAS se encuentra en búsqueda de un/aIngeniero/a Implementador/a de Mesa de Ayudaaltamente motivado/a y con experiencia para liderar la configuración, personalización y despliegue de nuestra plataforma de Service Desk.El objetivo principal es establecer y optimizar los flujos de trabajo de soporte (gestión de incidentes,...

  • Soporte Técnico Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ARUS Oficial A tiempo completo $1.200.000 - $2.500.000 al año

    Estamos en búsqueda de nuevo talento en Soporte TécnicoSi eres Técnico(a) o Tecnólogo(a) en Sistemas, Telecomunicaciones o afines, y cuentas con al menos1 año de experiencia en operaciones de soporte, queremos conocerte.Lo que harás:Brindar soporte remoto y presencial a usuarios finales.Realizar mantenimiento y soporte de portátiles, PC, impresoras,...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo $1.200.000 - $3.600.000 al año

    Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo $1 - $2 al año

    Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera...