Ingeniero JR. de Soporte Técnico

hace 2 semanas


Bogotá Cundinamarca, Colombia GSB A tiempo completo

Estamos en la busqueda de un soporte tecnico JR, con un nivel de inglés conversable

Funciones principales:


• Proporcionar técnicos de servicios de soporte al usuario que hablen con fluidez el idioma local e inglés actuarán como único punto de contacto para los ejecutivos en la oficina o mientras viajan por los sitios del cliente
• Coordinar con la mesa de servicio al cliente, el UXCC del cliente y el equipo de Infra/Aplicaciones

  • Coordinar esfuerzos con proveedores de servicios y mantenimiento externos según sea necesario para mantener los dispositivos y el software EUC (controladores, aplicaciones, SO, etc.) en buen estado de funcionamiento
  • Coordinación con proveedores para la reparación de averías del servicio
  • Solución de problemas básicos de LAN, WAN y WLAN
  • Gestión de nivel 1 de cableado/servicios de voz y datos
  • Revisión de rutina de las instalaciones de la sala de servidores y servicios comunes como salas de reuniones, salas de VC e instalaciones de conferencias
  • Reemplazos de ciclo de vida e imágenes de PC
  • Coordinación con el socio/proveedor de PCaaS del cliente
  • Gestión de activos, conciliación y coordinación de eliminación
  • Preparación de las instalaciones para reuniones/eventos
  • Brindar soporte en el sitio para eventos fuera del sitio para configurar y probar equipos, brindar acceso WAN/LAN y brindar soporte a los usuarios finales durante el evento (ejemplos: actualizaciones de clientes)
  • Proceso de incorporación y salida de usuarios finales
  • Coordinación de proyectos y soporte de implementación según sea necesario
  • Informes mensuales/semanales para la gestión y gobernanza de servicios de TI del cliente
  • Coordinar con el usuario final u otro personal del sitio para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios dedicados)
  • Coordinar con el UXCC del cliente para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios de despacho

Ubicación: Av Calle 100 #19-54 Piso 8. Bogotá.

Experiencia: 3 a 5 años.

Nivel de Inglés: Avanzado Excluyente, se harán evaluaciones

Horario: 8 am a 5 pm

Modo de trabajo: Presencial



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