Analista de calidad y monitoreo call center Medellín

hace 5 días

Medellín, Antioquia, Colombia Liquitty A tiempo completo

Liquitty - Alianza estamos buscando al mejor talento.

Buscamos Analista Calidad y Monitoreo quien tendrá como objetivo del cargo Asegurar que los procesos cumplan con los estándares de calidad establecidos, velando por la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Realizar monitoreos, auditorías y análisis de las gestiones proporcionando recomendaciones para la mejora continua.

Responsabilidades Principales

  • Monitorear la gestión de llamadas y canales digitales (chat, WhatsApp, etc.), identificando oportunidades de mejora.
  • Realizar auditorías periódicas a procesos y productos para verificar el cumplimiento de normativas y políticas.
  • Generar alertas oportunas sobre faltas o errores críticos que afecten la experiencia del cliente o la operación.
  • Elaborar y presentar informes semanales y mensuales de resultados de calidad.
  • Coordinar y liderar reuniones ECO, espacios de calibración y preturnos para retroalimentar a los equipos.
  • Gestionar encuestas de satisfacción y verbatims, asegurando la recuperación de la experiencia del cliente.
  • Custodiar y gestionar grabaciones, calibraciones y retroalimentaciones, asegurando su disponibilidad.
  • Acompañar el proceso de certificación y OJT de nuevos asesores, evaluando su integración a la operación.
  • Apoyar a las áreas de formación y operación en la implementación de planes de acción y capacitaciones.
  • Proponer e implementar iniciativas de mejora continua en procesos y herramientas de calidad.

Funciones Clave

  • Evaluación de llamadas, chats y casos críticos.
  • Elaboración de reportes de tendencias y hallazgos.
  • Retroalimentación constructiva y acompañamiento a asesores.
  • Validación de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
  • Asegurar la actualización y divulgación de la matriz de calidad.
  • Participación en capacitaciones y programas de formación.

Formación Académica

  • Deseable: Tecnólogo en áreas administrativas, gestión de calidad, servicio al cliente o afines.
  • Estudiante universitario: Mínimo desde 3° semestre en áreas relacionadas.
  • Profesional.

Contrato: INDEFINIDO

  • Analista de Calidad

    hace 7 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Agencias Noble A tiempo completo

    ¿Buscas una nueva oportunidad de empleo?Somos Noble Unión y tenemos una convocatoria abierta para ti. Buscamos Analistas de Calidad Comercial interesados en hacer parte de nuestro equipo.¿Quienes somos?Una organización comprometida con brindar oportunidades financieras y el desarrollo de modelos de negocios escalables y efectivos, a través de...

  • Coordinador de formación y calidad para Call Center

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia BRM S.A.S A tiempo completo

    Estamos buscando un coordinador de formación y calidadEl coordinador de formación y calidad es responsable de liderar los procesos de formación y calidad del servicio, asegurando que los colaboradores adquieran las competencias necesarias y que los estándares operativos se cumplan de manera consistente. Su rol garantiza la mejora continua del desempeño,...

  • Analista Senior

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Ressolve A tiempo completo

    Analista Senior (Aseguramiento de Calidad)Ressolve S.A.S – Trabajo remoto$ mensuales – Contrato a término indefinidoDescripción del empleoEn Ressolve S.A.S, empresa líder en inteligencia artificial y analítica conversacional, buscamos Analistas Senior para fortalecer nuestro equipo de calidad. Si tienes experiencia en auditorías de llamadas en...

  • Líder Call Center/ Televentas

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Domina Entrega Total S.A.S A tiempo completo

    Ubicación: Medellín - Antioquia.Modalidad: 100% Presencial.En Domina, llevamos más de 35 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a personas con compromiso, actitud y experiencia que quieran crecer con nosotros desde el rol de Líder Call Center/...

  • Analista Controller o de planeación Call center Medellín

    hace 7 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Liquitty A tiempo completo

    ALIANZA SGP - está buscando un Missión Controller o Analista de Planeación para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento.Nos especializamos en soluciones tecnológicas innovadoras y buscamos un profesional apasionado por los KPIs, el monitoreo y el seguimiento de métricas.FuncionesHacer seguimiento a la contactibilidad al detalle por hora, por...

  • asesor call center

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia NOVA DIGITAL A tiempo completo

    Ubicación: Medellín – PresencialTipo de contrato: Prestación de serviciosJornada: Tiempo completoIngresos: Excelentes comisiones + bonos por resultados (sin tope)¿Te gusta comunicarte, tienes buena actitud y quieres generar ingresos de acuerdo con tu desempeño?Esta oportunidad es para tiBuscamos asesores(as) de call center con o sin experiencia,...

  • Ingeniero de Ciberseguridad BPO O Call center

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Trustcore Services A tiempo completo

    EnTrustcore Servicesseguimos fortaleciendo nuestra operación tecnológica y de seguridad de la información.Buscamos un Ingeniero de Ciberseguridad con experiencia en entornos BPO o Call Center, que nos ayude a proteger la infraestructura, la información y la operación crítica del negocio.Propósito del rolGarantizar laseguridad de los sistemas, redes y...

  • Líder de Call Center

    hace 3 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Una vida un legado A tiempo completo

    Propósito del puesto:Liderar, escalar y optimizar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, financieros y de experiencia del cliente, mediante una gestión estratégica, orientada a resultados y desarrollo de equipos de alto desempeño.Responsabilidades claveDirigir la operación completa del Call Center...

  • Analista de Infraestructura Nocturno/Monitoreo Datacenter

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia E-Global S.A. A tiempo completo

    Descripción de la ofertaEstamos en búsqueda de unAnalista de Infraestructura Nocturnocon experiencia en monitoreo de Datacenter y soporte a infraestructura TI. Esta persona será responsable de vigilar la operación, identificar alertas y brindar acompañamiento a múltiples clientes en horario nocturno.ResponsabilidadesMonitorear la infraestructura...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia MAQUITEC DE COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Asesor Comercial Call Center MedellínSalario$ Mensual por ventas superiores a COP 180 MillonesComisiones sin techo.Preferiblemente con conocimiento en: Maquinaria Liviana para Construcción, Herramienta Eléctrica, soluciones de Limpieza.Nivel de estudio: Técnico, Tecnólogo, Estudiante Universitario o Profesional.Beneficios:Contrato a Término Indefinido,...