Coordinador de formación y calidad para Call Center

hace 3 días

Medellín, Antioquia, Colombia BRM S.A.S A tiempo completo $11.400.000 - $26.400.000 al año

Estamos buscando un coordinador de formación y calidad
El coordinador de formación y calidad es responsable de liderar los procesos de formación y calidad del servicio, asegurando que los colaboradores adquieran las competencias necesarias y que los estándares operativos se cumplan de manera consistente. Su rol garantiza la mejora continua del desempeño, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de indicadores clave dentro de la operación.

Oferta Laboral

  • Salario base: $ COP
  • Variable por desempeño: Hasta $ COP mensuales
  • Contrato: Indefinido
  • Modalidad: Híbrida
  • Ubicación: Medellín y Bogotá .
  • Horario: de lunes a viernes, horario de oficina y disponibilidad los sábados.

Requisitos

  • Profesional en Pedagogía, Ingeniería, Humanística o áreas afines.
  • Experiencia mínima de 2 años en coordinador, supervisor de formación y calidad o roles combinados dentro del sector BPO/Call Center.
  • Conocimiento en metodologías de capacitación, herramientas de QA y gestión de KPIs.
  • Herramientas de estadística e indicadores de gestión, medición de métricas, conocimiento de auditorias y mejora de procesos
  • Manejo intermedio o avanzado de Excel y plataformas de formación (LMS).
  • Habilidad para liderar equipos, gestionar proyectos y analizar información.
  • Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita.

Misión
Garantizar la ejecución del plan de formación y la programación de sesiones de capacitación, garantizando la coherencia en la enseñanza, los contenidos y el proceso de evaluación. Liderar y garantizar la medición de la calidad emitida de los asesores de servicio durante de todo el customer journey, vel

  • Coordinador de Formación

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia JULIUS Connected 2 Grow A tiempo completo US$1.080.000 - US$1.800.000 al año

    En JULIUS estamos buscando: Coordinador de FormaciónPerfil del CargoEn JULIUS buscamos un Coordinador de Formación encargado del diseño y ejecución de planes de capacitación.Profesión solicitadaProfesional en alguna de las siguientes áreas:Ingeniería de SistemasIngeniería de SoftwareIngeniería InformáticaIngeniería MultimediaTecnología...

  • Agente de Ventas

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Fenix Call Center A tiempo completo US$900.000 - US$1.200.000 al año

    Hola Estamos buscando profesionales con experiencia en ventas call center con al menos 6 meses de experiencia. Somos un call center con mas de 10 años en el rubro dedicado a la venta de productos naturales para el cuidado de la salud, vendiendo a Geos como Colombia, Guatemala, Honduras, Costa Rica, Mexico y Salvador. Tendrás oportunidades de crecimiento...

  • Analista de Calidad Call Center Medellín

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Trustcore Services A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad en la ciudad de Medellin que se encargue de garantizar que cada interacción con nuestros clientes cumpla con los más altos estándares. Tu rol será clave para identificar oportunidades de mejora, acompañar al equipo de ventas con retroalimentación valiosa y mantener la excelencia operativa día a...

  • Asesor/a Call Center

    hace 7 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Yo Soy Soler A tiempo completo $800.000 - $1.200.000 al año

    Estamos buscando ASESOR CALL CENTER para nuestro equipo comercial¿Tienes habilidades para la venta, enfoque en resultados y pasión por el servicio al cliente? Esta oportunidad es para ti Tipo De ContratoTérmino indefinido, directo con la empresa Con todas las prestaciones sociales de ley Acceso a beneficios adicionales corporativos Funciones...

  • Coordinador de Atracción y selección

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Hogar y Moda A tiempo completo $2.500.000 - $3.259.301 al año

    Somos una organización centrada en las personas, con un propósito superior de mejorar la calidad de vida de nuestros clientes internos, externos y la comunidad en generalLíder en el sector Retail, nos encontramos en busca de atraer, conservar y desarrollar el mejor talento humano que se caracterice por competencias como: Liderazgo, Orientación al cliente...

  • Coordinador de calidad

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia CIMA OCUPACIONAL A tiempo completo $1.500.000 - $3.000.000 al año

    Oferta laboral: Coordinador(a) de Calidad en Salud – CIMA Ocupacional Ubicación: Medellín, Antioquia Tipo de empresa: IPS – Servicios de Salud Ocupacional, Consulta Externa, Laboratorio Clínico y Vacunación Tipo de contrato: A convenir (preferiblemente indefinido o a término fijo renovable) Jornada: Tiempo completo Propósito del cargoLiderar la...

  • Agente Call Center Bilingüe

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia CONFIDENCIA Grundbesitz GmbH A tiempo completo $104.000 - $312.000 al año

    Formación: Bachiller.Inglés: B2+/C1Experiencia: 6 meses de experiencia en call center o servicio al cliente.Salario: $ bonificación de $ Contrato: término indefinido.Horario: lunes a viernes de 10:00am a 7:30pm, (calendario americano para festivos)Beneficios: medicina prepagada, plan dental, alimentación (snack lunes y miércoles, almuerzo los...

  • asistente call center

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia DISTRIBUIDORA FLAT TOP A tiempo completo $900.000 - $1.200.000 al año

    Se solicita personal con experiencia en el area de call center para laborar en Opticas Ova, tiempo completo, contrato a termino indefinido, lunes - sabadoTipo de puesto: Tiempo completo

  • Asesor de Call Center Bilingüe

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia AJ Creative Studios A tiempo completo $800.000 - $1.200.000 al año

    Asesor de Call Center Bilingüe (Inglés) - MedellínBuscamos un Asesor de Call Center para atención al cliente exclusivamente en inglés. Serás responsable de gestionar llamadas y ofrecer soluciones eficaces a nuestros clientes.Requisitos:•⁠ ⁠Inglés avanzado.•⁠ ⁠Experiencia en atención al cliente (deseable).•⁠ ⁠Buenas habilidades...

  • Call Center Agent

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia CRM RUNNER A tiempo completo $5.000.000 - $10.000.000 al año

    About Geeks5G:At Geeks5G, we're not just another tech company — we're a fast-growing digital marketing agency helping businesses thrive through innovation, technology, and exceptional customer support. We're looking for a Call Center Specialist who's passionate about communication, enjoys helping others, and thrives in a fast-paced, team-oriented...