Coordinador de formación y calidad para Call Center

hace 1 semana

Medellín, Antioquia, Colombia BRM S.A.S A tiempo completo

Estamos buscando un coordinador de formación y calidad
El coordinador de formación y calidad es responsable de liderar los procesos de formación y calidad del servicio, asegurando que los colaboradores adquieran las competencias necesarias y que los estándares operativos se cumplan de manera consistente. Su rol garantiza la mejora continua del desempeño, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de indicadores clave dentro de la operación.

Oferta Laboral

  • Salario base: $ COP
  • Variable por desempeño: Hasta $ COP mensuales
  • Contrato: Indefinido
  • Modalidad: Híbrida
  • Ubicación: Medellín y Bogotá .
  • Horario: de lunes a viernes, horario de oficina y disponibilidad los sábados.

Requisitos

  • Profesional en Pedagogía, Ingeniería, Humanística o áreas afines.
  • Experiencia mínima de 2 años en coordinador, supervisor de formación y calidad o roles combinados dentro del sector BPO/Call Center.
  • Conocimiento en metodologías de capacitación, herramientas de QA y gestión de KPIs.
  • Herramientas de estadística e indicadores de gestión, medición de métricas, conocimiento de auditorias y mejora de procesos
  • Manejo intermedio o avanzado de Excel y plataformas de formación (LMS).
  • Habilidad para liderar equipos, gestionar proyectos y analizar información.
  • Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita.

Misión
Garantizar la ejecución del plan de formación y la programación de sesiones de capacitación, garantizando la coherencia en la enseñanza, los contenidos y el proceso de evaluación. Liderar y garantizar la medición de la calidad emitida de los asesores de servicio durante de todo el customer journey, vel

  • Líder de Call Center

    hace 1 día

    Medellín, Antioquia, Colombia Una vida un legado A tiempo completo

    Propósito del puesto:Liderar, escalar y optimizar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, financieros y de experiencia del cliente, mediante una gestión estratégica, orientada a resultados y desarrollo de equipos de alto desempeño.Responsabilidades claveDirigir la operación completa del Call Center...

  • Coordinador de Formación

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia JULIUS Connected 2 Grow A tiempo completo

    En JULIUS estamos buscando: Coordinador de FormaciónPerfil del CargoEn JULIUS buscamos un Coordinador de Formación encargado del diseño y ejecución de planes de capacitación.Profesión solicitadaProfesional en alguna de las siguientes áreas:Ingeniería de SistemasIngeniería de SoftwareIngeniería InformáticaIngeniería MultimediaTecnología...

  • Agente de Ventas

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Fenix Call Center A tiempo completo

    Hola Estamos buscando profesionales con experiencia en ventas call center con al menos 6 meses de experiencia. Somos un call center con mas de 10 años en el rubro dedicado a la venta de productos naturales para el cuidado de la salud, vendiendo a Geos como Colombia, Guatemala, Honduras, Costa Rica, Mexico y Salvador. Tendrás oportunidades de crecimiento...

  • Asesor/a Call Center

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Yo Soy Soler A tiempo completo

    Estamos buscando ASESOR CALL CENTER para nuestro equipo comercial¿Tienes habilidades para la venta, enfoque en resultados y pasión por el servicio al cliente? Esta oportunidad es para ti Tipo De ContratoTérmino indefinido, directo con la empresa Con todas las prestaciones sociales de ley Acceso a beneficios adicionales corporativos Funciones...

  • Asesor Call Center

    hace 3 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Certicar A tiempo completo

    Se requiere Técnico en programas afines al servicio al cliente.Preferiblemente 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Ventas, Call Center.Conocimientos en Herramientas Ofimáticas (Word, Excel, Power Point) y Sistemas de Call CenterSerá el responsable de brindar atención al cliente de manera eficiente y cortés a través de llamadas telefónicas...

  • Coordinador de Atracción y selección

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Hogar y Moda A tiempo completo

    Somos una organización centrada en las personas, con un propósito superior de mejorar la calidad de vida de nuestros clientes internos, externos y la comunidad en generalLíder en el sector Retail, nos encontramos en busca de atraer, conservar y desarrollar el mejor talento humano que se caracterice por competencias como: Liderazgo, Orientación al cliente...

  • Líder Call Center/ Televentas

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Domina Entrega Total S.A.S A tiempo completo

    Ubicación: Medellín - Antioquia.Modalidad: 100% Presencial.En Domina, llevamos más de 35 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a personas con compromiso, actitud y experiencia que quieran crecer con nosotros desde el rol de Líder Call Center/...

  • Call Center Agent

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia CRM RUNNER A tiempo completo

    About Geeks5G:At Geeks5G, we're not just another tech company — we're a fast-growing digital marketing agency helping businesses thrive through innovation, technology, and exceptional customer support. We're looking for a Call Center Specialist who's passionate about communication, enjoys helping others, and thrives in a fast-paced, team-oriented...

  • asesor call center

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia NOVA DIGITAL A tiempo completo

    Ubicación: Medellín – PresencialTipo de contrato: Prestación de serviciosJornada: Tiempo completoIngresos: Excelentes comisiones + bonos por resultados (sin tope)¿Te gusta comunicarte, tienes buena actitud y quieres generar ingresos de acuerdo con tu desempeño?Esta oportunidad es para tiBuscamos asesores(as) de call center con o sin experiencia,...

  • agente de call center

    hace 7 días

    Medellín, Antioquia, Colombia K5 SOLUCIONES A tiempo completo

    OFERTA LABORAL – AGENTE DE CALL CENTERSomos una empresa dedicada al diseño de sitios web y al manejo de redes sociales, con un equipo consolidado de agendadores y cerradores de negocios.Actualmente nos encontramos en proceso de expansión y buscamos sumar talento a nuestro equipo.CargoAgente de Call Center.Funciones principalesContactar clientes...