Líder de Call Center

hace 12 horas

Medellín, Antioquia, Colombia Una vida un legado A tiempo completo

Propósito del puesto:

Liderar, escalar y optimizar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, financieros y de experiencia del cliente, mediante una gestión estratégica, orientada a resultados y desarrollo de equipos de alto desempeño.

Responsabilidades clave

  • Dirigir la operación completa del Call Center (ventas, retención, servicio y cobranza si aplica).
  • Diseñar y ejecutar estrategias para incremento de ventas y productividad.
  • Establecer KPIs, dashboards y planes de mejora continua.
  • Liderar, formar y desarrollar a coordinadores, supervisores y equipos operativos.
  • Garantizar cumplimiento de SLA, calidad, conversión y satisfacción del cliente.
  • Optimizar procesos, scripts, flujos de llamadas y herramientas tecnológicas.
  • Gestionar presupuesto, proyecciones y control de costos.
  • Coordinar con áreas comerciales, marketing, RH y finanzas.
  • Asegurar el cumplimiento normativo y laboral conforme a la legislación colombiana.

Perfil que buscamos

  • Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 5 años en Call Center, con al menos 2 años en roles directivos.
  • Sólido enfoque en ventas, métricas y liderazgo de equipos grandes.
  • Experiencia comprobable en escalamiento de operaciones.
  • Alta capacidad analítica, toma de decisiones y pensamiento estratégico.
  • Manejo de CRM, marcadores, BI y herramientas de reporting.
  • Liderazgo inspirador y orientación a resultados.

Ofrecemos

  • Salario competitivo acorde al mercado (fijo + variable por resultados).
  • Prestaciones de ley en Colombia
  • Estabilidad laboral (contrato a término indefinido).
  • Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo ejecutivo.
  • Ambiente dinámico, retador y orientado a alto desempeño.
  • Participación estratégica en la toma de decisiones del negocio.

¿Te interesa liderar una operación de alto impacto?

Postúlate y sé parte de un proyecto en crecimiento donde tu liderazgo marcará la diferencia.

  • Líder Call Center/ Televentas

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Domina Entrega Total S.A.S A tiempo completo

    Ubicación: Medellín - Antioquia.Modalidad: 100% Presencial.En Domina, llevamos más de 35 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a personas con compromiso, actitud y experiencia que quieran crecer con nosotros desde el rol de Líder Call Center/...

  • Agente de Ventas

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Fenix Call Center A tiempo completo

    Hola Estamos buscando profesionales con experiencia en ventas call center con al menos 6 meses de experiencia. Somos un call center con mas de 10 años en el rubro dedicado a la venta de productos naturales para el cuidado de la salud, vendiendo a Geos como Colombia, Guatemala, Honduras, Costa Rica, Mexico y Salvador. Tendrás oportunidades de crecimiento...

  • Agente con experiencia en retenciones call center

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Heatron A tiempo completo

    Hola Somos Intelcia, empresa líder en el sector de servicios. Buscamos incorporar nuevos talentos en nuestro equipo de Asesores de retención para clientes preferenciales en una campaña nueva.OfrecemosHorarios de Lunes a Viernes y festivos rotativos con un día compensatorio a la semana.Salario básico de $ $ Subsidio de transporte + Variable: Por KPI...

  • asesor call center

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia NOVA DIGITAL A tiempo completo

    Ubicación: Medellín – PresencialTipo de contrato: Prestación de serviciosJornada: Tiempo completoIngresos: Excelentes comisiones + bonos por resultados (sin tope)¿Te gusta comunicarte, tienes buena actitud y quieres generar ingresos de acuerdo con tu desempeño?Esta oportunidad es para tiBuscamos asesores(as) de call center con o sin experiencia,...

  • agente de call center

    hace 7 días

    Medellín, Antioquia, Colombia K5 SOLUCIONES A tiempo completo

    OFERTA LABORAL – AGENTE DE CALL CENTERSomos una empresa dedicada al diseño de sitios web y al manejo de redes sociales, con un equipo consolidado de agendadores y cerradores de negocios.Actualmente nos encontramos en proceso de expansión y buscamos sumar talento a nuestro equipo.CargoAgente de Call Center.Funciones principalesContactar clientes...

  • Asesor/a Call Center

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Yo Soy Soler A tiempo completo

    Estamos buscando ASESOR CALL CENTER para nuestro equipo comercial¿Tienes habilidades para la venta, enfoque en resultados y pasión por el servicio al cliente? Esta oportunidad es para ti Tipo De ContratoTérmino indefinido, directo con la empresa Con todas las prestaciones sociales de ley Acceso a beneficios adicionales corporativos Funciones...

  • Asesores de Servicio de Retención call center//Lunes a viernes

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Heatron A tiempo completo

    Hola Somos Intelcia, empresa líder en el sector de servicios. Buscamos incorporar nuevos talentos en nuestro equipo de Asesores de retención para clientes preferenciales en una campaña nueva.OfrecemosHorarios de Lunes a ViernesSalario básico de $ $ Subsidio de transporte + Variable: Por KPI Techo $500.000Contrato con todas las prestaciones de ley...

  • Asesores de Servicio de Retención call center// Lunes a viernes

    hace 12 horas

    Medellín, Antioquia, Colombia Heatron A tiempo completo

    Hola Somos Intelcia, empresa líder en el sector de servicios. Buscamos incorporar nuevos talentos en nuestro equipo de Asesores de retención para clientes preferenciales en una campaña nueva.OfrecemosHorarios de Lunes a Viernes y festivos rotativos con un día compensatorio a la semana.Salario básico de $ $ Subsidio de transporte + Variable: Por KPI...

  • Call Center Agent

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Profesor X A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO AGENTE CALL CENTER BILINGÜEPosición: Agente Call Center Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés/Español)Tipo de Empleo: Tiempo completo (40 hrs/semana)Tipo de Contrato: IndefinidoHorario: Lunes a ViernesModalidad: PresencialUbicación: Medellín, Antioquía / Puerto SecoRango Salarial: $2'850.000Resumen de Vacante:Buscamos un...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 2 días

    Medellín, Antioquia, Colombia MAQUITEC DE COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Asesor Comercial Call Center MedellínSalario$ Mensual por ventas superiores a COP 180 MillonesComisiones sin techo.Preferiblemente con conocimiento en: Maquinaria Liviana para Construcción, Herramienta Eléctrica, soluciones de Limpieza.Nivel de estudio: Técnico, Tecnólogo, Estudiante Universitario o Profesional.Beneficios:Contrato a Término Indefinido,...