Líder de Call Center

hace 3 días

Medellín, Antioquia, Colombia Una vida un legado A tiempo completo

Propósito del puesto:

Liderar, escalar y optimizar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, financieros y de experiencia del cliente, mediante una gestión estratégica, orientada a resultados y desarrollo de equipos de alto desempeño.

Responsabilidades clave

  • Dirigir la operación completa del Call Center (ventas, retención, servicio y cobranza si aplica).
  • Diseñar y ejecutar estrategias para incremento de ventas y productividad.
  • Establecer KPIs, dashboards y planes de mejora continua.
  • Liderar, formar y desarrollar a coordinadores, supervisores y equipos operativos.
  • Garantizar cumplimiento de SLA, calidad, conversión y satisfacción del cliente.
  • Optimizar procesos, scripts, flujos de llamadas y herramientas tecnológicas.
  • Gestionar presupuesto, proyecciones y control de costos.
  • Coordinar con áreas comerciales, marketing, RH y finanzas.
  • Asegurar el cumplimiento normativo y laboral conforme a la legislación colombiana.

Perfil que buscamos

  • Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 5 años en Call Center, con al menos 2 años en roles directivos.
  • Sólido enfoque en ventas, métricas y liderazgo de equipos grandes.
  • Experiencia comprobable en escalamiento de operaciones.
  • Alta capacidad analítica, toma de decisiones y pensamiento estratégico.
  • Manejo de CRM, marcadores, BI y herramientas de reporting.
  • Liderazgo inspirador y orientación a resultados.

Ofrecemos

  • Salario competitivo acorde al mercado (fijo + variable por resultados).
  • Prestaciones de ley en Colombia
  • Estabilidad laboral (contrato a término indefinido).
  • Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo ejecutivo.
  • Ambiente dinámico, retador y orientado a alto desempeño.
  • Participación estratégica en la toma de decisiones del negocio.

¿Te interesa liderar una operación de alto impacto?

Postúlate y sé parte de un proyecto en crecimiento donde tu liderazgo marcará la diferencia.

  • Líder Call Center/ Televentas

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Domina Entrega Total S.A.S A tiempo completo

    Ubicación: Medellín - Antioquia.Modalidad: 100% Presencial.En Domina, llevamos más de 35 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a personas con compromiso, actitud y experiencia que quieran crecer con nosotros desde el rol de Líder Call Center/...

  • Asesor Call Center

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Certicar A tiempo completo

    Se requiere Técnico en programas afines al servicio al cliente.Preferiblemente 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Ventas, Call Center.Conocimientos en Herramientas Ofimáticas (Word, Excel, Power Point) y Sistemas de Call CenterSerá el responsable de brindar atención al cliente de manera eficiente y cortés a través de llamadas telefónicas...

  • asesor call center

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia NOVA DIGITAL A tiempo completo

    Ubicación: Medellín – PresencialTipo de contrato: Prestación de serviciosJornada: Tiempo completoIngresos: Excelentes comisiones + bonos por resultados (sin tope)¿Te gusta comunicarte, tienes buena actitud y quieres generar ingresos de acuerdo con tu desempeño?Esta oportunidad es para tiBuscamos asesores(as) de call center con o sin experiencia,...

  • agente de call center

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia K5 SOLUCIONES A tiempo completo

    OFERTA LABORAL – AGENTE DE CALL CENTERSomos una empresa dedicada al diseño de sitios web y al manejo de redes sociales, con un equipo consolidado de agendadores y cerradores de negocios.Actualmente nos encontramos en proceso de expansión y buscamos sumar talento a nuestro equipo.CargoAgente de Call Center.Funciones principalesContactar clientes...

  • Asesor/a Call Center

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Yo Soy Soler A tiempo completo

    Estamos buscando ASESOR CALL CENTER para nuestro equipo comercial¿Tienes habilidades para la venta, enfoque en resultados y pasión por el servicio al cliente? Esta oportunidad es para ti Tipo De ContratoTérmino indefinido, directo con la empresa Con todas las prestaciones sociales de ley Acceso a beneficios adicionales corporativos Funciones...

  • Asesor comercial Call Center/ferreteria

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia RYR SIN LIMITES SAS A tiempo completo

    Vacante: Asesor Comercial Call Center – FerreteríaBuscamos asesores comerciales con experiencia en ventas telefónicas y conocimiento en ferretería.Ofrecemos:Salario básico: $ Comisiones proyectadas: entre $ y $ mensuales (este rango incluye el salario básico)Horario: Lunes a viernes, jornada de oficina.Si tienes habilidades comerciales y te apasionan...

  • Telemercaderista vendedor call center

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia BRM S.A.S A tiempo completo

    Ey no busques mas, esta es la oferta que necesitabas, BRM Alta company. necesitamos tu talento, si eres una persona proactiva, con buena comunicación y gusto por la atención al cliente. Pertenece a la empresa latinoamericana BPO con mas desarrollo y crecimiento Alta Company.Valoramos cada esfuerzo que haces por formar parte de la fuerza productiva del...

  • Asesores call center Cobranzas, servicio al cliente, retención ventas Bancolombia

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Liquitty A tiempo completo

    Estamos en la busqueda del mejor Talento Asesores call center CobranzasÚnete a nuestro Equipo de asesores call center cobro de carteras PROCESO INMEDIATO Buscamos profesionales con experiencia en cobranza y gestión de carteras, con habilidades de comunicación efectiva y persuasión.Tu rol será gestionar y recuperar cartera , contactar con clientes para...

  • agente call center descanso domingos y festivos, turno solo en la mañana

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Contact Pro A tiempo completo

    Turno mañana / Descanso Domingos y Festivos.En Contactpro buscamos incorporar agente comercial call center en Medellín. Se requiere perfil comercial, habilidad de comunicación telefónica y escrita y se valorara conocimientos del sector de la educación e intangibles.Las funciones del puesto serán las siguientes:Emisión de llamadas a puerta fría,...

  • Agente Contact Center

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Grupo Autolarte A tiempo completo

    Agente de Contact CenterPalabras Claveagente contact centerrepresentante de atención al clienteoperador de call centerejecutivo de telemercadeoEstamos en la búsqueda de un Agente de Contact Center apasionado por brindar un excelente servicio al cliente. Como representante de atención al cliente en nuestro equipo, serás el primer punto de contacto para...