Bilingual Customer Service Agent

Custumer Service Agent - Weekends Off (LUNES A VIERNES) 40H

Tipo de Empleo: Tiempo completo. 40 hrs/semana.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Horario: Lunes a viernes.

Modalidad: PRESENCIAL.

Ubicación: Medellín, Antioquía / Centro empresarial Puerto Seco.

Rango Salarial: $2' $3'000.000

Resumen de Vacante:

Buscamos un agente bilingüe que brinde apoyo integral en la explicación y gestión de una plataforma médica. Las responsabilidades incluyen ayudar a los usuarios a entender el funcionamiento de la plataforma, apoyar en la resolución de dudas específicas, revisar y gestionar tickets relacionados con la plataforma, realizar presentaciones sobre el servicio y llevar a cabo el control de calidad del mismo. El candidato ideal debe demostrar habilidades comunicativas claras y profesionales en inglés y español, tanto por teléfono como por correo electrónico. Se requiere un nivel conversacional en inglés y una orientación al cliente excepcional.

Sobre Profesor X:

Nuestra visión es convertirnos en la empresa de contratación de personal bilingüe más reconocida entre los médicos y abogados con sede en los Estados Unidos, empleando 1.000 personas en Colombia para 2026. Nuestra misión es ayudar doctores y abogados con sede en los Estados Unidos a contratar personal trabajador y motivado en Colombia para aumentar la productividad expandiendo su fuerza laboral. Nosotros proveemos personal calificado para las compañías americanas. Les ayudamos a alcanzar sus objetivos empresariales proporcionándoles personal trabajador, motivado, disciplinado y bilingüe en Colombia.

Por qué Profesor X:

Contamos con un excelente ambiente laboral donde todos son amigables. Ofrecemos un pago competitivo y un horario de trabajo de 40 horas por semana de lunes a viernes. Tu inglés mejorará trabajando con nosotros, valoramos a nuestros colaboradores y sus opiniones, y estamos en constante crecimiento. Tú puedes ser parte de este crecimiento y contribuir a que Colombia sea reconocida por su mano de obra trabajadora y bilingüe.

Objetivos de Rendimiento:

• Brindar apoyo a los usuarios en la comprensión y uso de la plataforma médica.
• Resolver dudas específicas y gestionar tickets relacionados con la plataforma.
• Realizar presentaciones informativas sobre el servicio y su funcionamiento.
• Llevar a cabo el control de calidad del servicio y asegurar su correcto funcionamiento.
• Contestar llamadas y correos electrónicos de manera profesional y eficiente.
• Organizar y manejar documentos relacionados con la plataforma.

Capacidades / Competencias Clave:

• Competente en el uso de Microsoft Office, Google Drive y plataformas digitales.
• Habilidades excepcionales de comunicación y presentación en inglés y español.
• Excelente manejo del tiempo, capacidad de multitarea y priorización de tareas.
• Habilidad para resolver problemas y prestar un servicio al cliente profesional.
• Atención a los detalles y capacidad para trabajar de manera independiente.
• Actitud positiva y disposición para aprender y adaptarse a nuevas herramientas y procesos.

Educación & Experiencia:

• Nivel mínimo de inglés B2 o superior (persona bilingüe).
• Educación mínima de bachillerato.
• Educación técnica o universitaria es preferencial, pero no necesaria.
• Ofrecemos capacitación paga.
• Experiencia previa en servicio al cliente.

Requisitos Físicos:

• Periodos prolongados sentados en escritorio y trabajando en computador.

Beneficios:

• No se trabajan los fines de semana
• 40 horas de trabajo de lunes a viernes.
• 6 días de vacaciones al completar los primeros 6 meses dentro de la empresa.
• EPS, Pensión, Cesantías, Prima y Caja de compensación familiar.

Job Type: Full-time

Work Location: In person