helpdesk support technician

hace 5 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Vitro S.A. A tiempo completo

VITRO SA es una empresa lider en soluciones diagnósticas integrales en las áreas de Patología Oncológica y Patología Infecciosas.  Somos una empresa del ámbito HealthCare enfocada principalmente al diagnóstico.

En nuestra mejora continua, estamos en busca de un/a Técnico/a de Soporte N1/N2 para dar soporte de nuestros productos.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Soporte funcional y técnico remoto a productos corporativos, tanto SW como HW.

Registro, clasificación y priorización en Sistemas de Gestión de Ticketing.

Resolución remota de incidencias, peticiones y consultas.

Seguimiento y revisión de incidencias para asegurar el cumplimiento de las KPIs establecidas.

Generar informes de actividad del servicio.

Documentar procedimientos, incidencias frecuentes y soluciones aplicadas.

Apoyar a departamentos de la compañía, prestando el servicio requerido para cualquier incidencia o consulta.

Posibilidad labores que impliquen viajar (sobre un 5-10%) de jornada laboral.

CONOCIMIENTOS MINIMOS Y EXPERIENCIA REQUERIDA PARA EL PUESTO

Conocimientos mínimos

Formación preferente: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o afines.

Formación aceptada: Formación Profesional Superior en áreas afines.

Inglés nivel alto.

Capacidad de análisis y resolución de problemas

Experiencia requerida

Experiencia de al menos 2 años en puesto similar.

Conocimientos en el manejo de herramientas de tiketing (deseable JIRA y Salesforce).

COMPETENCIAS ADICIONALES Y CONOCIMIENTOS

Formación en el campo de Anatomía Patológica.

HABILIDADES Y CAPACIDADES

Persona proactiva y dinámica: Dispuesto a los cambios en dinámica de trabajo, con un enfoque positivo.

Trabajo en equipo: Gran capacidad para trabajar de manera colaborativa en un equipo multidisciplinario.

Organizada y enfocada a procedimientos: Enfoque organizado del trabajo, estando sujeto a cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Habilidades de comunicación: Empática, accesible y correcto en el trato. Orientación al cliente: Compromiso con brindar un excelente servicio al cliente, con asertividad, y eficiencia a la hora de resolver problemas.

  • Helpdesk Technician

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia AM3 Technology & Cybersecurity A tiempo completo

    Job Type: Full Time Helpdesk Technician (permanent)Hours : 9am – 6pm ESTJob Availability January 15-30The Role & ResponsibilitiesOur Helpdesk team is the frontline to all of our customers daily issues and problems, we take pride is knowing that we deliver a fast and efficient service that allows them to run their business while we worry about their IT...

  • IT Helpdesk Technician

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Arcaise A tiempo completo

    TheIT Helpdesk Technicianwill provide day-to-day technical support to Arcaise's internal team, ensuring smooth communication, clean email management, and basic IT troubleshooting. This role requires someone extremely organized, proactive, reliable, and able to follow processes meticulously.This position is perfect for someone starting their IT career who...

  • Helpdesk Support

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LinkAmerica A tiempo completo

    EnLinkAmericaestamos buscando un HelpDesk para brindar soporte a usuarios en temas de dispositivos móviles, PCs y plataformas de software. Si te apasiona la tecnología y el servicio al cliente, esta oportunidad es para ti Responsabilidades principales:Atender clientes vía teléfono, correo y portales web.Resolver consultas técnicas y no técnicas sobre...

  • IT Helpdesk Associate

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Veho A tiempo completo

    About the Role Veho's IT department is seeking an IT Administrator who will report directly to the Senior Manager of IT. The IT Helpdesk Associate is responsible for overseeing Veho's remote employee infrastructure, software and account management for equipment, asset management, software, licenses management and general day to day help desk requests.The...

  • IT Helpdesk Associate

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Veho A tiempo completo

    About The RoleVeho's IT department is seeking an IT Administrator who will report directly to the Senior Manager of IT. The IT Helpdesk Associate is responsible for overseeing Veho's remote employee infrastructure, software and account management for equipment, asset management, software, licenses management and general day to day help desk requests.The...

  • IT Service Desk Agent

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Eurofins A tiempo completo

    POSITION & OBJECTIVES:As an IT Infrastructure Service Dek Agent, you will provide support to our customers via phone and helpdesk ticketing system. You will ask appropriate questions and use knowledge and resources to diagnose and resolve their issues. You will escalate issues that extend beyond Tier I span of control.You are the ideal candidate if you have...

  • Light Technician

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia JUJUR A tiempo completo

    Position: Light TechnicianLocation: Bogota, ColombiaEmployment type: Full-timeRemuneration: Base salary DUTIES AND RESPONSIBILITIES:Assist with the setup and operation of technical equipment in continuous or live production environments, ensuring consistency and quality.Operate, monitor, and maintain equipment; support troubleshooting and escalate issues to...

  • IT Network Technician

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SGS A tiempo completo

    Company Description SGS is the world's leading Testing, Inspection and Certification company. We operate a network of over 2,500 laboratories and business facilities across 115 countries, supported by a team of 99,500 dedicated professionals. With over 145 years of service excellence, we combine the precision and accuracy that define Swiss companies to help...

  • IT/AV L2 Technician

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Milestone Technologies, Inc. A tiempo completo

    The Level 2 IT/AV Hybrid Technician is a proactive, solutions-driven professional who thrives in both fast-paced and steady-state environments. This role blends hands-on IT and AV support with a forward-thinking approach to process improvement and user experience.Ideal candidates will possess exceptional written and verbal communication skills, demonstrate...

  • Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Connext A tiempo completo

    The Customer Support Specialist serves as the first point of contact for customers, providing expert assistance and promptly resolving technical issues. The ideal candidate will possess exceptional communication skills and technical expertise, which are crucial for ensuring customer satisfaction and maintaining the organization's reputation for delivering...