Customer Service Agent Colombia

LUCH ESSENCE, S.L.U. es una empresa familiar dedicada a la comercialización y distribución de aceites esenciales y productos químicos aromáticos. LLUCH ESSENCE lleva más de 70 años suministrando a la industria alimentaria y de perfumería, actuando como agente y distribuidor de productos líderes en el mercado tanto nacional como internacional.

La sede central de nuestra empresa se encuentra en El Prat de Llobregat (Barcelona) y dispone de unas amplias instalaciones con más de m2 distribuidos en oficinas, laboratorio y almacén. También contamos con Filiales en Colombia, México y Singapur, y dos HUBS en India y China.

Tenemos presencia global en los 5 continentes. Contamos con una cartera de más de 4.000 referencias que suministramos a más de 750 clientes.

¿Te gustaría unirte al equipo de Customer Service para seguir desarrollándote como profesional y formar parte del proceso de crecimiento de Lluch?

Reportando al Customer Service Team Leader Americas, deberás de garantizar el nivel de servicio de Lluch actuando como enlace entre la organización y la cartera de la clientela asignada conforme a las estrategias comerciales y de desarrollo de la empresa.

FUNCIONES

• Gestionar la recepción de pedidos.

• Seguimiento proactivo de las carteras hasta su expedición: introducción de pedidos,

confirmaciones, modificaciones y actualizaciones.

• Analizar y asignar de forma correcta las fechas en los pedidos.

• Gestionar las entregas de urgentes.

• Apoyo al Seguimiento y análisis del nivel de servicio. Motivos de error.

• Gestionar las reclamaciones, incidencias y devoluciones de los clientes.

• Consolidar las cargas de acuerdo con los pedidos en curso.

• Reducir las complejidades e ineficiencias en la gestión de los pedidos.

• Mantener y actualizar la BBDD de los clientes.

• Asegurar la comunicación proactiva con el cliente: plazos, retrasos, disponibilidad de stock, etc.

• Gestión de documentos específicos solicitados por los clientes: facturas proforma, Hojas de

seguridad, certificados de origen, alérgenos, Kosher, alimentarios, certificado análisis, fichas

técnicas, IFRA, entre otros.

• Representar al cliente en la Organización: servicio intermediario entre los clientes y otros

departamentos de la Organización.

• Proponer y participar en procesos de mejora.

• Colaborar internamente y hacer el seguimiento con las otras áreas de la empresa para asegurar el nivel de servicio y calidad de servicio al cliente

• Participar en la reunión mensual operativa.

• Gestionar los pedidos sujetos a muestra.

• Gestionar ofertas sobre las recepciones de órdenes de compra de clientes.

• Cumplir con las normativas de prevención de riesgos laborales vigentes en la empresa.

• Cumplir con las normas, reglamentos e instructivos del Sistema de gestión de calidad .

• Cumplir con lo estipulado en la política de Calidad.

• Participar activamente en las actividades de SGC.

• Conocer e implementar la política de calidad y procedimientos del SGC.

• Controlar documentos internos y externos de su proceso que afecten al SGC.

• Cumplir con las políticas y procedimientos tanto generales como específicos de la posición, así

como asegurar la realización de todas las tareas al alcance para facilitar la consecución de los

objetivos de la compañía.

FORMACIÓN

• Técnico, tecnólogo y/o profesional en ramas de administración y/o comercio.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

• Conocimientos nivel avanzado del paquete Office.

• Conocimiento básico de una lengua extranjera para nuevas incorporaciones.

• Conocimientos de SAP.

• Conocimientos de Comercio Internacional.

CONOCIMIENTOS COMPLEMENTARIOS

• Conocimientos de nomenclatura del sector de aromas / fragancias, químico o similar.

• Conocimientos de Comercio Internacional (INCOTERMS).

• Conocimientos de gestión de transporte internacional/exportación.

IDIOMAS

• Español: avanzado.

• Inglés: intermedio.

HABILIDADES

• Orientación a clientela externa o interna.

• Responsabilidad.

• Compromiso.

• Autonomía.

• Resolución de problemas.

• Atención al detalle.

• Comunicación

• Trabajo en Equipo.

EXPERIENCIA

•A partir de 2 años de experiencia en posición similar.

Lluch Essence tiene como pilar la diversidad, la equidad y la inclusión. Nos comprometemos con la creación de un equipo que represente una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades. Cuanta más integración haya, mejor será nuestro trabajo. El siguiente paso es tuyo. Aplica a la oferta para presentar tu candidatura y únete a un equipo multidisciplinar en crecimiento.

Te estamos esperando