Supervisor de Operaciones BPO con comisiones

hace 7 días

Barranquill Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo


Operations Supervisor - Inktel

Job Description: Our dynamic Operations Team is currently in search of a Supervisor who will lead a diverse and thriving team with one of our exclusive brand partners. This position will report directly to an Operations Manager.

Location: Barranquilla.

Schedule: Full Availability - TWO DAYS OFF (No se superan las 46 horas de trabajo semanal, los horarios son rotativos cada dos semanas aproximadamente).

The successful candidate will:

* Love to tackle challenges and develop innovative solutions to address those challenges


• Be self-driven to achieve excellence in everything they do


• Be motivated, reliable, and persistent


• Have strong ethics and integrity


• Be enthusiastic, have a positive mindset, and know how to have fun


• Continually be growing by setting and obtaining personal goals and challenges


• Have a passion for world-class customer service


• Have raving fans in past employers


• Able to work successfully with a diverse group of people and be a team-player


• Understand that fun is part of the equation and knows how to celebrate small wins.

RESPONSIBILITIES


• Lead a team of 12-18 direct reports; coach, develop, and motivate them to ensure that they are providing world-class customer service on all customer interactions, delivering on their commitments, and maximizing their potential


• Oversee the day-to-day operation of your assigned program and ensure that program goals, such as service level, quality, and staffing, are met


• Drive a culture of accountability, continuous improvement, and personal excellence


• Communicate key messages effectively to ensure that direct reports are well informed about issues that may impact them or their customers


• Praise and share feedback with direct reports regarding their performance; suggest improvements, changes, or updates when applicable


• Work constructively with other functional areas throughout the organization, such as quality assurance, training, and recruiting, to share ideas and leverage best practices


• Develop and audit quality assurance strategies to ensure the delivery of world-class service


• Be a subject matter expert on your client's business; earn their respect by demonstrating your knowledge and commitment to their program in all interactions


• Implement strategies to ensure attrition remains at an acceptable level


• Other duties as assigned

  • At least one year of experience as a Supervisor in the BPO industry (No team leader, SME, floor support, coach or related, the name of the position must be Operations Supervisor)
  • Advanced english level C1 (This is a client facing position)
  • Excellent personal presentation
  • Coaching skills
  • KPI's management knowledge


#LI-Onsite

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    Barranquill, Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo

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  • Supervisor de operaciones BPO

    hace 2 semanas

    Medellí, Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo

    Estamos buscando un Operations Reporting Analyst para unirse a nuestro equipo en Medellín#Hiring #Medellín #Onsite #Bilingüe #Analista #Backoffice Ubicación: MEDELLÍN - CAMACOL - Cra 63 #49A-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio. Piso 9 Horario: Lunes a viernes | 10:00 a.m. - 6:00 p.m. Modalidad: Presencial Inglés: Avanzado (B2+/C1)Salario: A...

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    Medellí, Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo

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    Medellí, Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo

    Únete a Nuestro Equipo como Supervisor Junior de Operaciones en Solvo ¿Estás listo para liderar e inspirar a un equipo dinámico en el sector BPO? Solvo está buscando un apasionado Supervisor Junior de Operaciones para impulsar la entrega de servicios excepcionales y alcanzar los objetivos de rendimiento. Si prosperas en un entorno de ritmo rápido y...

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    ¿Te apasiona el mundo del Contact Center y estás listo para asumir nuevos retos?Esta es tu oportunidad para crecer en una compañía con respaldo, estabilidad y beneficios únicos.¿Qué buscamos?Nivel de inglés B2+ o C1Formación: Técnico, tecnólogo, estudiante desde 3er semestre o profesionalExperiencia mínima de 6 meses como Supervisor, Líder de...