Analista de Servicios TI

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Envigado, Antioquia, Colombia Grupo Éxito A tiempo completo

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Analista de Servicios TI de Tecnologías Distribuidas Pc y adminsitración plataforma MECM - Intune
tiene como misión gestionar de manera integral las tecnologías distribuidas (PCs, kioscos, dispositivos portátiles, entre otros), brindando soporte especializado mediante conocimiento técnico y de la operación de la compañía. Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento eficiente y continuo de estas tecnologías, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en términos de calidad, disponibilidad y capacidad. Además, será responsable de impulsar la evolución y mejora continua de los servicios, Gestión de Acceso a plataformas de TI, optimizando procesos y adoptando innovaciones tecnológicas que fortalezcan la eficiencia operativa y mejoren la experiencia del usuario, todo ello alineado con la estrategia de la organización.

Funciones
Gestionar Procesos de TI relacionados con la entrega y operación del servicio, garantizando la planificación, adopción y mejora continua.

Gestión de Incidentes, Gestión Solicitudes: Atender, diagnosticar y Resolver incidentes y solicitudes de Hw y Sw. Gestionar fallas críticas con aliados: Tecnologías Pc, Soluciones Tekus, Claro, Toshiba, Microsoft.

Gestión de Accesos de TI: Gestionar de manera efectiva los accesos a los servicios de TI de los usuarios(as), alineados con los controles y estándares definidos en la política de protección de la información

Gestión de Problemas: Identificar, analizar y resolver problemas recurrentes de las Tecnologías Distribuidas

Atención Usuarios VIP: casos especiales, producción teams Live, transmisión de eventos corporativos.

Eventos comerciales: Participar en la planeación, preparación, montaje y operaión de la tecnología de eventos comerciales. (Expovinos, Expocerveza, Carulla es café, etc.)

"Administración y operación de la plataforma MECM e Intune: gestión de despliegues, gestión de vulnerabilidades, actualizaciones de seguridad, creación de imágenes,

optimización de procesos y automatización de tareas."

Expansión de la compañía (aperturas y reformas): Recibir el HW y SW de las dependencias, configurar donde aplique las tecnologías, garantizando que los servicios se entreguen con calidad.

Renovación tecnológica: Ejecutar el plan de renovación, incluyendo la planeacion, coordinación con el proveedor y seguimiento de las actividades, asegurando una asignación óptima de las tecnologías para maximizar su aprovechamiento.

Evolución y transformación del Servicio: Proponer mejoras al soporte y servicio prestado a las tecnologías a cargo, asegurando la mejora continua.

Documentar infraestructura: Mantener documentación detallada de configuraciones, procedimientos de servicio y soporte, sobre las tecnologías distribuidas y plataformas de gestión.

Tecnologías: Responsable de la gestión de la CMDB garantizando la integridad, actualización y trazabilidad de los elementos de configuración, analizando indicadores de desempeño de las tecnologías a cargo

Conocimientos
Soporte Tecnico en tecnología

Plataformas:
Adminsitración de Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM), Intune, Microsoft 365

Profesional en Ingeniería de Sistemas o Computación.

Con 2 años de experiencia en el cargo.

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