Analista de Redes Nivel I

hace 3 días

Envigado, Antioquia, Colombia Netmask LATAM A tiempo completo

Solicitud de Recurso Laboral:
Técnico/Tecnólogo

Título del cargo:
  Analista de redes nivel 1

Ubicación:
 Envigado

Tipo de contrato:
 Termino Indefinido

Rango Salarial:
 $ a Según experiencia

Horarios Rotativos

Descripción del cargo:

Brindar soporte de primer nivel a usuarios finales y equipos de campo, garantizando la continuidad de los servicios de red y conectividad. Realiza diagnóstico inicial, clasificación y escalamiento de incidentes; ejecuta tareas estándar (runbooks) en redes, servidores y herramientas de seguridad bajo supervisión, cumpliendo los SLA

Responsabilidades:

  1. Atención al usuario:
     recibir, registrar y dar solución a incidentes y requerimientos vía teléfono, chat, portal o correo; comunicación clara y empática.
  2. Diagnóstico inicial:
     identificar impacto/urgencia, categorizar (redes, wifi, VPN, impresoras, correo, M365, telefonía IP) y aplicar guías de solución L1.
  3. Soporte de conectividad:
     validar cableado/línea, IP/gateway/DNS, pings/traceroute, renovación DHCP, pruebas Wi-Fi, etc.
  4. Accesos y cuentas:
     creación/desbloqueo/reset de contraseñas en AD/M365, asignación a grupos, revisión MFA (siguiendo política de seguridad).
  5. VPN y acceso remoto:
     acompañar la configuración de clientes (IPsec/SSL), verificación de credenciales y rutas básicas.
  6. Aplicación de runbooks:
     ejecutar procedimientos estándar (reinicio de servicios, limpieza de cachés, mapeo de unidades, reinstalación simple de agentes).
  7. Monitoreo básico:
     revisión de alertas en NOC (up/down, latencia, pérdida de paquetes, uso de ancho de banda) y apertura/actualización de tickets.
  8. Gestión de tickets:
     documentación clara de causa, acciones y solución; escalamiento oportuno a L2/L3 con evidencia.
  9. Documentación:
     actualizar base de conocimiento, FAQs, inventario de activos (hostname, IP, ubicación, propietario).

Requisitos:

  1. Educación:
     Tecnico o Tecnologo en redes o a fines
  2. Experiencia:
     Mínimo 1 año de experiencia.

  3. Conocimientos:

  4. Redes:
     modelo OSI/TCP-IP, direccionamiento IPv4, subnetting básico, ARP, ICMP, DHCP/DNS, NAT; conceptos de VLAN, Wi-Fi (2.4/5 GHz, SSID, WPA2/3), topologías, cableado y etiquetado.

  5. Herramientas de red:
     ping, tracert/traceroute, ipconfig/ifconfig, nslookup/dig, arp, netstat; nociones de SNMP/NetFlow. Conocer dashboards de Zabbix/PRTG
  6. Servidores y sistemas:
     Windows 10/11, Windows Server.
  7. Seguridad (fundamentos):
     MFA, principio de mínimo privilegio, antivirus/EDR (estado del agente), actualización de parches del endpoint.
  8. Telefonía/Colaboración:
     conceptos de VoIP/SIP, softphones, Teams/M365 apps, correo.

Habilidades:

  • Análisis y resolución de problemas.
  • Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva.
  • Gestión de proyectos tecnológicos.

Beneficios:

  1. Capacitaciones constantes en tecnologías emergentes y certificaciones.
  2. Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
  3. Beneficios adicionales de la empresa:
    de acuerdo con la política interna, el colaborador podrá acceder a subsidios para seguro médico, gimnasio y cursos de inglés, además de bonos y otros beneficios complementarios.

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    hace 1 semana

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    Oportunidad de Crecimiento Buscamos Analista Operativo de Canales Digitales y Marketplaces Modalidad: Presencial (Envigado, Antioquia) Jornada: Lunes a viernes, 8:30 am a 5:30 pm / Sábados 8:00 am a 12:00 pm Tipo de contrato: Término indefinido Salario: $ – $ Prestaciones de ley + Beneficios corporativos El Desafío¿Buscas un rol que te permita tocar...

  • tecnologo en sistemas

    hace 2 semanas

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    Envigado, Colombia PUNTO DE SERVICIOS A tiempo completo

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