Analista de Cx Experiencia Al Cliente 1626054217.83

hace 1 semana


Envigado, Colombia PUNTO DE SERVICIOS A tiempo completo

**Descripción empresa**:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
**Funciones del cargo**:
Importante empresa del sector servicios ubicada en Envigado solicita para su equipo de trabajo personal con experiência mínima de 6 meses para desempeñar el cargo de analista de CX.
**Formación académica**: Técnico/a o tecnólogo/a en gestión administrativa o estudiante de Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afín.
**Funciones específicas**:

- Realizar seguimiento y análisis de encuestas de satisfacción.
- Contactar usuarios para envío y captura de encuestas (contactibilidad).
- Gestionar casos y PQRS en la plataforma interna.
- Generar reportes de desempeño del Contact Center alineados a KPIs.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiência del usuario.

**Conocimientos**:

- Excel intermedio.
- Manejo de plataformas de análisis de encuestas y PQRs.
- Atención al usuario y gestión de indicadores de experiência de cliente.

**Salario**: $1.423.500 básico según experiência + prestaciones sociales + bonificación por cumplimiento de métricas.
**Horarios**: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
**Tipo de contrato**: Fijo.
**Lugar de trabajo**: Envigado
- Antioquia
**Requisitos**:

- Técnico/a o tecnólogo/a en gestión administrativa

O Estudiante de Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afín
**Condiciones oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 1423500



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