Agente de Service Desk

hace 5 días

Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

**Vive la experiência SONDA**

**Aquí transformas tu carrera**

**¿Por qué ser parte de SONDA?**

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Agente De Service Desk que quieran aprender y transformar su carrera.

**En esta función tendrás que**:

- Recibir todas las solicitudes de servicio
- Registrar las llamadas e incidentes ocasionados en la mesa.
- Clasificar las llamadas y posibles fallas surgidas en la operación.
- Priorizar los casos con déficit inmediato, que irrumpan con el buen funcionamiento en la operación.
- Documentar los casos de la manera correcta y notificar al usuario el número de ticket y caso de su incidente.
- Realizar seguimiento y llevar a cabo esfuerzos inmediatos para resolver y/o restaurar lo antes posible un servicio de TI que ha fallado.
- Escalar incidentes y requerimientos a Nível II (Técnicos de soporte en sitio e ingenieros especializados por aplicación) en caso de recibir solicitudes que estén por fuera del alcance del Contrato.
- Identificación, diagnóstico y solución de problemas técnicos del software (operativo, productividad y aplicativo) y de los servicios de redes LAN
- Soporte técnico básico y especializado al software (operativo y ofimática).
- Asesorar a los usuarios en la correcta utilización del software (software operativo y ofimática) y servicios de red LAN
- Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por Coomeva y SONDA.
- Cumplir con los procesos y procedimientos establecidos.
- En la medida que sea requerido, ofrecer soporte en la utilización, operación y solución de problemas de la plataforma computacional de la empresa COOMEVA
- Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda.

**Ideal si cuentas con**
- Titulado de Carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática.
- Mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. Experiência en Atención y servicio al cliente.

**Y mucho mejor si destacas por**
- Tecnólogo o técnico en áreas de ingenierías, sistemas, electrónico o telecomunicaciones. Cursos deseables en mantenimiento de computadores, redes, sistemas de teleinformática e impresión.

**Horario**: Rotativo

**Modalidad**: Presencial

**Tipo de contrato**: Indefinido
LI-MM5
LI-ONSITE

  • Agente de Service Desk

    hace 5 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Agente de Service Desk

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Knowledge Management y Service Desk

    hace 7 días

    Bogota, Colombia SERVICIOS LATAN A tiempo completo

    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network. Requiere Knowledge Management y Service Desk con mas de 2 años de experiência en servicio de administración del módulo y proceso de knowledege realizando el apoyo en...

  • IT Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Kaplan A tiempo completo

    Job Description We are seeking a highly skilled and motivated IT Service Desk Analyst to join our Global IT team, based in our Bogota office. In this pivotal role, you will tackle IT issues of varying complexities across a broad range of systems, providing both first and second-line support for onsite staff and international remote teams. As a team leader,...

  • Global Service Desk Senior Agent

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Equinix A tiempo completo

    Global Service Desk Senior Agent Equinix is the world’s digital infrastructure company, operating 200+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global...

  • Desk Analyst

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia The Bridge Social A tiempo completo

    **Descripción**: **Somos The Bridge** The Bridge es la red de profesionales digitales más grande de LATAM con más de 230 mil rockstars. Startups, scale-ups, grandes empresas y consultorías de todo el mundo trabajan con nosotros para conseguir los proyectos más desafiantes e impactantes. ¿Estás listo para participar en el desafío? **La...

  • Service Agent

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia B-Secure A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Service Agent **Requisitos**: - Técnico, Tecnólogo o Estudiante en Ingeniería de sistemas o carreras afines. - Experiência mínimo de un (1) año trabajando en área de tecnología y atención de incidentes de **soporte sobre red o infraestructura.** - Conocimiento en soluciones y tecnologías de perimetro. -...

  • Service Desk L1 Technician

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Milestone Technologies, Inc. A tiempo completo

    **Company Overview**: Milestone Technologies is a global IT managed services firm that partners with organizations to scale their technology, infrastructure and services to drive specific business outcomes such as digital transformation, innovation, and operational agility. Milestone is focused on building an employee-first, performance based culture and for...

  • Agente de Customer Service

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Samsonite A tiempo completo

    Desde su surgimiento, Samsonite se destacó como el fabricante más innovador en el mercado de equipaje en el mundo. Alcanzando la excelencia, gracias a la utilización de materiales revolucionarios y la creación de productos con diseño pertinente a las necesidades de cada época y queremos invitarte a ser parte de nuestro equipo **Mision** El Agente de...

  • IT Service Desk Coordinator

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Berlitz Colombia A tiempo completo

    Garantizar los SLA del servicio de Help Desk de Infraestructura, así como administrar y monitorear los dispositivos que hacen parte de la infraestructura y servidores de la compañía para asegurar la disponibilidad de los sistemas de información. **Experience**: Preferred - 2 year(s): 2 años de experiência liderando mesa de ayuda **Education**:...