Customer Experience Manager in Store Cali

hace 1 semana

Cali, Colombia IKEA Chile, Colombia y Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ. **Misión del cargo**: Construir y mantener una relación a largo plazo con clientes nuevos y existentes en un entorno retail multicanal **Funciones del cargo**: **Objetivo**: Construir y mantener una relación a largo plazo con clientes nuevos y existentes en un entorno retail multicanal: valorando y satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes, estimulando así visitas cada vez más frecuentes, un recorrido y experiência conveniente y gratificante en todos los puntos de contacto y áreas clave como: Experiência al cliente, cambios y devoluciones, soluciones de pago, puntos de información, Click & Collect, Smaland **Funciones**: - Liderar el diseño e implementación de protocolos de servicio, recorrido y experiência de compra del cliente, en todos los puntos de encuentro. - "Identificar, analizar y actuar ante las necesidades, expectativas, y frustraciones de los clientes, asegurando el tono de voz, y la generación de planes de acción enfocados en atender las debilidades y oportunidades detectadas en el recorrido del cliente" - Liderar la generación de los indicadores clave de gestión, métricas de experiência al cliente, y de desempeño del equipo, desde los sistemas ERP, CRM y demás dispuestos para la operación. - Asegurar experiências de pago sin fricción, relevantes, personalizadas, y seguras en todos los puntos de contacto con el cliente en tienda. Incluyendo la disponibilidad, correcta ubicación y comunicación de las herramientas de compra en tienda. - Liderar la ejecución, análisis y mejora de protocolos de cambios y devoluciones en tienda, asegurando una experiência al cliente relevante, y entregando una segunda oportunidad a los productos desde el equipo de recovery, y en cumplimiento de la normativa local y de seguridad de producto a nuestros clientes. - Liderar las distintas soluciones de juego del cliente IKEA en tienda, ofreciendo una experiência divertida y positiva para toda la familia. - Estar en constante búsqueda y generación de eficiencia en los procesos de CX, como parte de nuestra cultura de simplicidad y conciencia en costos. **Requisitos**: Título universitario en administración, ingeniería industrial o afines Manejo de presupuestos 5 años de experiência en retail, liderando experiência y contacto con el cliente Conocimientos en ERPs, CRM y herramientas de análisis de datos Conocimientos generales de la normativa local aplicable al retail, y protección del consumidor Inglés intermedio **Condiciones Oferta**:

  • Customer Experience

    hace 15 horas

    Cali, Colombia Celerity Fiber LLC A tiempo completo

    A reputable Internet Service Provider in Cali, Colombia is seeking a passionate Customer Experience Specialist to join their dynamic team. In this role, you will be responsible for ensuring exceptional customer satisfaction while identifying sales opportunities. Ideal candidates should possess strong communication skills, advanced English proficiency, and...

  • Customer Experience Specialist

    hace 15 horas

    Cali, Colombia Celerity Fiber LLC A tiempo completo

    Celerity Fiber S.A.S (Colombia Office) is seeking a highly motivated and customer‑centric individual to join our team in Cali as a Customer Experience Specialist. As a key member of our customer experience department, you will play a crucial role in ensuring exceptional customer satisfaction and driving sales growth. If you are passionate about delivering...

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 días

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Celerity Fiber LLC A tiempo completo

    Celerity Fiber S.A.S (Colombia Office) is seeking a highly motivated and customer-centric individual to join our team in Cali as a Customer Experience Specialist. As a key member of our customer experience department, you will play a crucial role in ensuring exceptional customer satisfaction and driving sales growth. If you are passionate about delivering...

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 días

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Celerity Fiber LLC A tiempo completo

    Celerity Fiber S.A.S (Colombia Office) is seeking a highly motivated and customer-centric individual to join our team in Cali as a Customer Experience Specialist. As a key member of our customer experience department, you will play a crucial role in ensuring exceptional customer satisfaction and driving sales growth. If you are passionate about delivering...

  • Community Manager – Presencial Cali

    hace 1 semana

    Cali, Colombia Asociación Deportivo Cali A tiempo completo

    Descripción ¡El Deportivo Cali busca Community Manager! La Asociación Deportivo Cali está en búsqueda de un Community Manager creativo y apasionado por el fútbol para gestionar las cuentas de la cantera, academia e institucional del club. Esta es tu oportunidad de combinar tu talento en comunicación y redes sociales con la pasión por uno de los...

  • Customer Experience Specialist

    hace 5 días

    Cali, Colombia Adcomm-MDU A tiempo completo

    Adcomm MDU SAS is seeking a highly motivated and customer-centric individual to join our team in Cali as a Customer Experience Specialist. As a key member of our customer experience department, you will play a crucial role in ensuring exceptional customer satisfaction and driving sales growth. If you are passionate about delivering outstanding service,...

  • Store Professional

    hace 25 minutos

    Cali, Colombia Adidas A tiempo completo

    Centro Comercial Unico Etapa 2, Cali- Hi, this is the first step in your adidas journey. For more than 70 years we've been creating the best sports gear and inspiring millions of people to change their lives through sport. Our core value is people. adidas is a team of optimists. We lead an active lifestyle, creating innovations to balance sports and nature,...

  • Junior Account Manager

    hace 2 semanas

    Cali, Colombia SGF Global A tiempo completo

    Prestigious Company in the Telecommunications sector is looking for a Bilingual Junior Account Manager (high English conversational level, you will have to speak with foreign bosses all the time), in Cali. Preferably female. **Salary**: $ 4.000.000 (depending on the profile). Indefinite term contract. Immediate Availability - Strengthen customer...

  • Customer Experience Champion — Growth

    hace 1 semana

    Cali, Colombia TaskUs A tiempo completo

    A global digital services provider is seeking a Customer Service Representative in Cali. This role involves managing customer interactions via various channels while ensuring high standards of service. Candidates must have an advanced English level and be available full-time. Benefits include health coverage, bonuses, and opportunities for growth. Join a...

  • Customer Experience Agent

    hace 1 semana

    Cali, Valle del Cauca, Colombia OttoMate A tiempo completo

    We are looking for experiencedBilingual Customer Service Representativesto provide high-quality customer support inEnglish and Spanish. This role involves handling both inbound and outbound calls while delivering accurate information about products and services.Key ResponsibilitiesCommunicate clearly and professionally with customers in English and...