Customer Experience Manager in Store Cali
hace 2 semanas
**Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ. **Misión del cargo**: Construir y mantener una relación a largo plazo con clientes nuevos y existentes en un entorno retail multicanal **Funciones del cargo**: **Objetivo**: Construir y mantener una relación a largo plazo con clientes nuevos y existentes en un entorno retail multicanal: valorando y satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes, estimulando así visitas cada vez más frecuentes, un recorrido y experiência conveniente y gratificante en todos los puntos de contacto y áreas clave como: Experiência al cliente, cambios y devoluciones, soluciones de pago, puntos de información, Click & Collect, Smaland **Funciones**: - Liderar el diseño e implementación de protocolos de servicio, recorrido y experiência de compra del cliente, en todos los puntos de encuentro. - "Identificar, analizar y actuar ante las necesidades, expectativas, y frustraciones de los clientes, asegurando el tono de voz, y la generación de planes de acción enfocados en atender las debilidades y oportunidades detectadas en el recorrido del cliente" - Liderar la generación de los indicadores clave de gestión, métricas de experiência al cliente, y de desempeño del equipo, desde los sistemas ERP, CRM y demás dispuestos para la operación. - Asegurar experiências de pago sin fricción, relevantes, personalizadas, y seguras en todos los puntos de contacto con el cliente en tienda. Incluyendo la disponibilidad, correcta ubicación y comunicación de las herramientas de compra en tienda. - Liderar la ejecución, análisis y mejora de protocolos de cambios y devoluciones en tienda, asegurando una experiência al cliente relevante, y entregando una segunda oportunidad a los productos desde el equipo de recovery, y en cumplimiento de la normativa local y de seguridad de producto a nuestros clientes. - Liderar las distintas soluciones de juego del cliente IKEA en tienda, ofreciendo una experiência divertida y positiva para toda la familia. - Estar en constante búsqueda y generación de eficiencia en los procesos de CX, como parte de nuestra cultura de simplicidad y conciencia en costos. **Requisitos**: Título universitario en administración, ingeniería industrial o afines Manejo de presupuestos 5 años de experiência en retail, liderando experiência y contacto con el cliente Conocimientos en ERPs, CRM y herramientas de análisis de datos Conocimientos generales de la normativa local aplicable al retail, y protección del consumidor Inglés intermedio **Condiciones Oferta**:
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Bilingual Customer Experience Specialist
hace 1 semana
Cali, Colombia TaskUs A tiempo completoA leading BPO company in Cali, Colombia, seeks a Teammate to join their team, focusing on providing exceptional customer experiences through inbound and outbound calls. Responsibilities include assisting clients via email and live chat, managing customer complaints, and ensuring compliance with quality guidelines. Ideal candidates will have experience in...
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Customer Experience Specialist
hace 4 días
Cali, Valle del Cauca, Colombia Celerity Fiber LLC A tiempo completoCelerity Fiber S.A.S (Colombia Office) is seeking a highly motivated and customer-centric individual to join our team in Cali as a Customer Experience Specialist. As a key member of our customer experience department, you will play a crucial role in ensuring exceptional customer satisfaction and driving sales growth. If you are passionate about delivering...
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Customer Experience Specialist
hace 4 días
Cali, Valle del Cauca, Colombia Celerity Fiber LLC A tiempo completoCelerity Fiber S.A.S (Colombia Office) is seeking a highly motivated and customer-centric individual to join our team in Cali as a Customer Experience Specialist. As a key member of our customer experience department, you will play a crucial role in ensuring exceptional customer satisfaction and driving sales growth. If you are passionate about delivering...
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Community Manager – Presencial Cali
hace 1 semana
Cali, Colombia Asociación Deportivo Cali A tiempo completoDescripción ¡El Deportivo Cali busca Community Manager! La Asociación Deportivo Cali está en búsqueda de un Community Manager creativo y apasionado por el fútbol para gestionar las cuentas de la cantera, academia e institucional del club. Esta es tu oportunidad de combinar tu talento en comunicación y redes sociales con la pasión por uno de los...
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Store Professional
hace 7 días
Cali, Colombia Adidas A tiempo completoCentro Comercial Unico Etapa 2, Cali- Hi, this is the first step in your adidas journey. For more than 70 years we've been creating the best sports gear and inspiring millions of people to change their lives through sport. Our core value is people. adidas is a team of optimists. We lead an active lifestyle, creating innovations to balance sports and nature,...
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Store Manager
hace 1 semana
Cali, Colombia Adidas A tiempo completoPropósito y relevancia general para la organización: Lograr el desempeño de la tienda y los KPIs optimizando los recursos operativos para ofrecer a los clientes una experiência memorable buscando su lealtad. Desarrollar y mantener motivado al equipo y utilizar todas las herramientas disponibles para lograr el desempeño comercial. - Responsabilidades...
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Store Manager Mbfo Unico Cali
hace 5 días
Cali, Colombia Adidas A tiempo completoPropósito y relevancia general para la organización: Lograr el desempeño de la tienda y los KPIs optimizando los recursos operativos para ofrecer a los clientes una experiência memorable buscando su lealtad. Desarrollar y mantener motivado al equipo y utilizar todas las herramientas disponibles para lograr el desempeño comercial. Responsabilidades...
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In-Store & Mail-Order Fulfillment Associate
hace 1 semana
Perímetro Urbano Santiago de Cali, Colombia Mighty Lancer Games LTD A tiempo completoA retail store specializing in games is seeking a Full Time Team Member to join the customer-facing team. This role involves working 4 days a week, including weekends, focusing on picking and packing orders. Responsibilities include welcoming customers, processing payments, and maintaining stock levels. The ideal candidate must be detail-oriented, possess...
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Store Manager Cali
hace 2 días
Cali, Colombia Sodimac A tiempo completoIKEA Chile, Colombia & Perú - Venta y Post Venta - Personas (B2C) Colombia, Valle del cauca, Cali. 25 Jan 23 Funciones del cargo - Garantizar la implementación y el desarrollo de la estrategia IKEA en la ciudad de Cali, logrando un impacto sostenible y positivo en la mayoría de las personas, comunidad, clientes, colaboradores, proveedores y en nuestro...
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Customer Development Executive- Neiva
hace 2 semanas
Cali, Colombia Colgate-Palmolive A tiempo completoNo Relocation Assistance Offered 130323 - Cali, Valle del Cauca, Colombia **Purpose of the function** The **Customer Development Executive ( Wholesalers, Supermarkets & Stores) **will professionally represent the company Colgate Palmolive, marketing and developing the different categories of products with our customer through the establishment of a close...
