Analista Mesa de Ayuda

Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?:
SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nível global.

El puesto:
**Analista mesa de ayuda**

Bogotá | Híbrido

¿Eres una persona que disfruta resolver desafíos técnicos y brindar un soporte excepcional a los usuarios?

¿Te apasiona la tecnología y te motiva garantizar que los sistemas funcionen de manera óptima y eficiente?

¿Te desenvuelves bien en entornos donde la colaboración, el aprendizaje continuo y la resolución de problemas son parte del día a día?

Si es así, esta podría ser la oportunidad ideal para ti

En SoftwareOne, estamos buscando un Associate - Support Analyst que garantice un servicio de soporte presencial de alta calidad, brindando soluciones efectivas a las necesidades técnicas de los usuarios y asegurando una experiência excepcional.

**Cómo sería un día a día con este rol**:

- Atender, gestionar y dar respuesta a solicitudes de servicio recibidas por teléfono, correo o web, incluyendo contacto directo con el usuario.
- Escalar incidentes al segundo nível cuando no puedan resolverse en el primer contacto y dar seguimiento hasta su cierre.
- Investigar, analizar y resolver problemas técnicos dentro de los tiempos establecidos, administrando también contraseñas de usuario.
- Documentar incidentes, confirmar la solución con el usuario y proponer mejoras en los procedimientos de TI para optimizar el servicio.

Que esperamos de tí:

- Formación técnica, tecnológica o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Software o áreas afines.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets e incidencias (ej. ServiceNow, Jira, Remedy).
- Soporte básico de hardware, software y Office 365 (correo, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Atención, resolución y documentación de incidencias técnicas de primer nível.
- Administración y actualización de contraseñas, con conocimientos básicos de redes y conectividad.
- Excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para interactuar de manera efectiva con los usuarios

Beneficios:

- Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
- Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y en línea con tus objetivos en el rol.
- Póliza de salud
- Póliza de vida
- Pago de Incapacidades al 100%
- Solicitud de vacaciones a partir de 1 dia
- Fondo de Empleados
- Tiempo libre por cumpleaños, grados y matrimonio.
- Clases de Inglés y conversatorios
- Ofertas de formación a través de nuestro programa de SoftwareOne University
- Oportunidades de crecimiento
- Estrategias de reconocimiento
- Actividades de integración