Líder de Mesa de Ayuda

hace 21 horas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SIS COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

En
SIS Colombia
, estamos buscando un líder estratégico para tomar las riendas de nuestra
Mesa de Ayuda especializada en el soporte funcional de nuestras aplicaciones propias
. Tu misión no será reparar equipos, sino asegurar que nuestros clientes saquen el máximo provecho de nuestras plataformas de software.

Si te apasiona el análisis de procesos, el desarrollo de equipos técnicos y el cumplimiento de SLAs en entornos de software, esta es tu oportunidad

Tu Misión

Serás responsable de liderar y optimizar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando la calidad en la resolución de incidencias funcionales y requerimientos de nuestros aplicativos, asegurando una experiencia excepcional para el usuario final.

Principales Responsabilidades

Liderazgo de Equipo: Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de analistas de soporte hacia el alto desempeño.

Gestión Operativa: Supervisar la operación diaria, asegurando el correcto registro, seguimiento y resolución efectiva de incidentes y requerimientos.

Analítica y Mejora: Definir KPIs (Indicadores Clave de Gestión), analizar métricas y generar reportes gerenciales para impulsar planes de mejora basados en datos.

Garantía de Servicio: Gestionar el cumplimiento de SLA/ANS y atender escalamientos críticos.

Perfil Requerido

Formación: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, o afines.

Experiencia: Mínimo 3 años en roles de liderazgo, coordinación o supervisión de Servicio al Cliente o de Mesas de Soporte (Help Desk/Service Desk).

Conocimiento: Certificación o experiencia sólida en ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Herramientas: Experiencia en gestión de casos y herramientas de ticketing (ej. Freshdesk).

PLUS VALIOSO: Conocimiento en Gestión de Procesos de Negocio por Terceros (BPO).

Si cumples con los requisitos y estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera queremos conocerte envía tu hoja de vida con tu aspiración salarial al correo -

  • Lider de Mesa de Ayuda

    hace 21 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SIS COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

    En SIS Colombia, estamos buscando un líder estratégico y orientado al servicio para tomar las riendas de nuestra Mesa de Ayuda y asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes. Si te apasiona el servicio al cliente, el desarrollo de equipos y el cumplimiento de SLAs, esta es tu oportunidad Tu MisiónSerás responsable de liderar, coordinar y...

  • Tecnólogo de Soporte Mesa de Ayuda

    hace 21 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Soluciones de Productividad S.A.S. A tiempo completo

    En Soluciones de Productividad S.A.S. estamos buscando una persona para la vacante de Tecnólogo en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o telemática para dar soporte técnico Nivel 1 en sítio en la ciudad de Bogotá.Requisitos:-GRADO DE TECNOLOGO EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA, TELECOMUNICACIONES O TELEMÁTICA. (OBLIGATORIO)- Contar con tarjeta...

  • Supervisor/a de Mesa de Ayuda

    hace 21 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talentfyseek A tiempo completo

    Estamos contratando Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) Remoto desde LATAM | Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia)De lunes a viernes | ‍ Jornada completaEn Talentfyseek, seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de N1 y N2. Si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la...

  • Gestor de servicio en Mesa de ayuda

    hace 21 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Softtek A tiempo completo

    Acerca de SofttekFundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20...

  • Agente de mesa de ayuda bilingüe

    hace 21 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Unisys A tiempo completo

    Ubicación:Presencial – Bogotá, ColombiaModalidad:Turnos rotativosIdioma:Inglés intermedio–avanzado (B2 o superior)Proyecto:Soporte regional para McDonald'sEmpresa:Multinacional líder en tecnologíaDescripción generalBuscamos unAgente de Mesa de Ayuda Bilingüeapasionado por la atención al cliente y la tecnología, para brindar soporte técnico de...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 21 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Analista de Soporte y Mesa de Ayuda

    hace 21 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Servinformación A tiempo completo

    Servinformaciónes una traslatina de origen Colombiano con más de 26 años de experiencia en el sector alta tecnología, es considerada líder en la región, para el desarrollo de soluciones que ordenan y enriquecen la información de sus clientes a través de la localización inteligente, Inteligencia Artificial. la analítica de datos y tecnologías...

  • Mesa de Ayuda IT con idioma Portugués

    hace 21 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia YEL Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutions nos encontramos en búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda IT con idioma PortuguésLugar de tabajo: Colombia, BogotáDías y horarios: Lunes a Viernes 9 a 18 hs

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 21 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Id de solicitud de puesto:77598Vive la experiencia SONDAAquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 21 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

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