Soporte de Red Nivel 1

hace 2 semanas

Desde casa, Colombia CRG Solutions A tiempo completo

El Soporte Técnico Nível 1 desempeña un papel clave en la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas, centrándose en la detección, análisis y solución de alarmas de monitoreo para garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados. Este rol requiere habilidades técnicas sólidas, un enfoque proactivo y una excelente capacidad de servicio al cliente.

Funciones y responsabilidades:

- Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica o correo electrónico.
- Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes.
- Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos.
- Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo.
- Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución.
- Monitorear las plataformas de gestión y, en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets.
- Verificar y controlar el cumplimiento de Acuerdos de Nível de Servicio (ANS) de los clientes.
- Revisar y velar por tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc).
- Realizar todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.
- Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico.

**Perfil de la persona: (Aspectos destacables)**
- profesional con habilidades técnicas sólidas, enfoque proactivo y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al cliente.
- Ingeniero o Técnico en Sistemas o afines.
- Habilidades de servicio al cliente.
- Buena comunicación escrita

**Experiência**:

- 1+ años de experiência en equipos de soporte técnico en redes de telecomunicaciones.
- Certificación CCNA, o experiência equivalente.

  • Soporte de Red Nivel 1

    hace 6 días

    Desde casa, Colombia CRG Solutions A tiempo completo

    El Soporte Técnico Nível 1 desempeña un papel clave en la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas, centrándose en la detección, análisis y solución de alarmas de monitoreo para garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados. Este rol requiere habilidades técnicas sólidas, un enfoque proactivo y una excelente...

  • Técnico de Soporte CAD/CAM – LATAM

    hace 1 semana

    Desde casa, Colombia Bobcad Cam A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional con sólida base técnica y experiencia en diseño, manufactura o programación CNC para unirse a nuestro equipo de soporte CAD/CAM.La posición implica acompañar a usuarios en el uso del software, resolver dudas técnicas y apoyar procesos de programación de piezas y diseño.Responsabilidades principalesBrindar soporte...

  • Junior Security Analyst

    hace 1 día

    Desde casa, Colombia Teleperformance A tiempo completo

    Overview: Operación de plataformas y tecnologías de seguridad a cargo del Security Operation Center para monitoreo de seguridad de infraestructura tecnológica a nível de servidores y endpoint de Teleperformance Ibero-Latam. **Responsibilities**: - Desarrollar tareas de monitoreo y análisis de eventos potenciales incidentes de seguridad a través de...

  • Operador Iaas

    hace 5 días

    Desde casa, Colombia CRG Solutions A tiempo completo

    Responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, aprovisionamiento de escritorios y balanceo de servicios de clientes. **Requisitos**: - 1+ años de experiência en...

  • Cm Risk Analyst

    hace 1 día

    Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo

    **Bold** Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia....

  • Customer Success Analyst

    hace 6 días

    Desde casa, Colombia Aldeamo A tiempo completo

    Estamos contratando Talento para Colombia. Actualmente en Aldeamo buscamos talento para nuestra área de servicios. Somos una empresa 100% Colombiana con presencia en todo LATAM; estamos creciendo actualmente y queremos gente que quiera crecer con nosotros. **Perfil**: Velar por el éxito de la transición del cliente, desde el primer contacto en el...

  • Analista de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Desde casa, Colombia Kangu Latam A tiempo completo

    La diversidad de ideas y experiências es lo que impulsa a Kangu. Trabajamos en todas nuestras vacantes para promover una cultura inclusiva, que se traduzca en respeto a la diversidad de género, etnia, discapacidad, orientación sexual (LGBTQ +), creencias y religiones. ¡Ven a trabajar con nosotros! Ven a #RevoluciónKangu El **Analista de experiência...

  • Analista de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Desde casa, Colombia Kangu Latam A tiempo completo

    La diversidad de ideas y experiências es lo que impulsa a Kangu. Trabajamos en todas nuestras vacantes para promover una cultura inclusiva, que se traduzca en respeto a la diversidad de género, etnia, discapacidad, orientación sexual (LGBTQ +), creencias y religiones. ¡Ven a trabajar con nosotros! Ven a #RevoluciónKangu El **Analista de experiência...

  • Monitor de Plataformas Ti

    hace 1 semana

    Desde casa, Colombia Ionix SpA A tiempo completo

    Con más de 11 años de experiência, Ionix ha sido pionera en el desarrollo de soluciones tecnológicas multi-plataforma. - Nos especializamos en procesamiento de pagos, seguridad transaccional, y procesamiento de conciliaciones bancarias.- Ofrecemos soluciones frescas y rápidas a clientes de todo tamaño. MiPass (Banco de Chile), OnePay (Transbank), mPoS...

  • Merchant and Customer Risk Analyst

    hace 1 semana

    Desde casa, Colombia Bold.co SAS A tiempo completo

    **Bold** Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia....