Lo224: Customer Solutions Representative

Implica el contacto en línea y telefónico con clientes externos / internos dentro del área funcional y la realización de cualquier administración relacionada.

Descripción general del puesto:
Bajo supervisión general completa las siguientes actividades:

- Proporcionar un servicio especializado, mejorado y proactivo a las principales cuentas.
- Analizar y resolver problemas de servicio continuos para las cuentas principales.
- Servir como contacto directo para las cuentas principales y proporcionar asistencia prioritaria para sus solicitudes.
- Demostrar habilidades de toma de decisiones independientes para proporcionar satisfacción de calidad al cliente, para la satisfacción mutua del cliente y FedEx.
- Comunicar las pautas corporativas a los clientes en respuesta a sus inquietudes de servicio.
- Analizar las tendencias / problemas en curso que afectan la satisfacción del cliente y proporcionar retroalimentación para las oportunidades de mejora.
- Preparar informes internos y externos según sea necesario.
- Proporcionar notificación inmediata a las cuentas principales cuando sus envíos experimenten retrasos o problemas.
- Comunicación continua hasta que se resuelva el problema.
- Aceptar llamadas, asumir propiedad y garantizar el seguimiento de los clientes que buscan asistencia de la alta gerencia.
- Dentro de las autoridades establecidas, determina y autoriza soluciones para resolver los problemas de los clientes.
- Interfaces con otras áreas de FedEx (es decir, ventas, marketing, rampa, estación, etc.) para garantizar resoluciones rápidas y una mayor satisfacción del cliente.
- Asesora a ventas y operaciones, de situaciones geopolíticas u operativas que puedan impactar el servicio.
- Ayuda al cliente a preparar toda la documentación requerida para los envíos.
- Comunica los requisitos de documentación para el despacho de aduanas. Utiliza programas de software específicos de onecall para acceder y mantener datos históricos de clientes para proporcionar servicios personalizados al cliente.
- Mantiene registros / perfiles completos de clientes para las principales cuentas con el fin de anticipar sus necesidades de envío y asesorarlos sobre actualizaciones / cambios en el servicio e inicia llamadas de seguimiento para garantizar el uso continuo de los productos y servicios de FedEx.
- Interactuar con los gerentes de ventas para identificar las necesidades de las principales cuentas.
- Ayudar a Cuentas Globales y Servicios Ejecutivos Internacionales con preguntas / problemas a través del correo electrónico del grupo de mesa de ayuda.
- Puede ser requerido para realizar otras tareas según lo asignado

Requisitos mínimos:
Educación mínima:

- Se requiere diploma de Enseñanza Media, se prefiere un título universitario.
- Dominio del inglés (600 puntos TOEIC).

Experiência mínima:

- Tres (3) años de experiência en resolución de problemas de clientes o dos (2) años actuales como Representante de Atención al Cliente del centro de llamadas de FedEx.

Habilidades mínimas requeridas:

- Amplio conocimiento de seguimiento COSMOS y aplicaciones basadas en IMS, KIAC, FAMIS, ONESOURCE y Windows.
- Debe poseer un conocimiento profundo de las características del servicio de FedEx, junto con un conocimiento práctico de las políticas y procedimientos internos de FedEx que se aplican al rastreo, reclamaciones, servicios de FedEx, etc.
- Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para interactuar con la alta dirección.
- Orientado al detalle.
- Capacidad comprobada para negociar eficazmente los problemas delicados de los clientes.
- Habilidades de trabajo en equipo.
- Habilidades de Microsoft Office & PC - Tipeo en PC.
- Habilidades para resolver problemas.

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

- 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
- 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
- 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
- 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
- 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
- 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
- 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
- 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.