Operation Lead

**Descripción de la empresa**
Allergan Aesthetics | An AbbVie Company
**Descripción del empleo**
El Operations Lead es el responsable de liderar y coordinar todas las funciones operativas del negocio, abarcando Front Line Solutions, Supply Chain, Distribución & Logística y Customer Service. Este perfil facilita la disponibilidad de productos, optimiza recursos y procesos, responde efectivamente a la variabilidad de la demanda y sostiene altos níveles de satisfacción del cliente. Los factores críticos incluyen la gestión ágil de incidencias, fortalecer relaciones con stakeholders y una mejora continua orientada a alcanzar competitividad y eficiencia de costos.
- Liderar el proceso de Servicio al Cliente de la afiliada liderando temas relacionados con atención al cliente, fuerza de ventas, asistencia técnica y temas relacionados con el back office. Interfaz con suministro, precios, ventas, marketing y finanzas
- Apoyar la implementación de políticas comerciales y nuevos procesos con el equipo de ventas
- Ser responsable de las tareas operativas y administrativas que impactan la rutina diaria de ventas,**brindando apoyo al equipo de campo y proactivamente proponiendo mejoras en asociación con las áreas de soporte e identificando los principales desafíos para una ejecución exitosa
- Control de desempeño** -**Controlar la entrega _de seguimiento de desempeño, _informes e información clave relacionada con el suministro, las entregas y la efectividad del modelo de conserjería, actuando de manera transversal y activa en la identificación de brechas y oportunidades para maximizar la productividad y la eficiencia.
- Controles y Procesos Internos** -**Trabajar con el liderazgo comercial y las áreas responsables, asegurando el mantenimiento de los controles internos y mejora de procesos en el área.
- Customer Service: Garantizar satisfacción del cliente y cumplimiento de los procedimientos de la empresa. Realizar reportes de KPIs trimestrales, monitorear resultados y liderar iniciativas de mejora continua para maximizar servicio y minimizar costos.
- Distribution & Logistics: Supervisar el proceso de distribución y dar seguimiento a 3PL para asegurar la experiência del cliente. Administrar el inventario, conciliando el inventario físico y el sistema SAP y asegurar disponibilidad oportuna.
- Supply Chain: Manejar situaciones complejas de demanda, escasez de producto y disponibilidad competitiva. Liderar y participar en tareas diarias del Cluster North, interactuando con todos los stakeholders
- Ser el primer punto de contacto regional para temas SAP, productos y sistemas. Documentar procesos y procedimientos para asegurar respaldo y continuidad. Facilitar reuniones semanales con Global Supply Planners para anticiparse y alinearse con necesidades de clientes.

**People Management**
- Asegurar el desarrollo adecuado de habilidades y capacidades dentro del área, logrando así un equipo de trabajo calificado y con conocimiento.
- Reclutar, capacitar, motivar e inspirar de manera efectiva a los miembros del equipo para cumplir y superar los objetivos establecidos.
- Monitorear y revisar regularmente el desempeño del territorio y brindar una dirección clara respecto al bajo o alto desempeño.
- Realizar la TMR dos veces al año, de acuerdo con el cronograma de Recursos Humanos.
- Desarrollar un Plan de Desarrollo Individual (IDP) con cada empleado del equipo, alineado con los objetivos establecidos durante la TMR. Planificar, implementar y hacer seguimiento a cursos de capacitación secundaria cuando sea relevante.
- Reconocer y premiar el buen desempeño. Detectar y mejorar el bajo desempeño, tomando decisiones rápidas de gestión.

**Conocimientos y habilidades**:

- Experiência deseable en el mercado de consumo, estética o farmacéutico.
- Más de 6 años de experiência en operaciones, supply chain, distribución y atención al cliente.
- Liderazgo demostrado de equipos operativos y gestión de procesos end-to-end.
- Conocimientos en análisis de datos y reporting, análisis financiero, indicadores de rendimiento.
- Capacidad para impactar, influir e interactuar con el equipo comercial, la fuerza de ventas, el liderazgo y los compañeros.
- Fuerte perspicacia empresarial, resolución innovadora de problemas y habilidades de gestión de proyectos.
- Mentalidad bien estructurada, organizada y analítica.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita para la interacción con varios níveles de la organización.

**Requisitos**
- Profesional en Administración, Economía, Ingeniería y similares.
- Deseable Maestría en Supply Chain Management
- Inglés intermedio/alto para escritura y conversación.
- MS Office avanzado: especialización en MS Excel, tablas dinámicas, macros y Power Point

**Información adicional**

AbbVie es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a operar con integridad, impulsar la innovación, transformar vidas y servir a nuestra comunidad. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades, veteranos y discapa