Ejecutivo(a) de Cuenta y Servicio Al Cliente

**Introducción**

Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiência y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiência laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

**Descripción**

El Ejecutivo de Cuenta y Servicio al Cliente será responsable de la atención integral de las cuentas asignadas a su cargo, para cumplir con la promesa de valor de Gallagher, atendiendo las solicitudes e inquietudes que se puedan presentar, garantizando así la excelencia en el Servicio al Cliente.

**Cómo lograrás un impacto**
- Administrar las cuentas de los clientes asignados, que puede incluir, sin limitarse, a las siguientes actividades: inclusiones, exclusiones, renovaciones, facturación, conciliaciones, siniestros, etc.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con el cliente en tiempo y calidad.
- Gestionar y solucionar los requerimientos generados por los clientes de manera oportuna, proporcionando la asesoría idónea necesaria para tal fin; y realizando seguimiento al estatus de PQRs (peticiones, quejas y reclamos).
- Ejecutar la estrategia de servicio al cliente definida por la vicepresidencia, asegurando el cumplimiento de la satisfacción del mismo.
- Cumplir con los procedimientos y políticas propias del negocio.
- Realizar visitas y/o reuniones necesarias a los clientes asignados para hacer seguimiento a la cuenta, determinando el estatus de los requerimientos, avance de los procesos y nível de satisfacción del cliente.
- Asegurar la mejora continua de los procesos a través de la medición y seguimiento oportuno de los indicadores de gestión, determinados por la vicepresidencia, con el objetivo de mantener la satisfacción del cliente en los estándares de servicio definido.
- Cumplir con los objetivos individuales y del área establecidos por la vicepresidencia.
- Gestionar la cartera con los clientes asignados, realizando el debido seguimiento a los soportes de pago de las primas, que valide las aplicaciones de forma correcta.

**Acerca de ti**
- Experiência: 2+ años de experiência en la administración de cuentas de clientes, incluyendo gestión de inclusiones, exclusiones, renovaciones, facturación, conciliaciones y siniestros. Experiência asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio en tiempo y calidad, atención y solución de requerimientos (incluyendo PQRs), ejecución de estrategias de servicio al cliente y seguimiento a indicadores de gestión. Conocimiento en gestión de cartera y validación de pagos, así como en la mejora continua de procesos y cumplimiento de políticas internas para el ramo de cumplimiento.
- Perfil Académico: Técnico, Tecnólogo y/o Profesional (culminado o en curso) en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Seguros o afines.
- Herramientas: MS Officef Intermedio
- Competencias:Comunicación efectiva, trabajo en equipo, adaptabilidad, pensamiento crítico, resolución de problemas, empatía, organización y proactividad
- Vivir en la ciudad de Medellín o aledaños.

Tu talento es lo que buscamos Postúlate y crece con Gallagher.