Ejecutivo de Cuentas

**Únete a Palenque Tours como Ejecutivo de Cuenta** ¿Te apasiona transformar ideas de viaje en experiências inolvidables? ¿Disfrutas asesorando a clientes, construyendo relaciones sólidas y asegurando que cada detalle sea perfecto? En Palenque Tours, estamos buscando un Ejecutivo de Cuenta para unirse a nuestro equipo en Medellín y ser el arquitecto de viajes excepcionales. Si eres una persona meticulosa, proactiva y con una vocación genuina por el servicio, esta es tu oportunidad de impactar directamente en la satisfacción de nuestros viajeros y aliados. **¿Cuál será tu misión?** Como nuestro Ejecutivo de Cuenta, serás el punto central de la relación con nuestros clientes, asegurando que cada experiência con Palenque Tours sea fluida, memorable y supere las expectativas. Tus responsabilidades clave se centrarán en la asesoría, coordinación y excelencia en el servicio: **Planificación Detallada para Experiências Únicas** Serás un experto en nuestro Portafolio de Productos y líneas de negocio, manteniéndote siempre al día con las últimas novedades. Atenderás las necesidades de clientes directos, agencias, operadores y aliados, ofreciendo soluciones personalizadas. Cotizarás y diseñarás itinerarios que no solo cumplan con los deseos del cliente, sino que también garanticen la factibilidad y el éxito de cada actividad. Mantendrás una excelente comunicación y colaboración con todo el equipo de Palenque Tours. Asegurarás la precisión de cada tour, verificando confirmaciones y gestionando los detalles en CMR, incluyendo costos y precios. Apoyarás en la revisión y aprobación de cuentas de cobro y facturación de servicios. Documentarás y actualizarás la información clave de tus clientes y nuestras bases de datos de operadores y agencias (nacionales e internacionales). Participarás en actividades para identificar nuevas oportunidades con clientes y aliados comerciales. Analizarás propuestas de la competencia para entender la dinámica del mercado y mejorar nuestra oferta. Te comunicarás de manera fluida y te coordinarás estrechamente con todas las áreas de Palenque Tours. **Operación y Ejecución Impecable** Asesorarás activamente a los clientes sobre los productos de nuestro portafolio, destacando sus beneficios y la propuesta de valor. Mantendrás la información de cada servicio siempre actualizada, incluyendo cualquier cambio o novedad. Actualizarás los datos relevantes de cada cliente asignado (descripción de operación, contactos clave, estado de cuenta, requerimientos especiales, etc.). Realizarás un seguimiento proactivo ("Follow-up") a los clientes asignados para asegurar su satisfacción y detectar nuevas necesidades. Colaborarás en el establecimiento de alianzas con otros operadores turísticos en Colombia para ofrecer módulos en diferentes regiones (Amazonas, Caribe, Andes, etc.). Apoyarás la coordinación y búsqueda de nuevas alianzas para fortalecer nuestros acuerdos comerciales. **Seguimiento y Satisfacción del Cliente** Asegurarás la plena satisfacción del cliente, brindando retroalimentación oportuna y soluciones efectivas. Harás el reporte y seguimiento de cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS) de tus clientes. Reportarás las acciones de gestión de cuenta aplicadas mensualmente (evolución de la relación, perspectivas, etc.). Serás responsable de cuidar los recursos de la empresa, evitando pérdidas económicas y promoviendo un uso eficiente de los materiales. **¿Qué buscamos en ti?** - Pasión genuina por el servicio al cliente y el sector turístico. - Experiência en asesoría, gestión de cuentas o roles similares, preferiblemente en turismo. - Habilidades de comunicación y trabajo en equipo, con una mentalidad proactiva y orientada al cliente. - Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y proporcionar soluciones rápidas y satisfactorias. - Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita). - Familiaridad con herramientas informáticas y, preferiblemente, con sistemas de gestión turística. Residencia en **Medellín, Antioquia, Colombia.** Palenque Tours te espera Si te sientes identificado con esta oportunidad y estás listo para ser un artífice de viajes memorables en un ambiente dinámico y apasionante, queremos conocerte Salario: A convenir. Sé parte de la aventura de Palenque Tours y ayuda a nuestros clientes a descubrir la magia de Colombia Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Escolaridad: - Técnico superior universitario terminado (Deseable)