Ejecutivo(a) de Cuenta y Servicio al Cliente

Introducción Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way. Descripción El Ejecutivo de Cuenta y Servicio al Cliente será responsable de la atención integral de las cuentas asignadas a su cargo, para cumplir con la promesa de valor de Gallagher, atendiendo las solicitudes e inquietudes que se puedan presentar, garantizando así la excelencia en el Servicio al Cliente. Cómo lograrás un impacto Administrar las cuentas de los clientes asignados, que puede incluir, sin limitarse, a las siguientes actividades: inclusiones, exclusiones, renovaciones, facturación, conciliaciones, siniestros, etc. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con el cliente en tiempo y calidad. Gestionar y solucionar los requerimientos generados por los clientes de manera oportuna, proporcionando la asesoría idónea necesaria para tal fin; y realizando seguimiento al estatus de PQRs (peticiones, quejas y reclamos). Ejecutar la estrategia de servicio al cliente definida por la vicepresidencia, asegurando el cumplimiento de la satisfacción del mismo. Cumplir con los procedimientos y políticas propias del negocio. Realizar visitas y/o reuniones necesarias a los clientes asignados para hacer seguimiento a la cuenta, determinando el estatus de los requerimientos, avance de los procesos y nivel de satisfacción del cliente. Asegurar la mejora continua de los procesos a través de la medición y seguimiento oportuno de los indicadores de gestión, determinados por la vicepresidencia, con el objetivo de mantener la satisfacción del cliente en los estándares de servicio definido. Cumplir con los objetivos individuales y del área establecidos por la vicepresidencia. Gestionar la cartera con los clientes asignados, realizando el debido seguimiento a los soportes de pago de las primas, que valide las aplicaciones de forma correcta. Acerca de ti Experiencia: 2+ años de experiencia en la administración de cuentas de clientes, incluyendo gestión de inclusiones, exclusiones, renovaciones, facturación, conciliaciones y siniestros. Experiencia asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio en tiempo y calidad, atención y solución de requerimientos (incluyendo PQRs), ejecución de estrategias de servicio al cliente y seguimiento a indicadores de gestión. Conocimiento en gestión de cartera y validación de pagos, así como en la mejora continua de procesos y cumplimiento de políticas internas para el ramo de cumplimiento. Perfil Académico: Técnico, Tecnólogo y/o Profesional (culminado o en curso) en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Seguros o afines. Herramientas: MS Officef Intermedio Competencias:Comunicación efectiva, trabajo en equipo, adaptabilidad, pensamiento crítico, resolución de problemas, empatía, organización y proactividad Vivir en la ciudad de Medellín o aledaños. Tu talento es lo que buscamos Postúlate y crece con Gallagher. #J-18808-Ljbffr