Supervisor/a de Mesa de Ayuda

hace 37 minutos

Bogotá, Colombia Talentfyseek A tiempo completo

Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) ️ Estamos contratando Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) ️Remoto desde LATAM | Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia) De lunes a viernes | Jornada completa En Talentfyseek , seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de N1 y N2. Si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua en entornos IT, esta oportunidad es para ti. Rol estratégico en una empresa de soluciones tecnológicas en expansiónSalario competitivoTrabajo remoto desde cualquier parte de LATAMOportunidades reales de crecimiento y liderazgoCultura enfocada en la innovación, el equipo y la excelencia ️ ¿Qué harás en tu rol como líder de la mesa de ayuda? Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico (N1 y N2)Establecer prioridades, asignar tickets y asegurar cumplimiento de SLAAnalizar métricas, identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuasAcompañar al equipo en la resolución de incidencias complejasGenerar reportes semanales de desempeño y calidad de atenciónParticipar en la definición de procesos IT y documentación técnicaBrindar coaching y seguimiento al equipo técnico para asegurar su desarrollo profesional Ámbitos de resolución y gestión técnica Supervisión de incidencias comunes: Fallos de red, VPN, correo, hardware y software corporativo Soporte y seguimiento de incidentes en Active Directory y Microsoft 365 Escalamiento a proveedores externos y coordinación con áreas técnicas Seguimiento de tickets de alta prioridad y resolución crítica Gestión de la operación: Control de KPIs de soporte (First Response, SLA, resolución) Mejora de tiempos de respuesta y satisfacción del usuario final Optimización del sistema de tickets (Jira, ConnectWise, etc.) ¿Qué buscamos en ti? Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico, al menos 2 años liderando equipos Conocimientos sólidos en herramientas ITSM, Active Directory, Microsoft 365, redesHabilidades analíticas, de organización y enfoque en resultadosExcelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos remotosCapacidad de toma de decisiones y orientación al cliente interno Valorable si cuentas con: Certificaciones ITIL, CompTIA o similaresInglés intermedio o avanzadoExperiencia en empresas de tecnología o entornos de outsourcing/consultoría ¿Listo/a para liderar una mesa de ayuda que brinda soporte a empresas tecnológicas en LATAM y España? Postúlate y sé parte del equipo de Talentfyseek Transformamos talento en soluciones. #SupervisorTI #HelpDeskLead #SoporteIT #TrabajoRemoto #Talentfyseek #WeAreHiring #J-18808-Ljbffr

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Heimcore A tiempo completo

    Coordinador Mesa de Ayuda – BogotáImportante empresa del sectorrequiere para su equipo de trabajoCoordinador Mesa de Ayuda.RequisitosProfesional en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Telemática, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o relacionado con el área.Tarjeta profesional vigente (obligatoria)Posgrado preferiblemente en...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Multinacional de Tecnología busca los mejores Agentes de Mesa de Ayuda**Rol**: - Agente de Mesa de Ayuda **Requisitos**: - Técnico, Tecnólogo o Estudiantes de carreras de Sistemas, Software, Eléctrica, Redes, Mecatrónica, Telemática o carreras afines. - Experiência menor a seis (6) meses. **Conocimientos Deseables**: -...

  • Auxiliar Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Bogotá, D.C., Colombia REDINET COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Auxiliar Mesa de Ayuda Nivel Dos Palabras clave: - Auxiliar Mesa de Ayuda - Técnico de Soporte - Asistente Técnico de IT - Soporte Técnico Nivel 2 - Especialista en Atención a Usuarios - Analista de Soporte Técnico ¿Te apasiona el soporte técnico? Únete a nuestro equipo como Auxiliar Mesa de Ayuda Nivel 2 y brinda soluciones efectivas a nuestros...

  • Auxiliar de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Universidad Sergio Arboleda A tiempo completo

    En esta oportunidad, requerimos **Auxiliar de mesa de ayuda**, debe contar con: - Técnico o tecnólogo de sistemas o afines. - Experiência mínimo de 1 año. - Tener conocimientos en diferentes sistemas operativos (paquete de office, bases de datos, entre otros). - Contar con comunicación asertiva. - Tener excelente servicio al cliente. **Horario...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Bogotá, Colombia Yel Solutions A tiempo completo

    Coordinador de Mesa de Ayuda/Service Desk Delivery Lead **¿Te apasiona brindar soluciones y liderar equipos en entornos corporativos? ¡Esta oportunidad es para vos!** En **YEL Solutions**, empresa con más de dos décadas de experiência en servicios de IT Outsourcing en Latinoamérica (Argentina, México, Uruguay, Perú, Chile y Colombia), buscamos...

  • Líder de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia SIS COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Tu Misión: Liderar, coordinar y optimizar la gestión operativa de nuestra Mesa de Ayuda, garantizando la excelencia en el servicio de soporte y la atención al cliente interno y externo. Serás responsable de asegurar el cumplimiento de los Níveles de Servicio (SLA/ANS), la eficiencia de los procesos y la satisfacción continua del usuario...

  • Agente Mesa de Ayuda con Certificación Itil

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Pear Solutions SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector tecnológico, se encuentra en búsqueda de un Agente mesa de servicios que cumpla los siguientes requisitos Formación : Técnico o tecnólogos en sistemas o carreras afines o estudiantes de mínimo séptimo semestre de ingenierías (sistemas, electrónica, telecomunicaciones, afines) Experiência laboral: Mínima de 2 años...

  • Analista Mesa de Ayuda en Sitio

    hace 6 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud Services Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne es un proveedor líder mundial de software y soluciones en la nube que está redefiniendo cómo las empresas construyen, compran y gestionan todo en la nube. Al ayudar a los clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones -y en paralelo, a navegar y optimizar los...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Agente Mesa de Ayuda Semi Senior

    hace 1 semana

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Agente Mesa de Ayuda Semi Senior **Requisitos**: - Técnicos, Tecnólogos o mínimo quinto (5) semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones. - Mínimo **Tres (3) años** de experiência **brindado soporte técnico a usuarios finales.**: - **Dos (2) años de experiência en el manejo de la...