Líder de Mesa de Ayuda

hace 5 días

Bogotá, Colombia SIS COLOMBIA SAS A tiempo completo

Tu Misión:
Liderar, coordinar y optimizar la gestión operativa de nuestra Mesa de Ayuda, garantizando la excelencia en el servicio de soporte y la atención al cliente interno y externo. Serás responsable de asegurar el cumplimiento de los Níveles de Servicio (SLA/ANS), la eficiencia de los procesos y la satisfacción continua del usuario final.

Requisitos Mínimos

Formación: Profesional Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, o afines.

Experiência: Mínimo 3 años de experiência en roles de **liderazgo, coordinación y supervisión** de equipos de atención, con un fuerte enfoque en **Servicio al Cliente** y la gestión de la Mesa de Soporte (_Help Desk/Service Desk_). Demostrada capacidad en la **dirección de operaciones diarias** para asegurar la excelencia en el servicio y la **satisfacción del cliente** (interno y externo). Experiência consolidada en **garantizar el cumplimiento de Acuerdos de Nível de Servicio (SLA/ANS)**, priorizando eficientemente los recursos para la **resolución efectiva de incidentes y requerimientos**. Conocimientos Técnicos Valiosos: Conocimientos o Certificación en ITIL (Information Technology Infrastructure Library).Manejo de herramientas de ticketing y gestión de casos (ej. Freshdesk).Experiência en Gestión del Conocimiento y creación de Bases de Datos de Conocimiento (Knowledge Base).

Tus Responsabilidades Clave

Gestión Operativa: Supervisar la operación diaria, asegurando la correcta atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos. Liderazgo de Equipo: Liderar, motivar y desarrollar al equipo de analistas de soporte, fomentando un clima laboral positivo y de alto desempeño. Analítica y Mejora: Definir e implementar Indicadores Clave de Gestión (KPIs), analizar métricas operativas y elaborar reportes gerenciales para impulsar planes de mejora basados en datos. Garantía de Servicio: Diseñar y ejecutar sistemas de medición de satisfacción del cliente, atendiendo escalamientos críticos cuando sea necesario.

Competencias Esenciales

Liderazgo

Orientación al Servicio y Enfoque en Cliente

Resolución de Problemas

Pensamiento Crítico

Comunicación Asertiva y Trabajo en Equipo

Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Agente mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    Importante empresa de consultoría informática requiere para su equipo de trabajo AGENTE MESA DE AYUDA con mínimo 2 años de experienciaFuncionesDisponibilidad de soporte inmediato para el usuario finalCumplimiento del acuerdo de nivel de servicioRealizar exámenes de certificaciónIngresar, actualizar, documentar y resolver tickets de soporte en...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Multinacional de Tecnología busca los mejores Agentes de Mesa de Ayuda**Rol**: - Agente de Mesa de Ayuda **Requisitos**: - Técnico, Tecnólogo o Estudiantes de carreras de Sistemas, Software, Eléctrica, Redes, Mecatrónica, Telemática o carreras afines. - Experiência menor a seis (6) meses. **Conocimientos Deseables**: -...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Heimcore A tiempo completo

    Coordinador Mesa de Ayuda – BogotáImportante empresa del sectorrequiere para su equipo de trabajoCoordinador Mesa de Ayuda.RequisitosProfesional en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Telemática, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o relacionado con el área.Tarjeta profesional vigente (obligatoria)Posgrado preferiblemente en...

  • Supervisor/a de Mesa de Ayuda

    hace 2 minutos

    Bogotá, Colombia Talentfyseek A tiempo completo

    Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) ️ ¡Estamos contratando! Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) ️Remoto desde LATAM | Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia) De lunes a viernes | Jornada completa En Talentfyseek , seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de N1 y...

  • Auxiliar Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Bogotá, D.C., Colombia REDINET COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Auxiliar Mesa de Ayuda Nivel Dos Palabras clave: - Auxiliar Mesa de Ayuda - Técnico de Soporte - Asistente Técnico de IT - Soporte Técnico Nivel 2 - Especialista en Atención a Usuarios - Analista de Soporte Técnico ¿Te apasiona el soporte técnico? Únete a nuestro equipo como Auxiliar Mesa de Ayuda Nivel 2 y brinda soluciones efectivas a nuestros...

  • Agente Mesa de Ayuda Unilago

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Technology World Group S.A A tiempo completo

    Importante empresa del sector de tecnología ubicado en el sector de UNILAGO se encuentra en búsqueda de Técnicos o Tecnólogos en sistemas o mantenimiento de equipos de computo, (No estudiantes). Experiência mínima de 2 años continuos en operación de empresas de tecnología certificadas en soporte en sitio y mesa de ayuda, es importante que tenga...

  • Auxiliar de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Universidad Sergio Arboleda A tiempo completo

    En esta oportunidad, requerimos **Auxiliar de mesa de ayuda**, debe contar con: - Técnico o tecnólogo de sistemas o afines. - Experiência mínimo de 1 año. - Tener conocimientos en diferentes sistemas operativos (paquete de office, bases de datos, entre otros). - Contar con comunicación asertiva. - Tener excelente servicio al cliente. **Horario...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Bogotá, Colombia Yel Solutions A tiempo completo

    Coordinador de Mesa de Ayuda/Service Desk Delivery Lead **¿Te apasiona brindar soluciones y liderar equipos en entornos corporativos? ¡Esta oportunidad es para vos!** En **YEL Solutions**, empresa con más de dos décadas de experiência en servicios de IT Outsourcing en Latinoamérica (Argentina, México, Uruguay, Perú, Chile y Colombia), buscamos...

  • Analista Mesa de Ayuda en Sitio

    hace 4 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud Services Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne es un proveedor líder mundial de software y soluciones en la nube que está redefiniendo cómo las empresas construyen, compran y gestionan todo en la nube. Al ayudar a los clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones -y en paralelo, a navegar y optimizar los...

  • Agente Mesa de Ayuda Semi Senior

    hace 7 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Agente Mesa de Ayuda Semi Senior **Requisitos**: - Técnicos, Tecnólogos o mínimo quinto (5) semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones. - Mínimo **Tres (3) años** de experiência **brindado soporte técnico a usuarios finales.**: - **Dos (2) años de experiência en el manejo de la...