Cx Analyst

hace 4 semanas

Bogotá, Colombia INGEPSY A tiempo completo

Sé el / la próxim@ CX Analyst de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.

Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia). Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito.

Nos hemos propuesto formar la Plataforma Global de Servicios Financieros más grande de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.

Tu próximos desafíos

En Global66 creemos que el principio de todo y el centro del negocio son nuestros clientes, es por esto que el / la CX Analyst de Global66 será responsable de proporcionar la mejor experiencia al cliente a través del uso de nuestros servicios y productos, solucionar sus problemas:

  • Liderar labores de servicio al cliente, poniendo siempre la buena experiencia del cliente como prioridad.
  • Facilitar al cliente la información adecuada sobre nuestros productos y servicios a través de los canales de comunicación disponibles.
  • Atención debida, respetuosa y dentro de los plazos establecidos a los clientes y desarrollo normal de las operaciones dentro de los plazos.
  • Velar por la prevención y resolución de conflictos de interés en el marco de Global66.
  • Ser la voz del cliente, obtener un amplio entendimiento de sus frustraciones y canalizar el feedback en datos cuantificables.
  • Alinear las estrategias de experiencia del cliente B2C con las iniciativas de marketing, brand y programas de referidos.
  • Cubrir turnos de soporte de lunes a domingo y / o festivos para entregar un servicio de excelencia y a la altura de las exigencias de la industria (días libres para compensar los turnos).
  • Manejo operacional de nuestro CRM para información y contexto necesario.

Qué buscamos?

  • Experiencia en comunicaciones, soporte, operaciones, Customer Experience y / o Customer Success.
  • Experiencia en análisis y génesis de reportes.
  • Conocimientos de uso de sistemas CRM.
  • Experiencia en el rubro digital.
  • Disponibilidad para trabajar en turno nocturno.

Beneficios

Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.

Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento

Algunos beneficios más:

  • Te ofrecemos 300 USD para educación continua.
  • Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app.
  • Dress Code libre.
  • Día libre de Cumpleaños.
  • Global66 te regala el computador a los 2 años.
  • Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación:
  • Fitness Virtual.
  • Telemedicina.
  • Nutricionista.
  • Soporte Psicológico.
  • App de Meditación.
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  • Data Insights Analyst

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hire Horatio Cx A tiempo completo

    OverviewHire Horatio Cx seeks a skilled Data Insights Analyst to join our team. As a key member of our Customer Experience department, you will play a crucial role in analyzing data to provide actionable insights and drive business decisions.Job DescriptionThe ideal candidate will have a strong background in data analysis and interpretation, with a minimum...

  • Data Insights Analyst

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hire Horatio Cx A tiempo completo

    **Job Summary**The Customer Experience Data Analyst at Hire Horatio Cx provides critical support by analyzing data to drive informed business decisions. This role requires a strong ability to communicate complex insights in an accessible manner, ensuring seamless collaboration with senior management and key stakeholders.This position will work across...

  • Customer Data Analyst

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia INGEPSY A tiempo completo

    Global66 es una fintech que se posiciona como el próximo Neobanco Global y ofrece una Cuenta Global para personas y empresas que necesitan mover su dinero por el mundo, sin las barreras y costos que el sistema financiero de Latam les impone. Con la infraestructura operativa más extensa de la región, Global66 busca generar un impacto significativo en la...

  • Data Analyst

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia VML GROUP COLOMBIA S.A.S. A tiempo completo

    Descripción de la oferta **¡At VML, we're looking for a passionate Data Analyst!** The Data Analyst is expected to make use of data processing techniques including SQL and ETL to handle the data. They will also utilize our internal data automation tools to ensure data pipelines, which clean and transform data, are executed effectively. This person will...

  • Cx Analyst Groceries

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Cx Product Operations Sr Analyst

    hace 6 días

    Bogotá, Colombia DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Delivery Latam

    hace 6 días

    Bogotá, Colombia DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Business Systems Engineer

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Mindbody A tiempo completo

    We're revolutionizing the fitness & wellness industry, and we're looking for talented people to help us do it. Mindbody + ClassPass bring together the best of both sides of the market: Mindbody is the industry's most trusted all-in-one technology platform; ClassPass is one of the most popular apps for fitness & self-care enthusiasts. Together we're...

  • Business Intelligence Analyst 3

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Twilio A tiempo completo

    **See yourself at Twilio** Join the team as Twilio's next Customer Experience Business Intelligence Analyst! **Who we are & why we're hiring** Although we're headquartered in San Francisco, we have presence throughout South America, Europe, Asia and Australia. We're on a journey to becoming a global company that actively opposes racism and all forms of...

  • Senior Business Operations Analyst

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Didi Global A tiempo completo

    Company OverviewDetailed below is a brief overview of DiDi Global Inc., the world's leading mobility technology platform. With its wide range of app-based services across markets in Asia-Pacific, Latin America, and Africa, including ride-hailing, taxi-hailing, chauffeur, hitch, and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery,...

  • BI Analyst

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Premise A tiempo completo

    We all know every decision should be driven by data. But what about the data you don’t know? For years, the status quo in data aggregation has lacked visibility, moved slowly, and cost too much. Leaving organizations to make critical decisions, day after day, without the whole picture. Premise changes that. Across 138 countries and counting, our...

  • Data Analyst

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Premise A tiempo completo

    We all know, every decision should be driven by data. But what about the data you don’t know? For years, the status quo in data aggregation has lacked visibility, moved slowly, and cost too much. Leaving organizations to make critical decisions, day after day, without the whole picture. Premise changes that. Across 138 countries and counting, our...

  • Sr. Order Management Analyst

    hace 1 mes

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Sr. Order Management Analyst

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Cx and Data Analyst Andean

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Reckitt A tiempo completo

    Hogar de las marcas más queridas y confiables de higiene, salud y nutrición. Nuestro propósito define nuestra razón de existir: proteger, curar y nutrir en una búsqueda implacable por un mundo limpio y sano. Somos un equipo global unido por este propósito. Únete a nuestra lucha para lograr que el acceso a higene de calidad, bienestar y nutrición sea...

  • Análisis de Experiencia del Cliente Senior

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global66 A tiempo completo

    Somos una tribu de innovadores apasionados que nos propusimos construir el próximo neobanco global de Latinoamérica. En Global66, valoramos la diversidad y solo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento.Como Cx Business Analyst, tendrás como objetivo principal analizar la experiencia al cliente en el uso de nuestros servicios y productos...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...