Representante de Servicio al Cliente

hace 3 semanas

Colombia Solvo Global Sas A tiempo completo
Descripción del Puesto

Solvo Global Sas busca un Representante de Servicio al Cliente con habilidades excepcionales para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de atender a los clientes a través del chat, ayudar con las consultas, resolver problemas y brindar soporte en general.

Responsabilidades
  1. Demonstrar un alto nivel de calidad de servicio, asegurando que todas las interacciones con los clientes cumplan o superen las expectativas de satisfacción del cliente.
  2. Actualizar continuamente sus conocimientos sobre los productos, los procedimientos y las tendencias del sector para proporcionar información precisa y actualizada a los clientes.
  3. Colaborar con el equipo de calidad y formación para cumplir con las expectativas de rendimiento y mejorar las habilidades personales.
  4. Mantener líneas de comunicación abiertas con los Jefes de Equipo, Defensores de la Calidad, formadores y directivos para buscar apoyo y fomentar el desarrollo personal.
  5. Mantener la profesionalidad y la cortesía en todos los contactos con los clientes, manteniendo la reputación de excelencia.
  6. Utilizar las plantillas de comunicación por chat existentes para las interacciones con los clientes, garantizando coherencia y eficacia en las respuestas.
  7. Documentar con precisión las interacciones con los clientes en la base de datos del centro de llamadas (CSC), manteniendo registros minuciosos y completos.
  8. Cumplir con los horarios y plazos, demostrando puntualidad y compromiso con el trabajo.
  9. Cumplir los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos por la dirección y tratar de superarlos, esforzándose por mejorar continuamente.
  10. Ser flexible con las horas de trabajo, incluidos los fines de semana y los turnos de noche, según se requiera en un entorno de turnos dinámicos.
Requisitos
  1. 1-2 años de experiencia en un entorno empresarial/profesional, preferiblemente en el sector servicios.
  2. Se valorará positivamente la experiencia comparable en un entorno de oficina.
  3. Gran automotivación y capacidad de gestión eficaz de la carga de trabajo.
  4. Habilidades excepcionales de comunicación escrita, incluyendo gramática correcta, puntuación y perspicacia comercial.
  5. Capacidad para ofrecer un alto nivel de servicio al cliente en grandes volúmenes, garantizando que todas las interacciones sean profesionales, optimistas y amenas.
  6. Aptitud para desarrollar relaciones con los clientes, incluso en situaciones difíciles.
  7. Capacidad para resolver problemas con rapidez y eficacia, asesorando y orientando a los clientes con eficacia.
  8. Conocimientos básicos de informática y navegación por Internet, preferiblemente con experiencia previa en comercio electrónico y compras en línea.
  9. Experiencia con aplicaciones basadas en Windows, en particular clientes (por ejemplo, Instant Service).
  10. Excelentes habilidades de introducción de datos, con una velocidad mínima de mecanografía de 45-55 wpm.
  11. Flexibilidad para trabajar en un entorno de turnos dinámico, con posibilidad de turnos de fin de semana y nocturnos.
  12. La puntualidad es esencial para este puesto.
Tipo de Puesto

Tiempo completo

Salario

$3.000.000 al mes

Preguntas de Postulación
  1. ¿Puedes trabajar presencial en Medellín?
  2. ¿Cuál es tu nivel de inglés?
  3. ¿Tienes experiencia en customer service?

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    Colombia Solvo Global Sas A tiempo completo

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