Especialista en Desarrollo de Agentes Call Center

hace 3 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Call Center Grupo Sas A tiempo completo
Descripción del Puesto

Nuestro equipo busca a un Especialista en Desarrollo de Agentes Call Center con experiencia en diseño y desarrollo de programas de formación para agentes de atención al cliente.

Como especialista, te encargarás de diseñar y desarrollar programas de capacitación que se ajusten a las necesidades del centro de llamadas y contribuyan al crecimiento y desempeño de nuestros agentes.

Tus responsabilidades incluirán:

  • Diseñar y desarrollar programas de formación personalizados para los agentes del centro de llamadas.
  • Impartir sesiones de capacitación efectivas y enfocadas en el desarrollo de habilidades.
  • Evaluación del desempeño de los agentes y retroalimentación constructiva para su mejora.
  • Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y tendencias en la atención al cliente y la comunicación telefónica.
  • Colaboración con supervisores y gerentes para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción.

Requisitos del Puesto

Para esta posición, buscamos a un profesional con:

  • Experiencia previa como formador de call center o en puestos similares.
  • Conocimiento sólido de técnicas de atención al cliente y comunicación telefónica.
  • Habilidades excelentes de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
  • Orientado a resultados y capacidad para motivar a los agentes de atención al cliente.
  • Capacidad para adaptarse a un entorno de ritmo rápido y en constante evolución.

Salario y Beneficios

El salario para este puesto es de aproximadamente 1.700.000 pesos mensuales, además de comisiones adicionales. Nuestro paquete de beneficios incluye:

  • Pago de seguridad social Eps.
  • Arl (Régimen Contributivo).
  • Caja de compensación familiar.

Horario de Trabajo

El horario de trabajo es de lunes a viernes de 09:00 a 06:00 horas y sábados de 09:00 a 15:00 horas.



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