Administrador de Call Center

hace 2 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Call Center Grupo Sas A tiempo completo

Buscamos un líder motivado y con experiencia para dirigir nuestro equipo de atención al cliente.

Resumen del puesto

El objetivo principal del trabajo es liderar a un equipo de agentes en el centro de llamadas, garantizando la excelencia en el servicio y alcanzar los objetivos establecidos.

Responsabilidades

1. Liderazgo del equipo: Supervisar y motivar a los miembros del equipo para lograr las metas y objetivos establecidos.
2. Mantenimiento de estándares: Implementar y mantener estándares de calidad y productividad en la atención al cliente.
3. Evaluación y retroalimentación: Realizar seguimiento y evaluación del desempeño del equipo, brindando retroalimentación constructiva y desarrollo profesional.
4. Resolución de conflictos: Resolver conflictos y situaciones difíciles de manera efectiva y oportuna.
5. Informes y análisis: Generar informes y análisis para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
6. Estrategias de resultados: Crear estrategias que contribuyan al cumplimiento de resultados en indicadores de servicio y satisfacción del cliente interno.
7. Cuidado del equipo: Guiar y motivar a su equipo de trabajo para lograr el éxito.

Requisitos del cargo

Para esta posición se requiere experiencia previa como supervisor o en roles similares en un entorno de call center, así como habilidades sólidas de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.

Beneficios

El puesto ofrece un contrato laboral directo con la empresa, incluyendo todas las prestaciones legales del salario. El horario es de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas y sábados de 08:00 a 16:00 horas. El salario mensual es de $1.300.000 a $1.450.000, más auxilio de $162.000.

Condiciones de empleo

Este es un puesto a tiempo completo y con posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.



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