Analista de Experiencia del Cliente

hace 2 semanas

Cali, Valle del Cauca, Colombia Fracttal A tiempo completo

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral para la gestión de mantenimiento y activos físicos mediante un software como servicio (SaaS) 100% en la nube.

Nuestro propósito es hacer posible hoy el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria, comprometidos a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos Héroes y Heroínas que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un Analista de Experiencia del Cliente para Colombia, para nuestro equipo de Experience.

Esta función es crucial para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros clientes mediante el seguimiento de métricas, el análisis de datos y la implementación de estrategias de retención y crecimiento. Su objetivo será analizar y optimizar la gestión de clientes para comprender las tendencias en relación a los mismos, con el fin de lograr mejoras continuas en la experiência y el impacto de nuestra plataforma.

A continuación, se detallan las responsabilidades y requisitos del cargo:

Responsabilidades:
  •   
  • Realizar el análisis métrico del área para comprender las tendencias en relación a los clientes;  
  • Evaluar la satisfacción del cliente mediante el envío de encuestas y el cálculo del Net Promoter Score (NPS);  
  • Elaborar y mantener la documentación y los procedimientos operativos para el equipo de experiência del cliente;  
  • Identificar oportunidades de optimización en los procesos de gestión de clientes, recopilación y procesamiento de datos;  
  • Colaborar con el equipo para mejorar la integración entre Hubspot y otros sistemas críticos del área;  
  • Garantizar la visibilidad, integridad y calidad de los datos en todos los sistemas;  
  • Monitorear técnicamente el sentimiento del cliente en puntos críticos;  
  • Crear paneles de control de la experiência del cliente que permitan a los interesados monitorear e investigar según sus necesidades;  
  • Establecer un único centro centralizado para la retroalimentación del cliente.
Requisitos:
  •   
  • Experiencia relevante en SAAS (por lo menos dos años);  
  • Más de dos años experiencia laboral en cargos similares;  
  • Experiencia en el ámbito de customer success;  
  • Manejo de Hubspot;  
  • Herramientas de automatización como Power Apps, Intercom;  
  • Inglés avanzado;  
  • Herramientas de reporting como Power BI;  
  • Habilidades en el diseño y ejecución de programas de activación y retención de usuarios;  
  • Conocimiento de software de recopilación de datos de usuario, tales como Segment, mixpanel, Amplitude.
Beneficios:
  •   
  • Trabajo remoto;  
  • Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de financiamiento de estudios;  
  • Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar;  
  • Bono Petfriendly, porque ellos también nos importan;  
  • Bono para subsidiar tu actividad deportiva;  
  • Sesiones de Wellness time que tienen como propósito generar instancias de bienestar;  
  • Día Libre para festejar tu cumpleaños;  
  • Días adicionales libres por matrimonio;  
  • Dia de diversión y karaoke (Shenanigans Day).

  • Analista de experiencia al cliente

    hace 1 mes

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Icesi A tiempo completo

    Analista de experiencia al cliente - CaliBuscamos un profesional en ingeniería industrial, administración de empresas y mercadeo con experiencia en diseño de modelos, procesos y protocolos de servicio, gestión de la experiencia del cliente (CX), analítica de datos, medición del nivel de satisfacción y nivel de recomendación...

  • Analista de Calidad y Servicios: Liderando la Experiencia del Cliente

    hace 23 horas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Ufinet Colombia S.A. A tiempo completo

    ResumenEn Ufinet Colombia S.A., buscamos un Analista de Calidad y Servicios que se una a nuestro equipo para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Esta es una oportunidad para alguien con pasión por el servicio al cliente, habilidades analíticas y capacidad de resolver problemas.Descripción del CargoComo Analista de Calidad y Servicios,...

  • Analista de Servicio al Cliente Operativo

    hace 3 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Central Truth SAS A tiempo completo

    Conviértete en el Analista ideal.En Central Truth, nos importa tu crecimiento y tu carrera. Por eso, nos complace ofrecerte la oportunidad de desarrollar tus habilidades como Analista de Servicio al Cliente Operativo.Objetivo de la posición:Ayuda a apoyar todos los procesos operativos con el cliente, seguimiento y gestión de informes.Puedes ser Técnico,...

  • Análisis de Experiencia de Cliente

    hace 3 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Caldic Latam A tiempo completo

    Como parte del equipo de Caldic Latam, el Analista de Experiencia de Cliente tendrá la responsabilidad de brindar asistencia y experiencias al cliente en su proceso de gestión de pedidos. Será el enlace entre el cliente o comercial y otras áreas de la empresa, garantizando la atención a los canales de contacto definidos por la compañía y recibiendo,...

  • Técnico Especializado En Apoyo A Cliente Con Experiencia En Sector Financiero

    hace 5 horas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Sonda De Colombia S.A. A tiempo completo

    RequisitosNivel académico: Técnico o tecnólogo en ingeniería de sistemas, computación, electrónico y/o a fines con temas informáticos.Experiencia laboralMínimo 1 año de experiencia en soporte nivel 1 - mesa de ayuda, conocimientos en microinformática (PC Laptop/Desktop), periféricos de computadoras, impresoras de oficina, Office 365, aplicaciones...

  • Profesional en Gestión de la Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Icesi A tiempo completo

    Profesor/a de gestión de la experiencia del cliente en Icesi Cali Buscamos un Profesional en Gestión de la Experiencia del Cliente que se integre a nuestro equipo en Cali, Colombia. Responsabilidades: El analista de experiencia del cliente será responsable del diseño de modelos, procesos y protocolos de servicio que mejoren la satisfacción del...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Atlas Governance En Español A tiempo completo

    En Atlas Governance, nos apasionan las personas y nos obsesionan los resultados. Buscamos a un analista que forme parte del equipo de Customer Success, encargado de asegurar el compromiso en el uso del portal, la retención de los clientes actuales y el aumento de los ingresos a través de oportunidades de expansión en la base.Responsabilidades:Brindar...

  • Analista de Experiencia del Cliente para Colombia con Foco en Transformación Digital

    hace 4 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Fracttal A tiempo completo

    Resumen del CargoSomos Fracttal, una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Buscamos un analista de experiencia del cliente con experiencia relevante en SAAS y habilidades en el diseño y ejecución de programas de activación y retención de usuarios.Descripción del CargoComo Analista de...

  • Analista de soporte a clientes operativos

    hace 4 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Central Truth A tiempo completo

    Desarrolla tus habilidades como Analista de servicio al cliente nacional.En Central Truth, construye tu carrera y desarrolla al máximo tus capacidades en gestión de clientes a nivel nacional.Objetivo de la posición:Apoyar todos los procesos operativos con el cliente.Señalizar y gestionar informes correspondientes.Tener al menos dos años de experiencia...

  • Analista de servicio al cliente operativo

    hace 4 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Central Truth SAS A tiempo completo

    Convierte tu carrera en el campo del servicio al cliente con Central Truth SAS.Estamos buscando a un Analista de servicio al cliente operativo que se convierta en un experto en la gestión de clientes a nivel nacional. En este papel, serás responsable de apoyar todos los procesos operativos con el cliente, seguimiento y gestión informes.¿Qué habilidades...

  • Analista de Datos con Énfasis en Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia DISETTI MUSIC A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEn DISETTI MÚSICA, estamos buscando a un Analista de Datos con habilidades excepcionales para apoyar en la toma de decisiones informadas. Este profesional será responsable de recopilar, analizar y presentar datos relevantes para mejorar nuestros procesos y servicios.Responsabilidades- Recopilar y analizar datos de diferentes fuentes...

  • Espero encontrar un Analista Tester con experiencia en pruebas de desarrollo y análisis de calidad de software

    hace 3 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia estradigital A tiempo completo

    Requisitos para el puesto de Analista Tester Buscamos a un Analista Tester con amplia experiencia en diseñar y desarrollar pruebas de software, así como en analizar y mejorar la calidad del software. El candidato ideal tendrá una fuerte comprensión de los requisitos del cliente y podrá trabajar de manera independiente para diseñar y desarrollar pruebas...

  • Analista de Datos Senior con Experiencia en Tableau

    hace 6 horas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Bairesdev A tiempo completo

    En BairesDev, nos estamos comprometiendo a ofrecer soluciones innovadoras y sofisticadas para nuestros clientes. Nuestro equipo cuenta con profesionales expertos en análisis de datos que utilizan herramientas avanzadas como Tableau para extraer insights valiosos de grandes conjuntos de datos complejos.Buscamos un Analista de Datos Senior con experiencia en...

  • Especialista en Capacitación de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Buscamos un Analista de Entrenamiento para unirse a nuestro equipo de Ventas y Servicios en Cali. Requisitos:Formación en nivel técnicoExperiencia de 6 meses en formación, capacitación, comercial y servicio al clienteEl candidato se encargará de realizar el entrenamiento al talento humano involucrado en la prestación del servicio, asegurando el...

  • Analista de comercio exterior-norte del Cauca

    hace 1 mes

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Analista de comercio exterior - Norte del Cauca Buscamos un tecnólogo(a) en comercio exterior, ingeniería industrial o administración de empresas con experiencia en procesos de comercio exterior, manejo de importación y exportación, régimen franco, aduanero y normativa OEA. Requisitos clave: orientación al cliente, al resultado, planeación,...

  • Analista de Compras e Importaciones con Experiencia en Comercio Exterior

    hace 7 días

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Comercializadora Agroparts Sas A tiempo completo

    Comercializadora Agroparts Sas, empresa líder en el sector agrícola e industrial, busca un Analista de Compras e Importaciones con experiencia en comercio exterior y conocimientos en liquidación de importación. El candidato ideal debe tener formación profesional o tecnológica en carreras como comercio exterior, negociación internacional y contar con...

  • Atendente de Clientes en Restaurante de Cali

    hace 4 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Reconocido restaurante del Centro de Cali A tiempo completo

    Buscamos un profesional apasionado y con excelente servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en un reconocido restaurante ubicado en el centro de Cali. La persona seleccionada se encargará del manejo de la caja, incluyendo la apertura y cierre, facturación pos y electrónica, y pago de facturas a proveedores. además, deberá atender a los...

  • Analista Ventas Especializado en Seguridad

    hace 2 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Bomberos Voluntarios de Cali A tiempo completo

    Buscamos un Analista Ventas Especializado en Seguridad para integrar nuestro equipo de trabajo con experiencia mínima de un año en ventas consultivas. Sobre la InstituciónInstitución de Bomberos Voluntarios de Cali, una organización comprometida con la seguridad y el bienestar de nuestra comunidad.SalarialOfrecemos un salario competitivo a partir de...

  • Specialista en Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Central Truth SAS A tiempo completo

    Construye tu carrera con Central Truth SASEn Central Truth SAS, estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia laboral única y desafiante. Como Analista de Servicio al Cliente, serás el encargado de apoyar a nuestros clientes en todos los procesos operativos, desde el seguimiento hasta la gestión de informes.RequisitosExperiencia mínima de 2 años...

  • Atención al Cliente y Manejo de la Caja

    hace 4 semanas

    Cali, Valle del Cauca, Colombia Reconocido Restaurante Del Centro De Cali A tiempo completo

    Buscamos un profesional para que se encargue del manejo de la caja y la atención al cliente en nuestro restaurante reconocido en el centro de Cali.Responsabilidades:La persona seleccionada deberá encargarse del manejo de la caja, incluyendo la apertura y cierre, así como la facturación electrónica y el pago de facturas a proveedores. También se espera...