Analista de Calidad y Servicios: Liderando la Experiencia del Cliente

hace 1 mes


Cali, Valle del Cauca, Colombia Ufinet Colombia S.A. A tiempo completo

Resumen

En Ufinet Colombia S.A., buscamos un Analista de Calidad y Servicios que se una a nuestro equipo para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Esta es una oportunidad para alguien con pasión por el servicio al cliente, habilidades analíticas y capacidad de resolver problemas.

Descripción del Cargo

Como Analista de Calidad y Servicios, su principal responsabilidad será gestionar las solicitudes realizadas por los clientes externos e internos a través de los canales oficiales de atención. Esto incluye:

  • Análisis y cierre de tickets.
  • Envío de informes gerenciales y RFO ́s.
  • Atención de correos electrónicos de las cuentas corporativas.
  • Cumplimiento del proceso establecido para la gestión de incidencias.
  • Atención a las diversas escalaciones realizadas por la gerencia.
  • Informe de mejoras encontradas dentro del proceso de atención.

Competencias Específicas

Nuestro ideal candidato debe tener:

  • Excelente servicio al cliente.
  • Capacidad de análisis.
  • Diligencia.
  • Sentido de urgencia.
  • Excelente ortografía y sintaxis.

Educación y Experiencia

Requisitos mínimos:

  • Mínimo segundo año de estudios universitarios en administración de empresas, tecnología o carrera afín.
  • Experiencia previa en servicio al cliente (1 año).

Vacantes

Se busca a uno/a profesional para cubrir esta vacante indefinida. Se ofrece un salario competitivo de $3.500.000 COP mensuales y un paquete de beneficios excelente. Si te sientes motivado/a para esta posición, envíanos tu CV y carta de presentación.



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