Analista de Calidad y Servicios: Liderando la Experiencia del Cliente
hace 1 mes
Resumen
En Ufinet Colombia S.A., buscamos un Analista de Calidad y Servicios que se una a nuestro equipo para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Esta es una oportunidad para alguien con pasión por el servicio al cliente, habilidades analíticas y capacidad de resolver problemas.
Descripción del Cargo
Como Analista de Calidad y Servicios, su principal responsabilidad será gestionar las solicitudes realizadas por los clientes externos e internos a través de los canales oficiales de atención. Esto incluye:
- Análisis y cierre de tickets.
- Envío de informes gerenciales y RFO ́s.
- Atención de correos electrónicos de las cuentas corporativas.
- Cumplimiento del proceso establecido para la gestión de incidencias.
- Atención a las diversas escalaciones realizadas por la gerencia.
- Informe de mejoras encontradas dentro del proceso de atención.
Competencias Específicas
Nuestro ideal candidato debe tener:
- Excelente servicio al cliente.
- Capacidad de análisis.
- Diligencia.
- Sentido de urgencia.
- Excelente ortografía y sintaxis.
Educación y Experiencia
Requisitos mínimos:
- Mínimo segundo año de estudios universitarios en administración de empresas, tecnología o carrera afín.
- Experiencia previa en servicio al cliente (1 año).
Vacantes
Se busca a uno/a profesional para cubrir esta vacante indefinida. Se ofrece un salario competitivo de $3.500.000 COP mensuales y un paquete de beneficios excelente. Si te sientes motivado/a para esta posición, envíanos tu CV y carta de presentación.
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