Especialista en Atención al Usuario y Resolución de Reclamos

hace 2 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Unitedhealth Group A tiempo completo
Descripción del Puesto

Nuestro equipo busca a un Especialista en Atención al Usuario y Resolución de Reclamos para brindar apoyo integral al área médica en la gestión y resolución de reclamos.

Responsabilidades
  • Analizar y resolver reclamos asignados al área médica, determinando la causa raíz y la acción correctiva necesaria.
  • Estructurar y elaborar respuestas escritas a los usuarios, cumpliendo con los tiempos establecidos y basadas en los soportes del análisis de la información suministrada.
  • Proporcionar informes mensuales sobre el comportamiento de los reclamos, incluyendo número, proveedores y causal.
  • Generar planes de mejora para los proveedores médicos y áreas internas, formulando objetivos y metas que contribuyan a disminuir las causales de los reclamos.
  • Revisar y mejorar políticas existentes en función del análisis del consolidado mensual de reclamos.
Requisitos del Cargo
  • Título profesional en Enfermería.
  • Experiencia mínima de 2 años en administración de salud, auditoría médica o roles similares.
  • Conocimientos en modelos de contratación en salud, normatividad del sector y herramientas tecnológicas (Excel).
Salario Estimado

El salario estimado para este puesto es de $15.000.000 COP al mes, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.



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