Analista de Servicio al Cliente II

hace 1 mes

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Analista de Servicio al Cliente II para unirse a nuestro equipo en CooperVision. En este rol, serás responsable de capturar eficientemente los pedidos que llegan a nuestra empresa a través de diferentes medios, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional.

Actuarás como un experto en atención al cliente, brindando respuestas precisas y oportunas a los clientes.

Entre tus responsabilidades se incluyen:

  1. Garantizar un excelente servicio a los clientes, manteniendo un trato amable, cortés y claro.
  2. Ser un soporte para los usuarios, respondiendo a sus inquietudes y escalar a quien corresponda.
  3. Procesar las ordenes conforme las pide el cliente en forma y dentro de los tiempos establecidos.
  4. Realizar procesamiento y seguimiento de órdenes de venta.
  5. Ser un apoyo a las áreas de ventas y operaciones, contribuyendo a la organización y control de tareas inherentes al área.
  6. Mantener controles orientados a políticas comerciales y trabajo orientado a indicadores de nivel de servicio.
  7. Brindar información al usuario sobre cualquier aspecto relacionado con su pedido, importación, disponibilidad de producto, canales de atención y/o horarios.
  8. Recepcionar cualquier cambio de domicilio o correo del cliente e informar a las áreas encargadas, haciendo seguimiento al cambio exitosamente.
  9. Registrar las inquietudes de los usuarios y escalar a quien corresponda, haciendo seguimiento a dicho requerimiento de principio a fin.
  10. Hacer el registro correspondiente en los aplicativos de gestión de contact center con el fin de capturar las estadísticas necesarias para el seguimiento de la operación.
  11. Cumplir con los procesos establecidos y tiempos de respuesta indicados.
  12. Hacer llamadas de salida a los clientes según las campañas diseñadas o la necesidad de cerrar un caso particular.
  13. Proveer retroalimentación a su jefe sobre lo expresado por los usuarios con el fin de diseñar políticas, procedimientos, productos y/o servicios que respondan a sus necesidades.
  14. Dar prioridad a las quejas recepcionadas y hacer seguimiento, informando a su jefe inmediato.
  15. Elaborar informes analíticos a solicitud.
  16. Afianzar relaciones a largo plazo con clientes especiales, brindando un excelente servicio ante sus necesidades.
  17. Apoyar temas administrativos.
  18. Cumplir con los indicadores establecidos individuales y grupales.
  19. Trabajar en forma coordinada con los miembros del equipo en pro de la satisfacción del cliente.
  20. Las demás tareas asignadas por su jefe inmediato.
Perfil del Candidato

Buscamos un candidato con un perfil analítico, habilidades en comunicación escrita y verbal, y fuertes habilidades interpersonales.

Entre las habilidades y conocimientos que debes tener se incluyen:

  1. Perfiles analíticos
  2. Grandes habilidades en comunicación escrita y verbal
  3. Fuertes habilidades interpersonales
  4. Hablar en público/persona
  5. Manejo de clientes difíciles
  6. Obtención de resultados
  7. Atención al detalle
  8. Gestión del tiempo - Gestión del propio tiempo y el tiempo de los demás.
  9. Conocimientos básicos del idioma inglés
  10. Capacidad para trabajar tanto individualmente como para el trabajo en equipo.
  11. Habilidades organizativas
  12. Nivel intermedio de excel
  13. Orientado a ventas y atención al cliente
  14. Buenas relaciones interpersonales
  15. Trabajo bajo presión
  16. Dedicado, comprometido, creativo, recursivo, empático
  17. Habilidades en revisión de procesos
  18. Conocimiento de software en servicio
  19. Conocimiento de la industria óptica (deseable).
Requisitos

Para este rol, requerimos:

  1. 3 años o más de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de ópticas.
  2. Profesionales en optometría, logística, comercio exterior, negocios internacionales, administración de empresas, economía o carreras afines.

  • Analista de Servicio al Cliente II

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

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  • Analista de Servicio al Cliente II

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Servicio al Cliente II para unirse a nuestro equipo en CooperVision. En este rol, serás responsable de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a nuestra empresa a través de diferentes medios, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Actuarás como un experto...

  • Analista de Servicio al Cliente II

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperVision A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Servicio al Cliente II para unirse a nuestro equipo en CooperVision. En este rol, serás responsable de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a nuestra empresa a través de diferentes medios, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Serás un experto en...

  • Administrador de servicios generales II

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Estamos buscando a un profesional en administración de negocios con experiencia en liderazgo y manejo de recursos para ocupar el cargo de Administrador de servicios generales II. Se requiere un mínimo de dos años de experiencia en servicios generales, con habilidades en manejo presupuestal, calidad y seguridad. El candidato debe contar con estudios en...

  • Analista Financiero II

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Caldic Latam A tiempo completo

    En Caldic Latam, buscamos un Analista Financiero II para unirse a nuestro equipo de profesionales apasionados por la gestión financiera y contable. En este rol, serás responsable de revisar, codificar y gestionar el registro de gastos y pasivos en nuestro sistema contable, asegurando la confiabilidad y oportunidad de la información...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tangelo A tiempo completo

    ¿Qué es un Analista de Servicio al Cliente?Un Analista de Servicio al Cliente es un profesional que se encarga de brindar atención al cliente de manera eficiente y efectiva. Su objetivo es resolver las dudas y problemas de los clientes de manera rápida y amigable.Responsabilidades:Resolver las dudas de los clientes a través de diferentes canales.Guiar a...

  • Analista de Soporte Nivel II

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Soporte Nivel II para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. En esta posición, serás responsable de atender y coordinar la atención para la solución de casos escalados a través de las mesas de servicio, relacionados a incidentes, requerimientos o solicitudes de información generados en los...

  • Analista de Servicio al Cliente II

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Coopervision A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en CooperVision. El candidato ideal tendrá habilidades analíticas y comunicativas para brindar un excelente servicio a nuestros clientes.Responsabilidades:• Capturar eficientemente las órdenes de clientes que llegan a CooperVision.•...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Verselli Sas A tiempo completo

    En Verselli Sas, buscamos un Analista de Servicio al Cliente con experiencia en manejo de Excel intermedio/avanzado y conocimientos en leyes colombianas.Las responsabilidades del puesto incluyen:Atender a los clientes de manera eficiente y respetuosa.Resolver problemas y solicitudes de los clientes de manera oportuna.Trabajar en equipo para lograr objetivos...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mastersense A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente y ventas para unirse a nuestro equipo en Mastersense. El analista de servicio al cliente será responsable de realizar procesos administrativos relacionados con ventas de baja complejidad, incluyendo inserciones y pedidos de ventas, devoluciones y cancelaciones de...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Citi A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El Analista de Servicio al Cliente es un profesional responsable de brindar asistencia y soluciones a los clientes de Citi. Su objetivo principal es resolver problemas y proporcionar soporte constante a los clientes externos.Responsabilidades:Actuar como punto de contacto único para socios internos y clientes externos, interactuar...

  • Analista Comercial Senior

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GBG SAS A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista Comercial con experiencia en licitaciones y conocimientos en Secop I, II y Ariba.ResponsabilidadesRealizar análisis de mercado y competencia.Desarrollar estrategias de licitación y compras.Trabajar en equipo con ingenieros civiles y arquitectos.Crear informes y presentaciones para clientes y...

  • Analista de Servicios al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Citi A tiempo completo

    Descripción del cargoEl Analista de Servicio al Cliente es un puesto fundamental en Citi, responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al...

  • Analista de Licitaciones

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GRUPO NOVOMARK A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Licitaciones con experiencia en la búsqueda, análisis, cotización, preparación, presentación y seguimiento de procesos de licitación en sus diversas modalidades en Secop I y II. El candidato ideal debe tener conocimiento de la Ley 80 y manejo de Secop I y II.ResponsabilidadesRealizar la búsqueda y...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Nos encontramos buscando a un Analista de Servicio al Cliente que se encargue de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a CooperVision a través de diferentes medios tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Este profesional actuará como un experto en atención al cliente y...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Seguros Mundial. Como Analista de Experiencia del Cliente, serás responsable de gestionar y dar respuesta a las FSPQ asignadas, cumpliendo los indicadores de servicio y experiencia. Promoverás una comunicación clara y sencilla hacia los...

  • Asistente de Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Al Alma Zona G A tiempo completo

    Al Alma Zona G busca a una persona apasionada y proactiva para unirse a nuestro equipo como Mesera. Si te apasiona ofrecer un servicio de alta calidad y disfrutar de un ambiente dinámico, esta es tu oportunidad.Se trata de un puesto a tiempo completo con un horario flexible de domingo a domingo con un día de descanso a la semana. El salario se basa en...

  • Analista de Valor Agregado en Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Berlitz Colombia A tiempo completo

    En Berlitz Colombia, estamos buscando un Analista de Valor Agregado en Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo. La remuneración estimada para este puesto es de $3.500.000 - $4.200.000 COP mensuales.Resumen del PuestoEl Analista de Valor Agregado en Servicio al Cliente será responsable de cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía...

  • Analista de Experiencia al Cliente para Servicio Bancario

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    La Teleperformance Colombia busca a un Analista de Experiencia al Cliente para nuestra Línea de Servicio al Cliente. En este rol, estarás encargado de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través del conocimiento y la tecnología.Resumen del CargoSomos expertos en interacciones entre personas y nos enfocamos en ofrecer una experiencia...

  • Técnico de Servicio de Campo II

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ecolab A tiempo completo

    Únete a Ecolab, líder mundial en soluciones y servicios de agua, higiene y energía. Objetivo del cargoEl Técnico de Servicio de Campo II apoya y controla la dosificación y tratamiento de agua en las operaciones de Ecolab. Responsable de garantizar la operación y desempeño de las soluciones implementadas en el distrito o territorio...