Especialista en Servicio al Cliente y Solución de Problemas

hace 3 semanas


Colombia Julius Connected 2 Grow A tiempo completo
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Si eres estudiante universitario o recién graduado, esta es una excelente oportunidad para ti.

Serás Especialista en Servicio al Cliente y Solución de Problemas y trabajarás en horarios flexibles, los sábados, domingos y festivos. Tus responsabilidades incluirán:

Atención al cliente y solución de problemas: Analizarás y gestionarás las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes realizadas por los clientes a través de nuestros canales digitales. Garantizarás el cumplimiento de los términos legales establecidos por la ley del consumidor.

Identificación de problemas y solución de éstos de manera efectiva y eficiente.

Respuesta y escalado de problemas: Serás responsable de responder a las peticiones y solicitudes de los clientes y de escalonar las mismas cuando sea necesario. Esto incluye la automatización de respuestas tipo según protocolo de manual.

Reportes y análisis: Generarás reportes sobre las peticiones y solicitudes recibidas, así como análisis sobre la tendencia y el comportamiento de los clientes. Esto te permitirá identificar patrones y áreas de mejora para optimizar nuestro servicio.

Desarrollo de reglas y procesos: Crearás reglas y procesos para mejorar la gestión de peticiones y solicitudes, así como para minimizar el spam. Esto implica trabajarte con nuestro equipo para identificar y implementar nuevas soluciones innovadoras.

Colaboración con el equipo: Trabajarás en estrecha colaboración con nuestro equipo para asegurarte de que todas las partes involucradas sepan qué está sucediendo y cómo pueden ayudar. Esta comunicación constante también te ayudará a encontrar mejores soluciones para cada problema.

El salario estimado para este puesto es de aproximadamente $30,000 - $35,000 al año, dependiendo de tu experiencia y ubicación. Si crees que tienes lo que necesitamos para tener éxito en este rol, envíanos tu hoja de vida actualizada para que podamos discutir tus habilidades y experiencias en más detalle.



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