Gerente de Procesos de Servicio al Cliente
hace 5 días
En Johnson & Johnson Medical Devices Companies, nos enfocamos en utilizar nuestro alcance y escala para innovar en la atención médica y ayudar a las personas a vivir más tiempo y de manera más saludable. Nuestro objetivo es combinar la ciencia y la tecnología para diseñar soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.
Si buscas un desafío emocionante en una empresa líder en la industria, esta es tu oportunidad. Nos estamos buscando un profesional experimentado en Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo.
Resumen del Puesto:
El Gerente de Procesos de Servicio al Cliente será responsable de administrar los procesos de servicio al cliente consignaciones, garantizando una ejecución impecable en todos los servicios de reposición y toma de órdenes de acuerdo con las expectativas de nuestros clientes y los objetivos estratégicos del área. Junto con las áreas comerciales y Finanzas, contribuirá a las decisiones sobre apertura y cierre de cuentas de consignación.
Tareas y Responsabilidades:
- Administrar y supervisar la asignación de trabajo y la ejecución adecuada de todos los procesos basados en servicio al cliente consignaciones.
- Define los recursos internos y externos para asegurar que se cumplan los objetivos y define metas y objetivos para los miembros del área.
- Asegura una comunicación oportuna y precisa con los clientes, anticipa las necesidades de los clientes y de las unidades de negocio y las incorpora en los procesos del área.
- Actúa como enlace entre las áreas funcionales, las unidades de negocio y los clientes con el resto de los miembros del área de servicio al cliente.
Cualificaciones Requeridas:
- Profesional en Logística, operaciones, ingeniería, negocios, finanzas, tecnología de la información o relacionados.
- Mínimos 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente.
Pago Estimado:
$100,000 - $120,000 anuales.
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