Gerente de Servicio al Cliente Senior

hace 21 horas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo Alianza A tiempo completo

¿Buscas un desafío emocionante en tu carrera como gerente de servicio al cliente? La empresa Grupo Alianza busca a un experto en gestión de equipo para liderar el equipo de servicio al cliente en su centro de llamadas. Requisitos:

  • Formación académica: Bachillerato o título superior.
  • Experiencia laboral: 3 años como supervisor o gerente de servicio al cliente.
Sobre la posición:

Como gerente de servicio al cliente senior, serás responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) y optimizando los procesos para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes.

Responsabilidades:

  • Supervisar y coordinar las actividades del equipo de servicio al cliente.
  • Asegurar el cumplimiento de los KPIs establecidos.
  • Optimizar los procesos para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
  • Mantener una comunicación efectiva con los clientes y el equipo.
  • Elaborar informes de desempeño y análisis de indicadores de gestión para la toma de decisiones.
  • Realizar seguimiento periódico de los KPIs establecidos y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
  • Ejecutar planes de acción para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la productividad del equipo.
  • Fomentar un ambiente laboral positivo y motivador.
  • Resolver conflictos y situaciones difíciles de manera efectiva y oportuna.
Requerimientos adicionales:

La búsqueda requiere experiencia previa en roles similares y conocimientos en herramientas de gestión de proyectos y análisis de datos. El candidato ideal debe poseer habilidades blandas excelentes, como comunicación efectiva, liderazgo y resolución de problemas. Se valorará experiencia en call centers y conocimientos de herramientas de gestión de servicio al cliente.

Pago y beneficios:

La remuneración anual es de $23.600.000 COP ($6.450 USD), más prestaciones de ley y auxilio de transporte. También se ofrece un paquete de beneficios que incluye opciones de seguro médico, educativo y pensionado. El contrato es a tiempo completo, con horarios flexibles que incluyen turnos rotativos de 7:00 AM a 9:00 PM, de domingo a domingo. Los pagos son quincenales.



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