Experto en Experiencia del Cliente

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mercado Libre A tiempo completo

En Mercado Libre, nuestra misión es democratizar el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas en América Latina. Únete a este propósito.

En el área de Experiencia del Cliente, buscamos generar confianza en nuestros usuarios mediante la creación de experiencias excepcionales. Nos conectamos emocionalmente en cada interacción, ofreciendo soluciones y superando expectativas a través de diversos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos el rendimiento y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. Contribuye a un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo sobre el mundo del comercio electrónico y las finanzas en un entorno de trabajo desafiante y ameno.

Estamos en búsqueda de personas que:

  • Posean una energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
  • Den lo mejor de sí porque valoran el compromiso y la dedicación en su trabajo.
  • Vean los cambios como oportunidades y aprendan de sus errores.
  • Consideren la excelencia y la ejecución como fundamentales en su manera de trabajar.
  • Fomenten un buen ambiente laboral, aportando alegría y diversión.
  • Sepan colaborar con otros y disfruten del trabajo en equipo.

Imagina liderando proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y asumiendo responsabilidades como:

  • Supervisar a tu equipo encargado de la atención a proveedores.
  • Analizar el comportamiento y las desviaciones de los KPIs de experiencia del equipo para identificar la causa raíz de los problemas y alcanzar los resultados deseados.
  • Realizar recomendaciones y colaborar en la elaboración de planes de trabajo con los proveedores. Liderar iniciativas relacionadas con los principales indicadores de gestión del proveedor y los procesos asignados.
  • Analizar y escalar desviaciones en proveedores a los interesados y responsables correspondientes.
  • Asegurar la implementación de iniciativas y planes de trabajo definidos junto a los equipos de Experiencia del Cliente para mejorar la experiencia de los usuarios. Revisar el cumplimiento de los términos contractuales con el proveedor y garantizar su adherencia.
  • Actuar como enlace entre todos los equipos de Mercado Libre y el proveedor para asegurar una correcta planificación de capacidad, capacitaciones, análisis y comunicaciones.

Requisitos:

  • Contar con más de 5 años de experiencia en posiciones similares.
  • Tener dominio de herramientas de análisis de datos como Excel y Tableau.
  • Experiencia en gestión de proveedores es deseable.

Te ofrecemos:

  • Formar parte de una empresa con un espíritu emprendedor, donde nos gusta pensar en grande y a largo plazo.
  • Ser protagonista de tu desarrollo en un entorno lleno de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
  • Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
  • Un excelente clima laboral, con todo lo necesario para que vivas una experiencia enriquecedora.

  • Experto en Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre, estamos comprometidos con la democratización del comercio y los servicios financieros, transformando la vida de las personas en América Latina. Únete a esta misión. En el área de Experiencia del Cliente, generamos confianza en nuestros usuarios al ofrecer experiencias excepcionales. Nos conectamos emocionalmente en cada interacción,...

  • Experto en Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre, nuestra misión es democratizar el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas en América Latina. Únete a este propósito. En el área de Experiencia del Cliente, nos dedicamos a generar confianza en nuestros usuarios mediante la creación de experiencias excepcionales. Conectamos emocionalmente en cada...

  • Coordinador de Experiencia de Clientes

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Upturn Co. A tiempo completo

    Descripción del Rol: En Upturn Co., nos apasiona ayudar a dueños de negocios, líderes y vendedores a alcanzar el éxito en sus negocios y lograr un equilibrio en sus vidas. Estamos ampliando nuestro equipo totalmente remoto y buscamos un Coordinador de Experiencia de Clientes que esté listo para marcar la diferencia. Sobre el Rol: Como Coordinador de...

  • Expertos En Servicio Al Cliente Medellín Pms

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Eres quien nos falta en el TOP TeamEn eperformance buscamos Experto(a) en Servicio al Cliente. Tendrás una relación directa con los usuarios, promocionando el cliente y su compañía. Mantendrás un conocimiento constante sobre los servicios o productos del cliente y harás seguimiento de los mismos. Esta es la oportunidad perfecta para una persona...

  • Director Creativo de Experiencia del Cliente

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Publicis Groupe A tiempo completo

    Descripción de la empresaSomos Digitas, la agencia de marketing conectada. Estamos comprometidos con ayudar a las marcas a conectarse mejor con las personas a través de nuestro lema "Verdad. Conexión. Maravilla." Nuestro equipo es deliberadamente diverso, con expertos en datos, estrategia, creatividad, medios y tecnología que trabajan de manera integrada...

  • Director Creativo de Experiencia del Cliente

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Publicis Groupe A tiempo completo

    Descripción de la empresaDigitas es una agencia de marketing conectada que ayuda a las marcas a conectarse con las personas a través de su lema "Verdad. Conexión. Maravilla." Nuestro equipo es deliberadamente diverso, con expertos en datos, estrategia, creatividad, medios y tecnología que trabajan de manera integrada para establecer mejores conexiones y...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global66 A tiempo completo

    En Global66, estamos buscando a un profesional apasionado por la atención al cliente que se una a nuestra tribu y contribuya a construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica.**Descripción del Puesto:**El/la Analista de Experiencia del Cliente de Global66 tendrá como objetivo principal analizar la experiencia del cliente en el uso de nuestros...

  • Director Creativo de Experiencia del Cliente

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Digitas Colombia A tiempo completo

    **Somos Digitas: La Agencia de Marketing Conectada**Estamos comprometidos incansablemente con ayudar a las marcas a conectarse mejor con las personas a través de nuestro lema "Verdad. Conexión. Maravilla." Nuestro equipo es deliberadamente diverso, con expertos en datos, estrategia, creatividad, medios y tecnología que trabajan de manera integrada para...

  • Technical Solutions Expert

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Johnson Controls A tiempo completo

    Job Description**Job Title:** Technical Solutions Expert**Job Summary:** We are seeking a highly skilled Technical Solutions Expert to join our team at Johnson Controls. As a Technical Solutions Expert, you will be responsible for providing expert advice and support to clients regarding the implementation, optimization, and maintenance of electronic security...

  • Asesor Comercial Ventas Experto

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kadmiel International Sas A tiempo completo

    La empresa Kadmiel International Sas busca un profesional experimentado para ocupar el puesto de Asesor Comercial Ventas. Se requiere un experto en cierre de negocios con una edad entre 25 y 45 años y una experiencia mínima de un año en el área de ventas.**Requisitos del Puesto:**Experiencia en ventas con un alto grado de responsabilidad.Muy buena...

  • Abogado(a) Experto(a) en Litigios: Buscamos un profesional con experiencia en derecho civil y familiar

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sofvio A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos Victoria Jurídica SAS, una empresa líder en servicios legales. Estamos buscando un Abogado(a) Experto(a) en Litigios con experiencia en derecho civil y familiar para unirse a nuestro equipo.ResponsabilidadesRepresentar a clientes en litigios de derecho civil y familiar desde la fase de asesoramiento hasta la resolución del...

  • Client Experience Expert

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance A tiempo completo

    About TeleperformanceWe are a leading global provider of customer experience solutions, with a presence in over 91 countries. Our company culture is built on innovation, teamwork, and a commitment to excellence.Job SummaryWe are seeking a highly skilled and empathetic Client Loyalty Specialist to join our team. As a Client Loyalty Specialist, you will be...

  • Consultor de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    FORMACIÓN: Profesional en ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, administración de empresas o marketing. EXPERIENCIA: · Más de 3 años de experiencia en posiciones de gestión de atención al cliente. · Experiencia en el análisis de datos para detectar tendencias, patrones y áreas de mejora. · Experiencia en la creación e implementación...

  • Especialista en Experiencia al Cliente

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Colfondos S.A A tiempo completo

    Descripción del PuestoColfondos S.A está buscando a un/a Especialista en Experiencia al Cliente para unirse a nuestro equipo de trabajo.ResponsabilidadesAdministrar las fuentes de información de las interacciones de los clientes, canales y/o procesos con el fin de garantizar la calidad de la misma.Supervisar y realizar seguimiento y control de la...

  • Asesor Comercial de Ventas

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LUBRICANTES DEL PAIS A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en ventas de canal (retail) para unirse a nuestro equipo en Lubricantes del País. Si eres un experto en áreas comerciales o afines y tienes un historial comprobado de éxito en ventas de lubricantes, aditivos o autopartes, esta es tu oportunidad.Responsabilidades:Atención y consecución de...

  • Representante de Experiencia del Cliente

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mercado Libre A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Mercado Libre, estamos comprometidos con la creación de experiencias excepcionales para nuestros clientes. Buscamos a un Representante de Experiencia del Cliente que se encargue de garantizar que nuestros usuarios tengan una experiencia de alta calidad en cada contacto con nuestra plataforma.ResponsabilidadesGarantizar una...

  • Principal Client Services Expert

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Acronis A tiempo completo

    About AcronisAcronis stands at the forefront of cyber protection, empowering individuals and organizations with advanced technology to safeguard their critical data. We are in search of a Senior Professional Services Specialist who is eager to contribute to our vision of a #CyberFit future.Key ResponsibilitiesServe as the primary liaison for Acronis partners...

  • Representante de Experiencia del Cliente

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tiendamia A tiempo completo

    En Tiendamia, estamos revolucionando el comercio electrónico transfronterizo, cumpliendo cada día el sueño de miles de clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes.Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiencias increíbles a cada uno de ellos. Por este motivo, lo más importante es tener al mejor...

  • Analista de Experiencia al Cliente

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Amarilo A tiempo completo

    Estamos emocionados de que nuestro equipo siga creciendo y estamos buscando a alguien que se una a nosotros para transformar entornos, empoderar comunidades y hacer realidad los sueños de nuestros clientes.¿Cuál será tu misión?Como Analista de Experiencia al Cliente en Amarilo, serás responsable de:Elaborar y analizar informes de gestión de...

  • Especialista en Experiencia del Cliente

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hablame Colombia Sa Esp A tiempo completo

    La empresa Hablame Colombia Sa Esp busca un profesional para ocupar el puesto de Especialista en Experiencia del Cliente.**Responsabilidades**:Atender a los clientes de manera eficiente y proporcionar asesoramiento detallado sobre los servicios ofrecidos por la empresa.**Requisitos**:Experiencia previa en atención al cliente o roles...