Especialista en Procesos de Servicio al Cliente

hace 4 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Outsourcing S.A.S. Bic A tiempo completo

En Outsourcing S.A.S. Bic, estamos buscando a un Especialista en Procesos de Servicio al Cliente que se una a nuestra #FamiliaOS.

Sobre la empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Nuestro propósito es "Mejorar vidas, nuestro compromiso", y nos hemos convertido en una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 6.500 colaboradores en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Información salarial

El salario estimado para este cargo es de $2,406,500 por mes, incluyendo beneficios adicionales.

Descripción del cargo

El Especialista en Procesos de Servicio al Cliente apoyará a la Jefatura de Proyectos y Servicios Profesionales en la coordinación, planeación e implementación de nuevas campañas y servicios de TI fundamentado en metodología y áreas de conocimiento de PMI. Se requerirá contar con habilidades sólidas en gestión de proyectos y una actitud proactiva para coordinar y supervisar los componentes tecnológicos en la implementación de campañas de call center.

  • Realizar levantamiento de información, identificación de necesidades del cliente y de negocio.
  • Realizar reuniones de trabajo y divulgación de resultados con las áreas interesadas.
  • Elaboración de cronogramas de los proyectos.
  • Seguimiento al cumplimiento de requisitos.
  • Documentación del proyecto en todas sus fases.
  • Aseguramiento del cumplimiento del alcance.
  • Uso de herramientas de gestión (Project, WBS, Visio).
Requisitos y habilidades

Se requiere experiencia previa en áreas de tecnología, optimización de procesos y manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Deberá tener profesional o estudiante de últimos semestres, con un mínimo de 2 años de experiencia en estas áreas.

Beneficios

Al unirse a nuestra #FamiliaOS, obtendrá un paquete de beneficios que incluye:

  • Plan carrera.
  • Programas de crecimiento personal y espiritual.
  • Descuentos con diferentes aliados.
  • Afiliación a fondo de empleados.


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