Especialista en Procesos de Excelencia

hace 1 semana


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Arthur J. Gallagher A tiempo completo

Bienvenido a Arthur J. Gallagher, líder mundial en seguros, gestión de riesgos y servicios de consultoría.

Estamos comprometidos con la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes internos y externos. Buscamos un Especialista en Procesos de Excelencia para apoyar con excelencia los procesos que apalancan la gestión comercial.

Descripción del puesto

El Especialista en Procesos de Excelencia será responsable de gestionar las solicitudes recibidas por los diferentes equipos, asegurando la excelencia en el servicio como pilar fundamental de la gestión.

  1. Gestionar las solicitudes recibidas por los diferentes Equipos, teniendo en cuenta la excelencia en el servicio como pilar fundamental de la gestión.
  2. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con clientes internos y externos.
  3. Ejecutar los procesos a su cargo alcanzando los estándares de calidad definidos.
  4. Poner en marcha los planes de acción estructurados para mejorar el rendimiento de los procesos.
  5. Gestionar y solucionar proactivamente cualquier inconveniente en la operación, escalados por parte de clientes internos y externos.
  6. Participar activamente en proyectos de mejoramiento continuo que se estén ejecutando para optimizar el modelo de servicio.
  7. Cumplir con los procedimientos y políticas propias del negocio.
  8. Cumplir con los objetivos individuales y del área establecidos por la vicepresidencia de operaciones.
  9. Alimentar oportunamente las bases de datos o formularios establecidos para generar datos e informes que permitan mejorar la gestión continuamente.

Requisitos

  • Técnico, Tecnólogo y/o Profesional (culminado o en curso) en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Derecho y/o afines.
  • +2 años de experiencia en Compañías de Corretaje de Seguros o Compañías del Sector Asegurador o sector financiero en cargos de Servicio al Cliente, áreas operativas, técnicas y/o comerciales.

Condiciones laborales

Se ofrece una remuneración aproximada de $1'200.000 - $1'500.000 COP mensuales según la antigüedad y experiencia del candidato.



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