Supervisor de Atención Contact Center Backoffice
hace 4 semanas
Descripción del cargo
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.
En este sentido, estamos buscando a un Supervisor de Atención Contact Center - Backoffice que se encargue de supervisar la operación diaria de los canales de atención a clientes remotos. Con el fin de garantizar una alta tasa de resolución en línea, a través de un servicio ágil y cercano.
Funciones del cargo
- Resolver las incidencias diarias escaladas al equipo del back del Customer Support Centre.
- Resolver incidencias por quiebre de stock, quiebres secundarios o quiebres operativos, con el objetivo de recuperar servicio.
- Gestionar problemas asociados a entregas fallidas totales y parciales, privilegiando la entrega completa de la orden siempre que sea posible.
- Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes.
- Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones.
Requisitos
- Tecnólogo graduado, o Profesional en administración, ingeniería industrial, o afines, en áreas relacionadas con servicio o Experiencia al Cliente.
- Conocimientos en operaciones de Contact Center y herramientas digitales para la recepción y atención de requerimientos de clientes (Whatsapp, redes sociales).
- Conocimientos en manejo y gestión de situaciones complejas con clientes; así como el manejo y liderazgo de equipos de trabajo, enfocados en el logro de metas definidas.
- Conocimientos y habilidades numéricas, análisis de información, y manejo de sistemas CRM y ERP - Excel Intermedio a Avanzado.
Condiciones de la oferta
Domingo a domingo turnos rotativos. Salario a convenir.
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Supervisor de Atención Contact Center Backoffice
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ikea Colombia A tiempo completo**Descripción del cargo**:Buscamos a un Supervisor de Atención Contact Center Backoffice para unirse a nuestro equipo de IKEA Colombia. En este rol, serás responsable de supervisar la operación diaria de los canales de atención a clientes remotos, garantizando una alta tasa de resolución en línea a través de un servicio ágil y cercano.**Funciones...
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Supervisor de Atención Contact Center
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ikea Colombia A tiempo completoDescripción del Cargo:Estamos buscando a un Supervisor de Atención Contact Center - Front Office apasionado por ofrecer una excelente experiencia al cliente en nuestro equipo de Contact Center.En IKEA, nos enfocamos en brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas, y como Supervisor de Atención Contact Center - Front Office, serás...
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Asesor Comercial Contact Center
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo¡Tu Oportunidad en INNOVA CONTACT CENTER!Se requiere un profesional apasionado y dinámico para unirse a nuestro equipo como Asesor Comercial Contact Center.Responsabilidades:• Atender llamadas para la colocación de servicios móviles y hogar.• Desarrollar estrategias de ventas para aumentar la tasa de conversión.• Trabajar en una modalidad...
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Asesor de Contacto
hace 1 mes
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completoDescripción del CargoBuscamos personas con experiencia en contact center en la venta de servicios intangibles con más de 6 meses de experiencia.ResponsabilidadesAtender llamadas entrantes y realizar salidas.Realizar gestión de campañas de seguimiento según instrucciones del supervisor.Realizar labores de BackOffice, como digitar, manipular y actualizar...
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Asesor de Ventas en Contact Center
hace 1 mes
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Escuela Colombiana De Ingeniería Julio Garavito A tiempo completo**Descripción del empleo**Buscamos personas con experiencia en contact center mayor a 6 meses en venta de servicios intangibles, preferiblemente.Debes tener un buen manejo de Excel.Conocer sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (IN BOUND).Con una muy buena ortografía y redacción.**Objetivo del...
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Asesor de Contacto para la Venta de Servicios Intangibles
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completoResumen del Cargo:Se requiere un profesional con experiencia en contact center en la venta de servicios intangibles con un mínimo de 6 meses. Debe tener un buen manejo de Excel y conocimientos sobre métricas de contact center, indicadores de gestión y gestión de llamadas entrantes.Objetivos del Cargo:Atender llamadas entrantes e realizar salientes de...
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Especialista en Gestión de Contacto
hace 6 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completoResumen del CargoNuestro equipo busca un Especialista en Gestión de Contacto con experiencia en venta de servicios intangibles en el ámbito de los contactos entrantes y salientes. Se requiere un buen manejo de Excel y conocimiento sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión y gestión de llamadas entrantes.Entre las responsabilidades del...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completoDescripción del PuestoLa Universidad Incca de Colombia busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Atención al Cliente en su Contact Center. El candidato ideal deberá tener experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente y habilidades para desarrollar programas de formación y coaching para mejorar el...
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Director de Operaciones de Contact Center
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completoDescripción del PuestoSe busca un apasionado líder de campaña de atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Contact Center Grupo SAS.Responsabilidades1. Supervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar la excelencia en el servicio.2. Implementar y mantener estándares de calidad y productividad.3. Realizar...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Escuela Colombiana De Ingeniería Julio Garavito A tiempo completoDescripción del EmpleoEstamos en busca de un profesional experimentado con más de 6 meses en contact center, especializado en la venta de servicios intangibles. Si tienes un manejo excepcional de Excel y conocimientos sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión y gestión de llamadas entrantes (IN BOUND), te invitamos a aplicar a este...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Atcg de Colombia A tiempo completoBuscamos un backoffice de cobranza con experiencia en servicio al cliente para unirnos a nuestra empresa Atcg de Colombia.Funciones del cargoLas funciones del cargo son:Realizar actividades de apoyo al área de cobranza resultante de la actividad telefónica o de otros medios digitales del centro de contacto que no son atendidas, con el fin de dar atención...
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Asesor Comercial Call Center
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo¿Qué ofrece INNOVA CONTACT CENTER?En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas en la ciudad de Bogotá. Las tareas del puesto incluyen la colocación de servicios de telecomunicaciones, como móviles y hogares, a clientes potenciales. El horario de trabajo es de lunes a viernes, de 8am...
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Especialista en Atención al Cliente
hace 7 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA JULIO GARAVITO A tiempo completoLa Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito busca contratar a un especialista en atención al cliente con experiencia en contact center mayor a 6 meses en venta de servicios intangibles. Se requiere una buena gestión de Excel y conocimientos sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (IN BOUND)....
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Asesor Comercial Call Center
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo¡Únete a nuestra misión!En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas de telecomunicaciones en la ciudad de Bogotá.**Horarios de trabajo**: Lunes a Viernes de 8am a 6pm.**Modalidad de trabajo**: Presencial.**Remuneración**: $1.300.000 + comisiones sin techo.**Requisitos**: No se...
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Asesor Comercial Call Center: Lider de Ventas
hace 5 horas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo¿Quieres unirte a nuestro equipo?Innova Contact Center busca asesores comerciales call center en la ciudad de Bogotá para colocar servicios móviles y hogares. Se requiere experiencia previa en ventas, así como una excelente capacidad de comunicación.Resumen de la VacanteNuestro modelo de trabajo se centra en la atención al cliente, lo que te permitirá...
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Asesor de Ventas en Call Center
hace 1 mes
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo¿Quieres ser parte de nuestro equipo?En Interactivo Contact Center estamos buscando a un asesor de ventas con experiencia en ventas de seguros y certificable en ventas de seguros call center 2023.Requisitos:Graduado de bachillerato6 meses de experiencia reciente en ventas de seguros call centerOfrecemos:Turnos rotativos de Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00...
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Gerente Comercial de Call Center
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo¿Buscas un desafío emocionante?En INNOVA CONTACT CENTER estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center en la cuidad de Bogotá para la colocación de telecomunicaciones (servicios móviles y hogar).¿Qué ofrece el trabajo?Horarios Lunes a Viernes de 8am a 6pmModalidad presencialSalario 1.300.000 + comisiones sin techo¿Qué habilidades y cualidades...
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Coordinador Vinculación Estudiantil en Contact Center
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completoDescripción del Puesto:La Universidad Incca de Colombia busca a un Coordinador Vinculación Estudiantil en Contact Center para unirse a nuestro equipo de atención al estudiante. En esta posición, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del contact center, gestionar el equipo de asesores y asegurarse de que se cumplan los objetivos de...
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Asesor Comercial Call Center
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo¡Únete a nuestra misión!En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas.Responsabilidades:Realizar llamadas telefónicas para promocionar servicios de telecomunicaciones.Atender a clientes y resolver sus consultas y problemas.Colaborar con el equipo de ventas para alcanzar metas y...
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Responsable de Atención al Cliente
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo¿Qué buscar en una carrera de call center?Si estás buscando un empleo estable con posibilidades de crecimiento y buenas habilidades comunicativas, te estamos buscando.En CONTACT CENTER GRUPO SA, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y un salario fijo de $1.650.000 + comisiones semanales, con pago cada 15 días.Requisitos:Mayor de edad (si no eres...
