Supervisor de Atención Contact Center

hace 4 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ikea Colombia A tiempo completo

Descripción del Cargo:


Estamos buscando a un Supervisor de Atención Contact Center - Front Office apasionado por ofrecer una excelente experiencia al cliente en nuestro equipo de Contact Center.


En IKEA, nos enfocamos en brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas, y como Supervisor de Atención Contact Center - Front Office, serás responsable de supervisar la operación diaria de los canales de atención a clientes remotos, garantizando una alta tasa de resolución en línea a través de un servicio ágil y cercano.


Algunas de tus responsabilidades incluirán:



  • Resolver incidencias diarias escaladas al equipo del back del Customer Support Centre.
  • Resolver incidencias por quiebre de stock, quiebres secundarios o quiebres operativos, con el objetivo de recuperar servicio.
  • Gestionar problemas asociados a entregas fallidas totales y parciales, privilegiando la entrega completa de la orden siempre que sea posible.
  • Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes.
  • Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones.

Requisitos:


Como Supervisor de Atención Contact Center - Front Office, debes tener:



  • Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial o área relacionada.
  • Conocimientos en operaciones de Contact Center y herramientas digitales para la recepción y atención de requerimientos de clientes (Whatsapp, redes sociales).
  • Conocimientos en manejo y gestión de situaciones complejas con clientes; así como el manejo y liderazgo de equipos de trabajo, enfocados en el logro de metas definidas.
  • Conocimientos y habilidades numéricas, análisis de información, y manejo de sistemas CRM y ERP - Excel intermedio a avanzado.


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Tu Oportunidad en INNOVA CONTACT CENTER!Se requiere un profesional apasionado y dinámico para unirse a nuestro equipo como Asesor Comercial Contact Center.Responsabilidades:• Atender llamadas para la colocación de servicios móviles y hogar.• Desarrollar estrategias de ventas para aumentar la tasa de conversión.• Trabajar en una modalidad...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ikea Colombia A tiempo completo

    **Descripción del cargo**:Buscamos a un Supervisor de Atención Contact Center Backoffice para unirse a nuestro equipo de IKEA Colombia. En este rol, serás responsable de supervisar la operación diaria de los canales de atención a clientes remotos, garantizando una alta tasa de resolución en línea a través de un servicio ágil y cercano.**Funciones...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IKEA Colombia A tiempo completo

    Descripción del cargoEn IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.En este...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Universidad Incca de Colombia busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Atención al Cliente en su Contact Center. El candidato ideal deberá tener experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente y habilidades para desarrollar programas de formación y coaching para mejorar el...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un apasionado líder de campaña de atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Contact Center Grupo SAS.Responsabilidades1. Supervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar la excelencia en el servicio.2. Implementar y mantener estándares de calidad y productividad.3. Realizar...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¿Qué ofrece INNOVA CONTACT CENTER?En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas en la ciudad de Bogotá. Las tareas del puesto incluyen la colocación de servicios de telecomunicaciones, como móviles y hogares, a clientes potenciales. El horario de trabajo es de lunes a viernes, de 8am...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra misión!En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas de telecomunicaciones en la ciudad de Bogotá.**Horarios de trabajo**: Lunes a Viernes de 8am a 6pm.**Modalidad de trabajo**: Presencial.**Remuneración**: $1.300.000 + comisiones sin techo.**Requisitos**: No se...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¿Quieres unirte a nuestro equipo?Innova Contact Center busca asesores comerciales call center en la ciudad de Bogotá para colocar servicios móviles y hogares. Se requiere experiencia previa en ventas, así como una excelente capacidad de comunicación.Resumen de la VacanteNuestro modelo de trabajo se centra en la atención al cliente, lo que te permitirá...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Escuela Colombiana De Ingeniería Julio Garavito A tiempo completo

    **Descripción del empleo**Buscamos personas con experiencia en contact center mayor a 6 meses en venta de servicios intangibles, preferiblemente.Debes tener un buen manejo de Excel.Conocer sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (IN BOUND).Con una muy buena ortografía y redacción.**Objetivo del...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte de nuestro equipo?En Interactivo Contact Center estamos buscando a un asesor de ventas con experiencia en ventas de seguros y certificable en ventas de seguros call center 2023.Requisitos:Graduado de bachillerato6 meses de experiencia reciente en ventas de seguros call centerOfrecemos:Turnos rotativos de Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante?En INNOVA CONTACT CENTER estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center en la cuidad de Bogotá para la colocación de telecomunicaciones (servicios móviles y hogar).¿Qué ofrece el trabajo?Horarios Lunes a Viernes de 8am a 6pmModalidad presencialSalario 1.300.000 + comisiones sin techo¿Qué habilidades y cualidades...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo

    Descripción del Puesto:La Universidad Incca de Colombia busca a un Coordinador Vinculación Estudiantil en Contact Center para unirse a nuestro equipo de atención al estudiante. En esta posición, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del contact center, gestionar el equipo de asesores y asegurarse de que se cumplan los objetivos de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra misión!En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas.Responsabilidades:Realizar llamadas telefónicas para promocionar servicios de telecomunicaciones.Atender a clientes y resolver sus consultas y problemas.Colaborar con el equipo de ventas para alcanzar metas y...

  • Asesor de Contacto

    hace 1 mes


    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completo

    Descripción del CargoBuscamos personas con experiencia en contact center en la venta de servicios intangibles con más de 6 meses de experiencia.ResponsabilidadesAtender llamadas entrantes y realizar salidas.Realizar gestión de campañas de seguimiento según instrucciones del supervisor.Realizar labores de BackOffice, como digitar, manipular y actualizar...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    ¿Qué buscar en una carrera de call center?Si estás buscando un empleo estable con posibilidades de crecimiento y buenas habilidades comunicativas, te estamos buscando.En CONTACT CENTER GRUPO SA, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y un salario fijo de $1.650.000 + comisiones semanales, con pago cada 15 días.Requisitos:Mayor de edad (si no eres...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia jobandtalent A tiempo completo

    Contact Center TN Associate F: Un rol en el corazón de la comunicaciónEmpresa líder en el sector de transporte y movilidad busca un profesional con habilidades de comunicación y orientación al servicio para unirse a su equipo de Contact Center TN Associate F. En este rol, serás responsable de brindar una atención excepcional a los usuarios a través...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción del cargo**:Sodimac Corona busca un profesional con experiencia en ventas y atención al cliente para unirse a su equipo de Contact Center. El candidato ideal tendrá conocimientos en herramientas ofimáticas y experiencia en la venta de productos y servicios.**Funciones del cargo**:Contestar todas las interacciones de los clientes que...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ASIATI COR A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Estamos buscando un/a Asesor/a Comercial para nuestro Contact Center, con habilidades excepcionales de comunicación y una fuerte orientación a resultados. El candidato ideal será responsable de ofrecer atención al cliente, asesorar sobre nuestros productos y cerrar ventas efectivas. Responsabilidades: - Ofrecer atención al...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completo

    Resumen del Cargo:Se requiere un profesional con experiencia en contact center en la venta de servicios intangibles con un mínimo de 6 meses. Debe tener un buen manejo de Excel y conocimientos sobre métricas de contact center, indicadores de gestión y gestión de llamadas entrantes.Objetivos del Cargo:Atender llamadas entrantes e realizar salientes de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ASIATI COR A tiempo completo

    ¡Descubre una oportunidad de crecimiento en ASIATI COR!Estamos en búsqueda de un/a Asesor/a Comercial para nuestro Contact Center, con habilidades excepcionales de comunicación y una fuerte orientación a resultados. Responsabilidades: - Ofrecer atención al cliente de alta calidad. - Asesorar a los clientes sobre nuestros productos y servicios. - Cerrar...