Supervisor de Atención Contact Center

hace 3 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ikea Colombia A tiempo completo

Descripción del Cargo:


Estamos buscando a un Supervisor de Atención Contact Center - Front Office apasionado por ofrecer una excelente experiencia al cliente en nuestro equipo de Contact Center.


En IKEA, nos enfocamos en brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas, y como Supervisor de Atención Contact Center - Front Office, serás responsable de supervisar la operación diaria de los canales de atención a clientes remotos, garantizando una alta tasa de resolución en línea a través de un servicio ágil y cercano.


Algunas de tus responsabilidades incluirán:



  • Resolver incidencias diarias escaladas al equipo del back del Customer Support Centre.
  • Resolver incidencias por quiebre de stock, quiebres secundarios o quiebres operativos, con el objetivo de recuperar servicio.
  • Gestionar problemas asociados a entregas fallidas totales y parciales, privilegiando la entrega completa de la orden siempre que sea posible.
  • Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes.
  • Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones.

Requisitos:


Como Supervisor de Atención Contact Center - Front Office, debes tener:



  • Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial o área relacionada.
  • Conocimientos en operaciones de Contact Center y herramientas digitales para la recepción y atención de requerimientos de clientes (Whatsapp, redes sociales).
  • Conocimientos en manejo y gestión de situaciones complejas con clientes; así como el manejo y liderazgo de equipos de trabajo, enfocados en el logro de metas definidas.
  • Conocimientos y habilidades numéricas, análisis de información, y manejo de sistemas CRM y ERP - Excel intermedio a avanzado.

  • Supervisor de Atención Contact Center Backoffice

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ikea Colombia A tiempo completo

    **Descripción del cargo**:Buscamos a un Supervisor de Atención Contact Center Backoffice para unirse a nuestro equipo de IKEA Colombia. En este rol, serás responsable de supervisar la operación diaria de los canales de atención a clientes remotos, garantizando una alta tasa de resolución en línea a través de un servicio ágil y cercano.**Funciones...

  • Supervisor de Atención Contact Center Backoffice

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IKEA Colombia A tiempo completo

    Descripción del cargoEn IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.En este...

  • Coordinador de Atención al Cliente en Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Universidad Incca de Colombia busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Atención al Cliente en su Contact Center. El candidato ideal deberá tener experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente y habilidades para desarrollar programas de formación y coaching para mejorar el...

  • Supervisor de Ventas para Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gecolsa A tiempo completo

    Descripción del Puesto:La empresa Gecolsa busca un Supervisor de Ventas para su Contact Center. El candidato ideal tendrá experiencia en liderar procesos de ventas y estrategias para incrementar la satisfacción de los clientes.Responsabilidades:Liderar los procesos de ventas de productos de la compañía desde el Contact Center.Generar estrategias para...

  • Supervisor de Operaciones de Contact Center en Salud

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    Buscas un desafío en un gran equipoEstamos buscando un Supervisor de operaciones Contact Center Sector Salud en Bogotá.¿Qué buscamos?Formación: profesional en enfermería con posgrado en auditoría médica, administración en salud o salud ocupacional.Experiencia: mínimo 2 años de experiencia en procesos de autorizaciones de servicios médicos o...

  • Asesor Comercial Call Center: Colaborador de Ventas

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de ventas!En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas. Responsabilidades: Atender llamadas de clientes y prospectos para ofrecer servicios de telecomunicaciones. Desarrollar estrategias de ventas para alcanzar metas de ventas. Trabajar en equipo para lograr...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¿Qué ofrece INNOVA CONTACT CENTER?En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas en la ciudad de Bogotá. Las tareas del puesto incluyen la colocación de servicios de telecomunicaciones, como móviles y hogares, a clientes potenciales. El horario de trabajo es de lunes a viernes, de 8am...

  • Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Universidad Incca de Colombia busca un Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center para unirse a su equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del contact center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de atención, calidad y tiempos de...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra misión!En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas de telecomunicaciones en la ciudad de Bogotá.**Horarios de trabajo**: Lunes a Viernes de 8am a 6pm.**Modalidad de trabajo**: Presencial.**Remuneración**: $1.300.000 + comisiones sin techo.**Requisitos**: No se...

  • Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Universidad Incca de Colombia busca un Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center para unirse a su equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del contact center, gestionar el equipo de asesores y asegurarse de que se cumplan los objetivos de atención, calidad...

  • Asesor de Ventas Call Center

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en ventas?En Interactivo Contact Center estamos buscando a un Asesor de Ventas Call Center para unirse a nuestro equipo.Requisitos:Graduado de bachillerato6 meses de experiencia reciente en ventas de seguros call centerCertificable en ventas de seguros call center 2023Ofrecemos:Turnos rotativos de Lunes a Viernes 8:00 am y...

  • Asesor de Ventas Call Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en ventas?En Interactivo Contact Center estamos buscando a un Asesor de Ventas Call Center para unirse a nuestro equipo.Requisitos:• Bachillerato completo• 6 meses de experiencia en ventas de seguros en call center• Certificación en ventas de seguros 2023¿Qué ofrecemos?• Turnos rotativos de lunes a viernes de 8:00...

  • Asesor de Contacto

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completo

    Descripción del CargoSe requiere una persona con experiencia en contact center mayor a 6 meses en la venta de servicios intangibles. Debes tener un buen manejo de Excel y conocimientos sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión y gestión de llamadas entrantes (IN BOUND).Objetivo del cargo:Atención a Llamadas Entrantes y SalientesAtender...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra equipo de ventas!Estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo en la ciudad de Bogotá. En INNOVA CONTACT CENTER, nos enfocamos en la colocación de servicios de telecomunicaciones, incluyendo servicios móviles y hogares.Horarios y ModalidadEl horario de trabajo es de lunes a viernes, de 8am a 6pm. La...

  • Asesor de Ventas en Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte de nuestro equipo?En Interactivo Contact Center estamos buscando a un asesor de ventas con experiencia en ventas de seguros y certificable en ventas de seguros call center 2023.Requisitos:Graduado de bachillerato6 meses de experiencia reciente en ventas de seguros call centerOfrecemos:Turnos rotativos de Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00...

  • Asesor de Contacto

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA JULIO GARAVITO A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos a un profesional con experiencia en contact center en la venta de servicios intangibles, con un buen manejo de Excel y conocimientos sobre métricas de Contact Center. **Objetivos del Cargo**:Ofrecer, promocionar y difundir información sobre nuestros programas, realizar acompañamiento y gestionar efectivamente a los...

  • Supervisor de Ventas Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gecolsa A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Supervisor de Ventas para nuestro Contact Center, donde liderará los procesos de ventas de productos de la compañía y generará estrategias para incrementar el nivel de ventas en los equipos.ResponsabilidadesLiderar los procesos de ventas y asegurar la satisfacción de los clientes.Generar estrategias para...

  • Asesor de Ventas en Contact Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Escuela Colombiana De Ingeniería Julio Garavito A tiempo completo

    **Descripción del empleo**Buscamos personas con experiencia en contact center mayor a 6 meses en venta de servicios intangibles, preferiblemente.Debes tener un buen manejo de Excel.Conocer sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (IN BOUND).Con una muy buena ortografía y redacción.**Objetivo del...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra equipo de ventas!Estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo en la ciudad de Bogotá. En INNOVA CONTACT CENTER, nos enfocamos en la colocación de servicios de telecomunicaciones, incluyendo móviles y hogares.Horarios y ModalidadEl horario de trabajo es de Lunes a Viernes, de 8am a 6pm, con una...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de ventas!En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para la colocación de servicios móviles y hogar en la ciudad de Bogotá.**Requisitos del puesto:** Experiencia en ventas o call center Conocimientos de telecomunicaciones Buena comunicación y habilidades de ventas**Beneficios:** Salario de...