Gestor de Soporte Técnico IT

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Únete a Stefanini, una empresa que conecta a más de 30,000 profesionales en 41 países, dedicados a la innovación y la mejora continua.

No te pierdas la oportunidad de ser parte de nuestro equipo.

Coordinador de Soporte Técnico en Microinformática

¿Por qué ser parte de nuestro equipo? Porque los retos que enfrentarás reflejan tus aspiraciones y habilidades.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS

  • Supervisar y dirigir al equipo de técnicos de soporte asignados.
  • Organizar la distribución de casos entre los miembros del equipo.
  • Proporcionar asistencia a usuarios VIP.
  • Reclutar, capacitar y ofrecer apoyo a los representantes y técnicos.
  • Monitorear el Backlog de casos (SLA's).
  • Gestionar proyectos identificando áreas de mejora y resolución de problemas.
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de atención al cliente.
  • Mejorar la experiencia del cliente respondiendo a consultas y gestionando quejas.
  • Establecer las mejores prácticas en el proceso de soporte técnico.
  • Realizar seguimiento a los proyectos para detectar oportunidades de mejora.
  • Elaborar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
  • Escalar casos entre los diferentes proveedores de servicios.
  • Realizar mantenimiento informático y resolver incidencias, tanto de hardware como de software.

REQUISITOS Y CUALIFICACIONES

  • Experiencia comprobada como coordinador o líder de equipos en el ámbito IT.
  • Conocimientos técnicos sólidos y experiencia práctica en microinformática.
  • Capacidad técnica para instruir a audiencias no técnicas.
  • Experiencia en gestión de proyectos.
  • Enfoque en el servicio al cliente con actitud proactiva.
  • Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
  • Habilidades en gestión de equipos.

Conoce a Stefanini

Somos una compañía global con más de 35 años de trayectoria en el mercado, ofreciendo una amplia gama de servicios como automatización, soluciones en la nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos firmemente que la tecnología puede transformar las empresas y que la innovación es clave para el desarrollo y la competitividad. Valoramos las ideas frescas y el poder de una mente abierta, reconociendo que cada talento es fundamental para la calidad de nuestros proyectos y nuestro crecimiento.

Mantenemos nuestra excelencia a través de inversiones en innovaciones tecnológicas, alianzas estratégicas, adquisiciones globales y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En SONDA IT, estamos buscando a un profesional que se encargue de brindar soporte y asistencia técnica a nuestros clientes, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos.Responsabilidades:Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos.Otorgar apoyo técnico,...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos Stefanini, una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Buscamos un profesional con experiencia laboral de 1 año como supervisor de equipos de trabajo IT, que se encargue de...

  • Gestor/a de Servicios

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Periferia IT Group A tiempo completo

    Prepárate para una nueva etapa en Periferia IT Group Si tienes experiencia como Gestor/a de servicio y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1, profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y Estados...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un Agente Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Sonda It. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica de alta calidad a nuestros clientes, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos.Responsabilidades:Proporcionar soporte técnico a los usuarios,...

  • Técnico de Soporte IT Jr/Ssr de Impresoras y Soporte a Usuarios

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Yel Solutions A tiempo completo

    En Yel Solutions, estamos buscando un profesional experimentado en soporte técnico IT para unirse a nuestro equipo de servicios informáticos.Se requiere experiencia previa en soporte técnico IT, con un mínimo de 2 años en un entorno corporativo.El lugar de trabajo será en CABA y GBA, con un horario de lunes a viernes de 9 a 18 horas.Se ofrecen...

  • Técnico N1 de Soporte en Entorno IT

    hace 18 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Inetum Spain A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un Técnico de Soporte N1 para atender peticiones e incidencias de usuarios sobre tecnologías de la información, específicamente AppStrem, JAMF, Azure, AzureAD e Intune.ResponsabilidadesAtender peticiones e incidencias de usuarios sobre tecnologías de la información.Trabajar en un entorno IT y aprender sobre las...

  • Agente de Servicio de Soporte

    hace 18 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    **Únete a Sonda IT y transforma tu carrera****¿Por qué elegir Sonda IT?**Nosotros amamos lo que hacemos y estamos convencidos de que a través del conocimiento y la tecnología podemos transformar los negocios de nuestros clientes y el futuro.En Sonda IT, vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y...

  • Líder de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Únete a Stefanini, una empresa global compuesta por más de genios en 41 países, trabajando en lo que les apasiona y co-creando un futuro más brillante. No te pierdas la oportunidad de ser parte de nuestro equipo. Coordinador de Soporte Técnico OnSite ¿Por qué ser parte de nosotros? Porque los retos que enfrentarás se...

  • Líder de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Únete a Stefanini, una compañía que reúne a más de genios de 41 países, trabajando juntos para crear un futuro más brillante. No querrás perderte esta oportunidad. Coordinador de Soporte Técnico OnSite ¿Por qué serás nuestra elección? Porque los retos que enfrentarás reflejan tus aspiraciones. RESPONSABILIDADES...

  • Técnico de Soporte IT Nivel 1

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Idemia A tiempo completo

    IntroducciónDesde su creación, IDEMIA se ha comprometido a hacer del mundo un lugar más seguro mediante tecnologías de identidad innovadoras. Nuestra posición de liderazgo tecnológico nos convierte en el socio preferido de numerosos gobiernos y miles de empresas en más de 180 países, incluyendo algunas de las marcas más influyentes a nivel global....

  • Técnico de Soporte IT Nivel 1

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Idemia A tiempo completo

    Sobre IDEMIADesde su creación, IDEMIA se ha comprometido a hacer del mundo un lugar más seguro mediante nuestras avanzadas tecnologías de identidad. Nuestro liderazgo tecnológico nos convierte en el socio preferido de cientos de gobiernos y miles de empresas en más de 180 países, incluyendo algunas de las marcas más grandes e influyentes del mundo....

  • Técnico de Soporte IT Nivel 1

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Idemia A tiempo completo

    Acerca de IDEMIADesde nuestra fundación, IDEMIA ha estado comprometida con la misión de hacer del mundo un lugar más seguro a través de nuestras avanzadas tecnologías de identidad. Nuestro liderazgo tecnológico nos convierte en el socio preferido de cientos de gobiernos y miles de empresas en más de 180 países, incluyendo algunas de las marcas más...

  • Especialista en Soporte ERP Infor

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IT HUNTER A tiempo completo

    IT HUNTER, una empresa destacada en el sector tecnológico, está en búsqueda de un Especialista en Soporte ERP Infor con experiencia para contribuir a la optimización de nuestros sistemas de gestión empresarial.En este puesto, su principal responsabilidad será gestionar y resolver los tickets de soporte técnico, trabajando en estrecha colaboración con...

  • Especialista en Soporte ERP Infor

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IT HUNTER A tiempo completo

    IT HUNTER, una empresa de tecnología de vanguardia, está en búsqueda de un Especialista en Soporte ERP Infor para contribuir al éxito de nuestros proyectos tecnológicos. Este puesto es a tiempo completo y se centra en ofrecer soluciones efectivas a nuestros clientes.En este rol, su misión será gestionar y resolver los tickets de soporte técnico,...

  • Especialista en Soporte ERP Infor

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IT HUNTER A tiempo completo

    Descripción del Puesto:IT HUNTER, una empresa destacada en el sector tecnológico, está en búsqueda de un Especialista en Soporte ERP Infor altamente calificado. Este rol es fundamental para garantizar la operatividad y eficiencia de nuestras soluciones ERP en la nube.Responsabilidades:Colaborar con analistas de negocio y usuarios para recopilar...

  • Analista de Servicio de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**La Universidad Católica de Oriente busca un Analista de Servicio de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de tecnología. En este rol, serás responsable de prestar asistencia técnica y apoyo en relación con los sistemas informáticos, el hardware y el software.**Responsabilidades**Responder a las consultas y resolver...

  • Ingeniero de Soporte IT

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Media Stream LTDA A tiempo completo

    Descripción del RolEn Media Stream LTDA, estamos buscando a un Ingeniero de Soporte IT con experiencia en la atención al cliente y la resolución de problemas técnicos. El candidato ideal tendrá una sólida formación en Ciencias de la Computación o Ingeniería Informática, y experiencia previa en soporte IT o servicio técnico al...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Outsourcing S.A.S Bic A tiempo completo

    **Descripción de la empresa**:Somos una empresa líder en servicios de outsourcing y BPO en Colombia, con más de 28 años de experiencia en la atención y gestión de clientes para empresas del sector público y privado. Nuestro propósito es mejorar vidas y cumplir con nuestro compromiso de generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y...

  • agente soporte tecnico trilingüe

    hace 2 meses

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ADECCO COLOMBIA S A A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de Agentes de soporte técnico TrilingüesMisión: Soporte técnico IT de plataforma / red social.Se encargará de brindar asesoría y soporte a los clientes sobre la integración de la plataforma: uso, descuentos, cupos, problemas y novedades. Debe contar con conocimientos en programación. La gestión será 90% videollamada /...

  • Agente de Soporte de Call Center

    hace 18 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un profesional que brinde soporte y asistencia técnica a nuestros clientes, garantizando una solución oportuna a sus necesidades. El candidato seleccionado será responsable de otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requisitos internos de la empresa y...