Coordinador de Soporte Técnico

hace 4 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Outsourcing S.A.S Bic A tiempo completo

**Descripción de la empresa**:

Somos una empresa líder en servicios de outsourcing y BPO en Colombia, con más de 28 años de experiencia en la atención y gestión de clientes para empresas del sector público y privado. Nuestro propósito es mejorar vidas y cumplir con nuestro compromiso de generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores.

**Misión del cargo**:

Velar por el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio del área de tecnología y garantizar la prestación y disponibilidad de recursos de soporte técnico.

**Funciones del cargo**:

1. Garantizar la prestación y disponibilidad de recursos de soporte técnico:

  • Analizar el comportamiento y demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes.
  • Conocer y sensibilizar los acuerdos de servicio existentes al interior de tecnología y a los clientes internos.
  • Planear, programar y controlar la malla de turnos del personal de soporte técnico de tal manera que el usuario o cliente siempre encuentre respuesta.
  • Garantizar la disponibilidad de los medios de comunicación y escalamiento para cumplir los SLA establecidos.

2. Seguimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio interno y con otras áreas, garantizando su cumplimiento:

  • Consultar las métricas e indicadores del servicio con Jefatura de producción y servicios de IT.
  • Asegurar la correcta medición y oportunidad en la generación de los indicadores.
  • Sensibilizar, publicar y retroalimentar los resultados de los indicadores de servicio a los técnicos de soporte técnico.
  • Monitorear e informar constante y oportunamente el cumplimiento de los niveles de servicio.
  • Generar alarmas cuando se incumplan las metas establecidas o no cumplan los SLA.

**Requisitos**:

Experiencia en áreas de tecnología, mesas de ayuda o liderando equipos técnicos. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

**Condiciones de la oferta**:

**Sueldo neto mensual**:

**Beneficios**:

Plan de carrera, programas de crecimiento personal y espiritual, descuentos con diferentes aliados y afiliación a fondo de empleados.

  • Técnico en Sistemas: Soporte Técnico y Funcional

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Descripción de la EmpresaSOPORTE SA es una empresa dedicada a la prestación de servicios informáticos de alta calidad.DepartamentoLa empresa opera en la ciudad de Bogotá, DC.LocalidadBOGOTA es la localidad donde se encuentra la empresa.SalarioEl salario ofrecido es de $1.300.000.Tipo de ContrataciónEl tipo de contrato es a tiempo completo.Descripción...

  • Líder de Soporte Técnico TI

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Únete a Stefanini, una empresa que reúne a más de genios de 41 países, trabajando juntos para co-crear un futuro mejor. No te pierdas la oportunidad de ser parte de nuestro equipo. Coordinador de Soporte Técnico en Microinformática ¿Por qué elegirnos? Porque los retos que enfrentarás reflejan tus aspiraciones. ...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos Stefanini, una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Buscamos un profesional con experiencia laboral de 1 año como supervisor de equipos de trabajo IT, que se encargue de...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Zemsania A tiempo completo

    Buscar Técnico de Soporte de TI en ZemsaniaZemsania es una empresa líder en el sector de tecnología de la información, con una amplia trayectoria y presencia internacional. Estamos en la búsqueda de un profesional para ocupar el puesto de Técnico de Soporte de TI en nuestra sucursal de Medellín.Descripción del PuestoEl Técnico de Soporte de TI...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ADDACTIS GROUP A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte de TI para unirse a nuestro equipo en Addactis Group. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes y colaboradores, asegurando la estabilidad y seguridad de nuestros sistemas y aplicaciones.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a clientes y colaboradores a través...

  • Gestor de Soporte Técnico IT

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Únete a Stefanini, una empresa que conecta a más de 30,000 profesionales en 41 países, dedicados a la innovación y la mejora continua. No te pierdas la oportunidad de ser parte de nuestro equipo. Coordinador de Soporte Técnico en Microinformática ¿Por qué ser parte de nuestro equipo? Porque los retos que enfrentarás...

  • Técnico en Sistemas de Soporte Técnico

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S A tiempo completo

    Descripción de la EmpresaGestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S es una empresa líder en soporte tecnológico con cobertura a nivel nacional, exclusiva en atención a empresas e instituciones brindando servicios de forma integral, cubriendo todas las necesidades tecnológicas de nuestros clientes y garantizando su satisfacción...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    **Brindar Soporte Técnico de Alta Calidad**En Axity, buscamos a un profesional que garantice la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, y operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión...

  • Líder de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Únete a Stefanini, una empresa global compuesta por más de genios en 41 países, trabajando en lo que les apasiona y co-creando un futuro más brillante. No te pierdas la oportunidad de ser parte de nuestro equipo. Coordinador de Soporte Técnico OnSite ¿Por qué ser parte de nosotros? Porque los retos que enfrentarás se...

  • Líder de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Únete a Stefanini, una compañía que reúne a más de genios de 41 países, trabajando juntos para crear un futuro más brillante. No querrás perderte esta oportunidad. Coordinador de Soporte Técnico OnSite ¿Por qué serás nuestra elección? Porque los retos que enfrentarás reflejan tus aspiraciones. RESPONSABILIDADES...

  • Técnico de Soporte

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Zemsania Colombia S.A.S A tiempo completo

    Actualmente en Zemsania Global Group estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte de Infraestructura con más de 5 años de experiencia en soporte técnico continuo y mantenimiento de sistemas de producción y desarrollo y productos de software (tanto remotos como presenciales) y para servicios configurados que se ejecutan en varias plataformas (operando...

  • Técnico en Sistemas con Experiencia en Soporte Técnico

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S A tiempo completo

    Empresa: Empresa líder en soporte tecnológico con cobertura a nivel nacional.Descripción de la Empresa: Somos una empresa que brinda servicios de soporte tecnológico integral a empresas e instituciones, cubriendo todas las necesidades tecnológicas de nuestros clientes y garantizando su satisfacción total.Departamento: Bogotá DCLocalidad: BogotaTipo de...

  • Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini Latam A tiempo completo

    ¡Únete a Stefanini Latam!Somos una empresa líder en soluciones de tecnología y servicios de consultoría. Buscamos un profesional con experiencia en coordinación de equipos de soporte técnico para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades y atribuciones• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados.• Coordinar la asignación de...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Posición: Especialista en Soporte TécnicoRequisitos:- Formación como Técnico o Tecnólogo en Tecnologías de la Información.- Mínimo 1 año de experiencia demostrable en atención al cliente y soporte técnico en mesa de ayuda.- Conocimientos en ITIL y habilidades en soporte telefónico remoto.- Actitud proactiva y orientada al servicio.Descripción...

  • Técnico de Soporte de Impresión

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Zemsania A tiempo completo

    Oferta Laboral en ZemsaniaEn Zemsania estamos buscando a un profesional con experiencia en soporte técnico de equipos de impresión para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Buscamos a alguien con conocimientos sólidos en tecnología y experiencia en la configuración de impresoras, solución de atascos y cambios de tóner.Responsabilidades:Brindar soporte...

  • Técnico de Soporte en Sitio con Experiencia en Soporte de Servicios

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SERVICOM SAS A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa SERVICOM SAS, líder en el sector tecnológico, busca un Técnico de Soporte en Sitio con experiencia en soporte de servicios para unirse a su equipo de profesionales.ResponsabilidadesProporcionar soporte técnico en sitio a clientes y usuarios de la empresa.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y...

  • Técnico de Soporte de Sistemas

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un Técnico de Soporte de Sistemas con experiencia para unirse a nuestro equipo en Sonda It. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos.Responsabilidades:Proporcionar asistencia técnica a los clientes para...

  • Técnico de Soporte Técnico L2

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Técnico de Soporte Técnico L2 para unirse a nuestro equipo en Stefanini.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware en la organización.Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Perfil del Puesto:Buscamos un técnico o tecnólogo en Tecnologías de la Información con al menos un año de experiencia en el área de soporte técnico y atención al cliente. El candidato ideal debe tener habilidades comprobadas en mesa de ayuda y brindar un servicio de calidad a través de soporte telefónico remoto.Requisitos:1. Experiencia en ITIL y...

  • Técnico de Soporte Informático

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Quala S.A. A tiempo completo

    Descripción del Puesto¿Te apasiona el mundo de la tecnología? Si disfrutas de brindar asistencia, analizar situaciones y resolver inconvenientes, esta es una excelente oportunidad para unirte a nuestro equipo en Quala S.A..En este rol, serás clave en proporcionar soporte tanto presencial como remoto a los usuarios, facilitando la resolución de problemas...