Customer Experience Specialist Junior

hace 7 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Compara A tiempo completo

We're redefining insurance in LatAm.
Helping people make better decisions, saving them time and money so they can enjoy life_

Ven a lo seguro
Somos una empresa tech 100% remota?, conformada por un equipo ágil y de alto rendimiento, con un ambiente flexible y autónomo.
Nos caracterizamos por una cultura colaborativa y clima laboral increíble
¿**Qué hacemos en el equipo de Customer Experience?
**

La misión de este equipo es resolver las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente buscando que en cada interacción queden encantados con el servicio de Compara.
A su vez, CX conecta las necesidades de los clientes con el resto de Compara, con el objetivo de poder identificarlas e implementar cambios en el producto que mejoren su experiência.
**¿Cuál será tu rol como Customer Experience Specialist Junior?
**
- Garantizar que los clientes de ComparaOnline tengan una atención WOW
- Queremos un experto en la usabilidad de la página de ComparaOnline, sus productos, procesos y sistemas que nuestros clientes utilizan.
- Será responsable de prestar consultoría de productos, levantar problemas operacionales y tecnológicos que afecten a los clientes, interactuando con las distintas áreas y responsabilizándose por la resolución de problemas y consultas.
**¿Cuáles serán tus funciones como Customer Experience Specialist Junior?
**
- Atender a los clientes que nos contactan por los distintos canales (telefónico, mail, RRSS, chat).
- Dar soporte a clientes en cuanto a dudas de productos.
- Contactar a los clientes en forma proactiva, anticipar las posibles consultas a CX a fin de evitar el re-contacto de los clientes.
- Velar por la resolución de problemas levantados por clientes en el primer contacto.
- Proponer mejoras en los procesos, organización y sistemas en base a feedback y sugerencias de los clientes.
- Trabajar junto con las Unidades de Negocio y el área Legal cuando la resolución de reclamos sea compleja.
- Asegurarte que el centro de ayuda siempre esté actualizado.
- Derivar y hacer seguimiento de los casos elevados desde Post Venta, como los detractores del NPS, clientes SERNAC y oficios CMF.
¿**Qué necesitas para postular?
**
- Nível educativo: Carrera Técnica o Profesional, incluyendo estudiantes en formación.
- Habilidades: Comunicativas, orientación al cliente, buenas relaciones interpersonales, resolución de problemas y trabajo en equipo.
- **_Será un plus si:_**:

- Sabes contener situaciones críticas.
- Respondes de la mejor forma por canales escritos, extendiendo nuestra cultura WOW de CX para los clientes y las distintas problemáticas del día a día.
- Tienes excelentes relaciones interpersonales para enfrentar el trabajo en el equipo y bajo presión.
**¿Qué te ofrecemos?
**
- Trabajar 100% Remoto.
- Un nível de flexibilidad laboral que probablemente no conoces.
- Amamos Viajar
Te regalamos el 100% de tu seguro de viaje y 50% de tu acompañante.
- Vacaciones Ilimitadas.
- Acceso a plataformas digitales para tu capacitación y bienestar emocional.
- Salario base: $1.500.000 COP.
- Renta variable: Comisiones según % de satisfacción de NPS (máximo $200.000 COP).
- **_Horario:_**:

- De Lunes a Jueves: 7am a 5pm.
- Viernes (rotativos cada 2 semanas): 7am a 3pm ó 7am a 4.30 pm.
- Sábados: 8am a 12pm (si el viernes va de 7 a 4.30, sino descansa).
**¿Cómo nos conoceremos?
**
- Contacto inicial: Laura Moreno, Talent Finder.
- Entrevista HR: Diana Gutiérrez, Talent Acquisition Specialist.
- Prueba técnica.
- Entrevista manager: Cristian Rivera - Regional Manager de CX y Yen Gómez - Chile & Colombia Customer Experience Coordinator.
**Harás match con nosotros si**:

- Demuestras gran energía, dedicación y entusiasmo por tu trabajo
- Eres honesto y sincero admitiendo errores y compartiendo opiniones de manera directa y constructiva
- Buscas lo mejor para para tu equipo, demostrando gran humildad personal, e intensa ambición profesional
- Eres flexible y positivo hacia los cambios y la innovación, viéndolos como una oportunidad
- Eres ágil y ejecutas rápido tomando decisiones difíciles sin paralizarte en el análisis
- Consideras siempre el impacto de las decisiones, agregando valor

Seguro querrás conocer más de nosotros, por lo que te invitamos a visitar nuestro portal web, conectar con nosotros y mantenerte al tanto de todas nuestras vacantes.
También te invitamos a seguirnos en LinkedIn e Instagram.
Si te visualizas trabajando en Compara y quieres que esta posición sea tuya, **inscríbete a la oferta
** Nos encantará contar con una persona como tú, que quiera romperla y sacar todo su potencial.

  • Customer Experience Specialist

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Horatio A tiempo completo

    Customer Experience Specialist - Dutch (BOG) Horatio Bogota, D.C., Capital District, Colombia Job Overview We are seeking an enthusiastic and dedicated Customer Experience Specialist proficient in Dutch to join our dynamic team.In this role, you will provide high-quality customer service to our global client base, assisting with inquiries and resolving...

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Horatio A tiempo completo

    Customer Experience Specialist - French (BOG) Horatio Bogota, D.C., Capital District, Colombia Job Overview We are seeking an enthusiastic and dedicated Customer Experience Specialist proficient in French to join our dynamic team. In this role, you will provide high-quality customer service to our global client base, assisting with inquiries and resolving...

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Safetica Technologies A tiempo completo

    We are excited to announce that Safetica Technologies is looking for a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team. As a key member of our Customer Support Team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and resolving complex product issues.About the RoleYou will work closely with our internal teams to ensure...

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Horatio A tiempo completo

    Customer Experience Specialist - German (BOG) Horatio Bogota, D.C., Capital District, Colombia 2 days ago Be among the first 25 applicants Job Overview We are seeking an enthusiastic and dedicated Customer Experience Specialist proficient in German to join our dynamic team. In this role, you will provide high-quality customer service to our global client...

  • Customer Experience Specialist

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Horatio A tiempo completo

    Customer Experience Specialist - German (BOG) Horatio Bogota, D.C., Capital District, Colombia 2 days ago Be among the first 25 applicants Job Overview We are seeking an enthusiastic and dedicated Customer Experience Specialist proficient in German to join our dynamic team. In this role, you will provide high-quality customer service to our global...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hire Horatio Cx A tiempo completo

    Job Overview We are seeking an enthusiastic and dedicated Customer Experience Specialist proficient in French to join our dynamic team.In this role, you will provide high-quality customer service to our global client base, assisting with inquiries and resolving issues across multiple channels such as chat, email, and phone.Key Responsibilities Customer...

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hire Horatio Cx A tiempo completo

    Job Overview We are seeking an enthusiastic and dedicated Customer Experience Specialist proficient in German to join our dynamic team.In this role, you will provide high-quality customer service to our global client base, assisting with inquiries and resolving issues across multiple channels such as chat, email, and phone.Key Responsibilities Customer...

  • Customer Experience Specialist

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hire Horatio Cx A tiempo completo

    Job Overview We are seeking an enthusiastic and dedicated Customer Experience Specialist proficient in Dutch to join our dynamic team.In this role, you will provide high-quality customer service to our global client base, assisting with inquiries and resolving issues across multiple channels such as chat, email, and phone.Key Responsibilities Customer...

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hire Horatio CX A tiempo completo

    Job Overview We are seeking an enthusiastic and dedicated Customer Experience Specialist proficient in German to join our dynamic team. In this role, you will provide high-quality customer service to our global client base, assisting with inquiries and resolving issues across multiple channels such as chat, email, and phone. Key Responsibilities Customer...

  • Customer Experience Specialist

    hace 4 días

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    Job Overview We are seeking an enthusiastic and dedicated Customer Experience Specialist proficient in Dutch to join our dynamic team. In this role, you will provide high-quality customer service to our global client base, assisting with inquiries and resolving issues across multiple channels such as chat, email, and phone. Key Responsibilities ...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TP A tiempo completo

    Customer Success Specialist As a Customer Success Specialist, you will play a crucial role in ensuring customer satisfaction and retention by providing exceptional support and guidance to our clients. Seniority Level Associate Employment Type Full-time Job Function Administrative Industries: Outsourcing and Offshoring Consulting We are seeking a dedicated...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PennyJar Capital A tiempo completo

    We are seeking a Customer Support Specialist to provide exceptional technical assistance to our customers. As a key member of our customer support team, you will be responsible for troubleshooting complex issues, assisting with integrations, and ensuring customer success by resolving technical problems efficiently.The ideal candidate will have a strong...

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    Estamos en búsqueda del próximo director o gerente Customer Experience (CX) el cual posea las siguientes competencias:1. Empatía y orientación al cliente.2. Comunicación efectiva.3. Resolución de problemas.4. Pensamiento analítico.5. Gestión de proyectos.Requisitos:1. Experiencia como director o gerente en el cargo especificado.2. Profesional...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia indrive A tiempo completo

    Indrive is looking for a talented Customer Service Specialist to provide exceptional support to our US users. In this role, you will handle various customer interactions while ensuring a positive experience.Job DescriptionHandle multiple customer conversations simultaneously.Respond to customer inquiries in a timely and professional manner.Required Skills...

  • Director/Gerente Customer Experience CX

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CUSTOMER OPERATION SUCCES S.A.S. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda del próximo director o gerente Customer Experience (CX) el cual posea las siguientes competencias: Empatía y orientación al cliente. Comunicación efectiva. Resolución de problemas. Pensamiento analítico. Gestión de proyectos. Requisitos: Experiencia como director o gerente en el cargo especificado. Profesional...

  • Customer Experience Manager

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PayU Payments Private Limited A tiempo completo

    Company OverviewAt PayU Payments Private Limited, we are redefining the way people buy and sell online. Our vision is to build a world without financial borders where everyone can prosper.We deploy over 400 payment methods and PCI-certified platforms to process approximately 6 million payments every day. As a leading online payment service provider, we cater...