Service Advisor

hace 3 meses

Bogotá Cundinamarca, Colombia Inchcape A tiempo completo

**Inchcape** es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiências para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiências de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Hoy nuestra Gerencia de Maquinaria se encuentra en la búsqueda de su próximo/a** Service Advisor / Asesor de Servicio **quien tendrá la misión de agendar, recepcionar y atender los clientes de las marcas en el taller designado, interpretando las necesidades del cliente y gestionando la atención de calidad y la comunicación fluida interna y externa, con el fin de contribuir a los índices de satisfacción del cliente y al cumplimiento de las metas de indicadores, según las políticas vigentes de la compañía.

**Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran**:

- Revisar, gestionar, ofrecer y aplicar todos los recall´s vigentes de fábrica y campañas promocionales, garantizando que no salga del taller ningún vehículo sin aplicar los recall´s o campañas.
- Actualizar datos de cliente en sistema (SAP), verificar y/o tomar autorización de manejo de datos. Si la autorización tiene más de un año se debe tomar de nuevo.
- Realizar el protocolo operativo y documental de las órdenes de trabajo (OT) desde el ingreso del vehículo hasta la liquidación de la OT en el sistema del taller (SAP) y entrega del vehículo a satisfacción del cliente.
- Hacer uso de las herramientas de información al cliente de avances en taller para generar una excelente experiência y lograr ventas adicionales, cuando se requieran. Las herramientas puede ser propias (Clear Mechanic/EVHC) o de los clientes (Autolínea, Bitácora, entre otras).
- Realizar seguimiento y control de órdenes abiertas para acelerar procesos internos y facturar, buscando bajar la permanencia en taller para mejorar la satisfacción del cliente y así dar cumplimiento a los indicadores asignados.
- Ejecutar los planes de acción de mejoramiento del NPS acorde a la meta establecida
- Validación de la experiência del servicio una vez entrega del vehículo y explicación del NPS.
- Realizar todas aquellas funciones que sean requeridas por el jefe y que se encuentren dentro del área de posventa (Repuestos y Servicio).
- Participar en inventarios ciclicos e inventario general.
- Responsable de la retención y fidelización de la cartera de clientes a su cargo, con la finalidad de hacer sustentable y rentable el servicio en el tiempo.
- Responsable junto a sus pares del desarrollo comercial del concesionario, a través del cumplimiento de los planes comerciales desarrollados por Derco o por el concesionario.
- Diligenciamiento de formatos (FIC, Acta de Entrega, Certificado de inspección y entrega).
- Realizar análisis de propuestas de rentas para nuevos ingresos y movimientos internos.
- Administrar de descriptores de cargo y evaluación de roles en base a la metodología HAY.
- Asesorar a cliente final respecto a su estructura organizacional, compensación, estructura salarial e incentivos variables.
- Participar en preparación de estudios de mercado.
- Analizar equidad interna y competitividad externa.
- Revisar, analizar y monitorear modelos de incentivos variables para los distintos negocios de la compañía.
- Proponer mejoras en los distintos proyectos y procesos donde participa compensaciones.
- Confeccionar e implementar reportes que ayuden a mejorar la toma de decisiones.
- Desarrollar y proponer KPI´s del área de Rewards.

Haremos **Match** si cumples con los siguientes **Requisitos**:

- Tecnólogo, ingeniero o profesional en carreras administrativas afines.
- Al menos 2 años de experiência como asesor de servicio en el sector posventa camiones, realizando agendamiento de citas, seguimiento a los clientes, documentación de órdenes de trabajo y/o vendiendo repuestos y servicio.
- Ingles básico.
- Excel intermedio, SAP (Módulo DBM), Word, Power Point, Acrobat Reader (pdf).
- Resolución de conflictos, atención a clientes y con conocimientos básicos en mecánica.

**En** Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos

  • Customer Service Advisor

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Group Customer operation success A tiempo completo

    **Position**: Customer Service Advisor / Executive **Location**: Bogotá, Colombia **Contract Type**: Indefinite **Qualifications**: - Academic Level: High School Graduate, Technician, Technologist, or Professional - Desirable Work Experience - English Proficiency: B2+ or higher - Not open to students **Responsibilities**: - Sales of prepaid products...

  • Customer Service Advisor

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia British Council A tiempo completo

    Customer Service Advisor **Date**:7 Oct 2024 **Location**: Bogota, Americas, CO **Company**:British Council We support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide. We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and connections to transform their lives...

  • Customer Service Advisor

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Group Customer operation success A tiempo completo

    **JOIN OUR TEAM! Customer Service Advisor - Mobile Phone Campaign** **Location**: Bogotá, Cll 93 #19-58 **Contract Type**: Full-time Are you passionate about providing excellent customer service and have a knack for sales? This is your chance to shine. We are looking for individuals like you to join a renowned mobile phone company in the United...

  • Service Management Advisor

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Unisys A tiempo completo

    **What success looks like in this role**: Strategic ITIL Service Management Advisor with a proven track record of managing major incidents, supporting complex customer accounts, and spearheading process improvements. Provides strategic leadership and guidance to service delivery teams, fostering effective collaboration and driving continuous improvement. -...

  • Customer Service Advisor

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Group Customer operation success A tiempo completo

    **Join Our Team!** **Position**: Customer Service Representative - Medical Insurance Assistance **Company**: CUSTOMER OPERATION SUCCES S.A.S. Are you passionate about helping others? This is your opportunity! We are looking for enthusiastic individuals to provide exceptional service in medical insurance. **Requirements**: - English: B2+ - C1 - Education:...

  • Information Security Advisor

    hace 1 mes

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia TTEC A tiempo completo

    Information Security Advisor **Information Security Advisor** Be the spark that brightens days and ignite your career with TTEC’s award-winning employment experience. As an Information Security Advisor working remotely in Colombia, you’ll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC **What You’ll Do** You'll report to the Chief...

  • Asesor Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    **Sede de trabajo**: Trabajo presencial en las instalaciones de Nexa BPO - Sede TEUSAQUILLO CAPACITACION 100% PAGA. -Requerimientos - Educación mínima: Bachillerato / Educación MediaMenos de 1 año de experiênciaPalabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente¿Eres un Experto en servicio al cliente?... ¡Workea con los mejores! - Educación...

  • Service Desk Specialist

    hace 4 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Lenovo A tiempo completo

    **General Information**: - Req #- WD00075507- Career area: - Services- Country/Region: - Colombia- State: - Cundinamarca- City: - BOGOTA DC- Date: - Wednesday, December 4, 2024- Working time: - Full-time**Additional Locations**: - Colombia - Cundinamarca - BOGOTA DC **Why Work at Lenovo**: - We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our...

  • Travel Advisor

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia JPMorgan Chase & Co A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION** As a travel advisor, you will advice on all aspects related to customer requests: quotes, reservations, post-travel attention seeking customer loyalty. To do this, you will use the different tools and systems used in the agency and will be able to suggest to your direct managers, projects and initiatives that seek to improve productivity,...

  • HR Business Advisor Sr. Associate

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia JPMorganChase A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION** The HR Business Advisor role sits within the firm wide HR Business Advisor organization - a Center of Excellence/Shared Service construct. The HR Business Advisor’s responsibility is to work with managers at varying levels of the organization to execute strategic priorities set by senior leaders. They provide support to senior HR...

  • Asesor Servicio Al Cliente

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Requerimientos - Educación mínima: Bachillerato / Educación MediaMenos de 1 año de experiênciaPalabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente

  • Asesor Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Requerimientos - Requerimientos - Educación mínima: Bachillerato / Educación MediaMenos de 1 año de experiênciaPalabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente

  • Customer Service Operations Manager

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sapiens International A tiempo completo

    Job DescriptionA challenging opportunity has arisen for a seasoned Customer Service Operations Manager to join our team at Sapiens International. Based in Bogota, CO, this role will see you leading the end-to-end establishment and continuous delivery of services across three critical layers: Cloud Infrastructure, Application and Technical Support, and...

  • Customer Support Chat Advisor

    hace 5 días

    Bogotá, Colombia Only Plans A tiempo completo

    **Customer Support Chat Advisor** **100% Remote Work Opportunity** We are looking for enthusiastic and results-driven bilingual customer support advisors to join our team! This position focuses on constant interaction with clients via chat, offering a fully remote work environment and excellent earning potential. **What We Offer**: - 100% remote work from...

  • Asesor Servicio Al Cliente Posibilidad de

    hace 1 mes

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Educación mínima: Educación Básica SecundariaMenos de 1 año de experiênciaPalabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente, casa, remoto, remote, etrabajo, home, callcenter, eoperador, efonista, ephonist, efonico

  • Asesor Servicio Al Cliente 6 Meses de Experiencia

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Buscamos personas apasionadas para ocupar el cargo de Asesor de servicio al cliente con más de 6 meses de experiência para nuestro Contac Center. ¿Qué ofrecemos?- Ambiente dinámico y colaborativo - Salario: $ 1.300.000 + Prestaciones de ley + variable. Horariorotativo: Lunes a Domingo rotativo (Dando cumplimiento a las 46...

  • Strategic Technical Partnership Advisor

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nuvei A tiempo completo

    Nuvei is a leading fintech company accelerating the business of clients worldwide. Our modular technology enables companies to accept next-gen payments, offer various payout options, and benefit from card issuing, banking, risk, and fraud management services.We thrive on solving complex problems and providing relentless customer service. We're dedicated to...

  • Asesor Servicio Al Cliente

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    ¿Eres un experto en atención al cliente?¡Únete a nuestro equipo! Buscamos personas dinámicas para gestionar solicitudes sobre garantías e instalaciones. Ofrecemos un contrato por obra labor, con salario básico de $1.300.000 más prestaciones de ley y una variable. El horario es rotativo de domingo a domingo ( 6:00am a 10:00 pm), con un día...

  • Asesor de Servicio Al Cliente Ath

    hace 1 mes

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    ¿Eres un experto en atención al cliente?¡Únete a nuestro equipo! Buscamos personas dinámicas para gestionar solicitudes sobre garantías e instalaciones. Ofrecemos un contrato por obra labor, con salario básico de $1.300.000 más prestaciones de ley y una variable. El horario es rotativo de domingo a domingo en una franja horaria de 6:00 am a 10:00 pm,...

  • Asesor de Servicio Al Cliente Temporada

    hace 4 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    ¿Eres un experto en atención al cliente?¡Únete a nuestro equipo! Buscamos personas dinámicas para gestionar solicitudes sobre garantías e instalaciones. Ofrecemos un contrato por obra labor, con salario básico de $1.300.000 más prestaciones de ley. El horario es rotativo de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm y sabados de 8:00 am a 1:00 pm, dando...