Analista de Calidad Ventas Contact Center

hace 4 semanas

Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Sodimac Colombia es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción.

**Misión del cargo**:
Evaluar Calidad de la información, procesos, etiqueta telefónica y sistema de valoración de la lealtad y satisfaccion de nuestros clientes.

**Funciones del cargo**:

- Evaluar las interacciones de venta de los clientes por cualquier canal en el formato de calidad, entrando a la grabadora de llamadas, sesión de conversacional, video llamada o en cualquier sea la herramienta designada, escogiendo la muestra según lo establecido por la aleatoriedad y generando las alarmas y calificaciones de calidad de cada uno de los Asesores de Ventas Telefónicas, para identificar las oportunidades de mejora y lograr el nível de calidad establecido para la operación tanto para Error Critico y No Critico.
- Profundizar en el NPS, por asesor, coordinador, departamento, área, con el fin de identificar causa raíz y generar los planes de acción que permitan cumplir con la meta de lealtad y satisfacción establecida para el canal.
- Realizar informes de desempeño de la calidad en la atención a los clientes, para ser entregados a la Jefatura de Ventas del Contact Center, con el fin de conocer el desempeño de los agentes en el manejo de las llamadas y poder tomar las acciones de mejora necesarias para que la experiência de compra del cliente en el canal se encuentre dentro de los parametros establecidos.
- Generar alarmas y hacer planes de acción individuales y/o grupales que permitan mejorar y lograr los níveles de desempeño de la calidad tanto para Error Critico como No Critico, y de esta manera dar el nível de experiência de compra establecido por el canal de venta.
- Programar las calibraciones de interacción y generar los resultados de las mismas para que los procesos y procedimientos sean conocidos por todos los integrantes del canal de venta y el proveedor de servicios de BPO.

**Requisitos**:
Profesional en carreras relacionadas con las Ciencias Humanas, Sociales y/o Administrativas.
Experiência 2 años en monitoreo campañas de ventas telefón. en empresas por pagos sobre resultados.
Conocimiento y manejo experto de Excel, Porwer Point y WORD.
Experiência de 2 años en el diseño e Implementación de PDA de acuerdo con hallazgos.
Experiência como agente de call center, preferiblemente de ventas.
Experiência en seguimiento del NPS en empresas de ventas y creación de PDA para mejorar indicador.
Experiência en elaboración y consolidación de matriz de calidad.

**Condiciones oferta**:

  • Analista de Calidad Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    Estamos buscando gente llena de talento y ganas de aprender que desee sumarse a este equipo. Buscamos Analista de Calidad: - Tecnólogo o estudiante de de sexto semestre en carreras relacionadas con el área de la salud. - Minimo 2 años de experiência acreditada en implementación de sistemas de gestion de calidad; relacionados con operaciones de contact...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia UnitedHealthcare A tiempo completo

    Harás parte de la multinacional de servicios de salud más grandes del mundo y en proceso de expansión en Colombia. Buscamos** Analista de calidad Call center**para la ciudad de: Bogotá Requisitos para el cargo: - Técnico titulado en carreras administrativas - 1 año de experiência en calidad call center, preferiblemente en campañas de ventas con...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    ¡Buscas asumir grandes retos de la mano de un gran equipo! ¡Importante empresa del sector busca para su equipo Profesional de Calidad! Requisitos: Técnico, tecnólogo o Profesional en administración, salud, ingeniería industrial. Experiência mínimo 2 años acreditada en implementación de sistemas de gestión de calidad o normas COPC o procesos de...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia BRM SAS A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad (QA) **Responsabilidades**: Auditar la calidad de servicios tercerizados mediante monitoreo en vivo o asignación de casos a través de una herramienta aleatoria. Evaluar procesos y atención al cliente, emitiendo alertas y siguiendo parámetros para cumplir con indicadores de calidad y KPIs...

  • Asesor Ventas Contact Center

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Atender a los clientes que se comunican al...

  • Asesor Ventas Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Atender a los clientes que se comunican al...

  • Asesor Ventas Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Colombia es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Atender a los clientes que se comunican al...

  • Asesor Ventas Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Atender a los clientes que se comunican al...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Arcos BPO A tiempo completo

    ANALISTA DE CALIDAD- CONTRATACION INMEDIATA Importante empresa de contact center en Bogota requiere para su equipo de trabajo bachiller, técnico o tecnólogo en áreas de administración con mínimo seis (6) meses de experiência como ANALISTA DE CALIDAD con conocimiento en realización de informes, estadística, auditoria y seguimiento de llamadas. DEBES...

  • Asesores Comerciales Call Center/contact Center

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Estamos conformando un grupo con los mejores Ejecutivos Contact Center. ¿Eres uno de ellos? Lee las condiciones. Aplica si tienes experiência desde 6 Meses en Ventas por CALL CENTER, Contact Center o presencial - Contrato inicial por 3 meses (Acorde al desempeño pasas a Indefinido, se brindaestabilidad) - Salario: $1.300.000 + Prestaciones de ley +...

  • Asesores Comerciales Call Center/contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Estamos conformando un grupo con los mejores Ejecutivos Contact Center. ¿Eres uno de ellos? Lee las condiciones. Aplica si tienes experiência desde 6 Meses en Ventas por CALL CENTER, Contact Center o presencial - Contrato inicial por 3 meses (Acorde al desempeño pasas a Indefinido, se brindaestabilidad) - Salario: $1.300.000 + Prestaciones de ley +...

  • Analista Back Operativo Comercial Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Si eres técnico o tecnólogo y cuentas con 3 meses de experiência laboral en contact center en campañas comerciales en funciones de back operativo, si te apasiona el cierre de ventas, y manejas Excel no dudes en postularte. Te ofrecemos contrato a termino : indefinido Horario : lunes a sábado 47horas semanalesSalario: $ 1.433.000 mas comisión de $...

  • Analista Back Operativo Comercial Contact Center

    hace 24 horas

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Si eres técnico o tecnólogo y cuentas con 3 meses de experiência laboral en contact center en campañas comerciales en funciones de back operativo, si te apasiona el cierre de ventas, y manejas Excel no dudes en postularte. Te ofrecemos contrato a termino : indefinido Horario : lunes a sábado 47horas semanalesSalario: $ 1.433.000 mas comisión de $...

  • Director de Monitoreo Contact Center Mejora Continua

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Si tu pasión es transformar operaciones, logrando eficiencias operativas, impulsar la calidad y liderar equipos de alto rendimiento, no dudes en postularte y hacer parte de un gran equipo de trabajo. Somos una empresa del sector de contact center, y nos encontramos en la búsqueda de profesional con especialización y 3 años de experiência liderando...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    ¡Buscas asumir grandes retos de la mano de un gran equipo! estamos buscando sumar a nuestro equipo un Analista de calidad Buscamos cracks: - Tecnólogo o profesional en carreras afines a calidad, ingeniería industrial, Calidad. - mínimo (2) años de experiência manejando sistematización de procesos de calidad. - experiência en procesos de...

  • Analista Back Operativo Comercial Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogota D.C., Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Si eres técnico o tecnólogo y cuentas con 3 meses de experiencia laboral en contact center en campañas comerciales en funciones de back operativo, si te apasiona el cierre de ventas, y manejas Excel no dudes en postularte. Te ofrecemos contrato a termino : indefinido Horario : lunes a sábado 47horas semanalesSalario: $ 1.433.000 mas comisión de $...

  • Analista Back Operativo Comercial Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogota D.C., Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Si eres técnico o tecnólogo y cuentas con 3 meses de experiencia laboral en contact center en campañas comerciales en funciones de back operativo, si te apasiona el cierre de ventas, y manejas Excel no dudes en postularte. Te ofrecemos contrato a termino : indefinido Horario : lunes a sábado 47horas semanalesSalario: $ 1.433.000 mas comisión de $...

  • Asesor Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Universidad Central de colombia A tiempo completo

    Esta es tu Oportunidad! Institución de Educación Superior requiere Asesor de Contact Center, para que preste servicio telefónico a nuestra Comunidad Universitaria. Tendrá como misión, Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) y realizar salientes (OUTBOUND) a través del skill (configuración de tráfico de llamadas en la solución del Contact Center),...

  • Auditor de Calidad Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Prohumanos Aliados Estratégicos A tiempo completo

    **Requisitos**: Profesional o en curso de carreras económico administrativas o de servicios de saludExperiência mínima de dos años en áreas de servicio al cliente y comercial.Conocimientos específicos Manejo de herramientas ofimáticas y conocimientos específicos en auditoría.Actividades a realizar: - Brindar atención a las peticiones quejas y...

  • Analista Calidad Ventas Telefónicas

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Evaluar el desempeño de la Calidad de información, procesos sistema de valoración de la lealtad y satisfacción de nuestros...