Analista Mesa de Ayuda

hace 6 meses


Bogota, Colombia Axity A tiempo completo

Tecnico o tecnologo en sistemas o afines, con experiência comprobada en
mesa de servicios, conocimientos en Itil, Software, soporte primer nível, atención al cliente

Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario.

**Habilidades**
- Actitud positiva II
Comunicación Efectiva I
enfoque al cliente I
Pensamiento Innovador I
Trabajo en Equipo II
Administración del cambio I
Gestión del conocimiento II
Compromiso II
Orientación a Resultados II
Pensamiento Analítico I
Resolución de problemas I- intermedio
novato
novato
novato
novato
intermedio
novato
intermedio
intermedio
intermedio
novato
novato**Qualifications**

Las funciones de un analista de mesa de ayuda (help desk) pueden incluir:
1. Atender solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico o chat.

2. Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software.

3. Registrar y documentar incidentes y solicitudes de los usuarios.

4. Proporcionar asistencia remota para solucionar problemas de TI.

5. Escalar problemas no resueltos a equipos de soporte de nível superior.

6. Realizar seguimiento de tickets y garantizar la resolución oportuna de problemas.

7. Brindar orientación a los usuarios sobre el uso adecuado de sistemas y aplicaciones.

8. Mantener una base de conocimientos actualizada para problemas comunes y soluciones.

9. Colaborar con otros equipos de TI para implementar cambios y mejoras.

10. Realizar tareas administrativas relacionadas con la gestión de tickets y reportes de incidencias.

**Acerca de nosotros**

Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor.
Axity, conexiones que transforman.



  • Bogota, Colombia otro A tiempo completo

    Empresa dedicada al alquiler y venta de tecnología tipo impresoras, pantallas y computadoras, ubicada en COTA. Requiere para su equipo de trabajo, Técnico, Tecnólogo en Informática, Sistemas o carreras afín; para el cargo de ANALISTA MESA DE AYUDA con experiência de 6 meses a 1 año en roles de soporte técnico o mesa de ayuda. Importante contar...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 6 meses


    Bogota, Colombia Pragmatic A tiempo completo

    En Pragmatic hacemos posible la transformación digital de las empresas. Hoy somos la primera consultora Odoo en Colombia, con un grupo multidisciplinario de más de 60 profesionales que aman lo que hacen y tienen un solo objetivo: ¡Ayudar a nuestros clientes a crecer con Odoo!. Día a día crecemos, por esto, estamos en la búsqueda de **Analista de Mesa...


  • Bogota, Colombia Bayport A tiempo completo

    Somos Bayport Colombia, una compañía de soluciones financieras great place to work. ¡Estamos buscando para nuestro equipo un Analista de mesa de ayuda en Bogotá! **Objetivo**: Prestar soporte técnico a la infraestructura tecnológica y de comunicaciones de la compañía **Funciones**: - Categorizar, asignar y escalar incidentes que puedan presentarse...


  • Bogota, Colombia Bayport A tiempo completo

    Hace 3 meses 1 cupo, 523 postulantes 1 año de experiência, técnico Salario a convenir Otra (Bogotá D.C.) - Bogotá, D.C. Somos Bayport Colombia, una compañía de soluciones financieras great place to work. ¡Estamos buscando para nuestro equipo un Analista de mesa de ayuda en Bogotá! **Objetivo**: Prestar soporte técnico a la infraestructura...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 6 meses


    Bogota, Colombia Axity A tiempo completo

    Analista mesa de ayuda con conocimiento en Helpdesk, atención al usuario y experiência comprobada Registro y seguimiento: Documentar detalladamente cada incidente reportado, incluyendo la descripción del problema, las acciones tomadas y la solución proporcionada. También realizar un seguimiento para garantizar que el problema se resuelva de manera...


  • Bogota, Colombia Axity A tiempo completo

    El analista de Soporte, es el responsable de gestionar las solicitudes en sitio que les son escaladas por la mesa de ayuda para la gestión de requerimientos de los funcionarios de Banco de la República. Los analistas de Soporte deben cumplir con los horarios asignados para la gestión requerimientos en cada sucursal asignada en Banco de la República. -...


  • Bogota, Colombia Axity A tiempo completo

    El analista de Soporte, es el responsable de gestionar las solicitudes en sitio que les son escaladas por la mesa de ayuda para la gestión de requerimientos de los funcionarios de Banco de la República. Los analistas de Soporte deben cumplir con los horarios asignados para la gestión requerimientos en cada sucursal asignada en Banco de la República. -...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 6 meses


    Bogota, Colombia Axity A tiempo completo

    Tecnico o tecnologo en sistemas o afines, con experiência comprobada en mesa de servicios, conocimientos en Itil, Software, soporte primer nível, atención al cliente Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o...


  • Bogota, Colombia Bayport A tiempo completo

    Somos Bayport Colombia, una compañía de soluciones financieras great place to work.¡Estamos buscando para nuestro equipo un Analista de mesa de ayuda en Bogotá!**Objetivo**:Prestar soporte técnico a la infraestructura tecnológica y de comunicaciones de la compañía**Funciones**:- Categorizar, asignar y escalar incidentes que puedan presentarse al...

  • Analista de Soporte

    hace 6 meses


    Bogota, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud Services Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne es un proveedor líder mundial de software y soluciones en la nube que está redefiniendo cómo las empresas construyen, compran y gestionan todo en la nube. Al ayudar a los clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones -y en paralelo, a navegar y optimizar los...


  • Bogota, Colombia Bayport A tiempo completo

    Hace 3 meses1 cupo, 523 postulantes1 año de experiência, técnicoSalario a convenirOtra (Bogotá D.C.) - Bogotá, D.C.Somos Bayport Colombia, una compañía de soluciones financieras greatplace to work.¡Estamos buscandopara nuestro equipo un Analista de mesa de ayuda en Bogotá!**Objetivo**:Prestar soporte técnico a la infraestructura tecnológica y...


  • Bogota, Colombia TIVIT A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...


  • Bogota, Colombia Orión A tiempo completo

    Para nuestro equipo **Command & Control Center** estamos buscando nuestro próximo _**Dispatcher Mesa de Ayuda TI **_(internamente conocido como Command & Control Center)_ cuya misión será coordinar, derivar, dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las...


  • Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Líder de Mesa de Ayuda **Requisitos**: - Profesionales Universitario en carreras de Sistemas, Electrónica o carreras afines. - Con dos (2) años de experiência como **Coordinador de Mesa de Servicios y Soporte en Sitio.**: - **Certificado en Fundamentos de ITIL** (deseable). - Experiência en Mesa de más de 7...


  • Bogota, Colombia Orión A tiempo completo

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  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 6 meses


    Bogota, Colombia INDRA S.A de C.V A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. **Buscamos**: Agente de Mesa y SS **¿Cuál es el reto que te proponemos?** Estarás en contacto continuo con las...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 6 meses


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** *** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Mesa de Ayuda

    hace 6 meses


    Bogota, Colombia Indra A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. **Buscamos**: Analista de mesa de ayuda Junior **¿Cuál es el reto que te proponemos?** Estarás en contacto continuo con...


  • Bogota, Colombia TIVIT A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...


  • Bogota, Colombia INDRA A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.**Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.Buscamos **Analista de mesa de ayuda-Soporte técnico Bilingüe **con ganas de trabajar en nuestros equipos...